Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού στις 20 Νοεμβρίου 2022, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλειες. Μετά από πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο, βρίσκει τον λογαριασμό του ακόμα ανοιχτό και συνεχίζει να λαμβάνει προωθητικές προσφορές, παρά τον συνεχιζόμενο αγώνα του με τον τζόγο.
Γειά σου.
Στις 20 Νοεμβρίου 2022, ζήτησα μέσω συνομιλίας και email να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και ζήτησα ρητά να μην ανοίξει ξανά ακόμα κι αν το ζητούσα. Λίγες μέρες αργότερα, ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, και έχασα τα πρώτα 300 ευρώ.
Ζήτησα ξανά το κλείσιμο.
Πριν λίγες μέρες (6 Οκτωβρίου) επανενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός, και κατέθεσα 200 ευρώ. Επικοινώνησα τόσο με το chat όσο και με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να εξηγήσω ξανά τα προβλήματα με τον τζόγο. Την ίδια μέρα, δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό.
Σήμερα, 8 Οκτωβρίου, έλαβα email και μηνύματα SMS που μου πρόσφεραν δωρεάν μπόνους και περιστροφές. Επανενεργοποίησα τον λογαριασμό μου και έχασα άλλα 375 ευρώ.
Αυτή τη στιγμή, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και κάνω τεράστια προσπάθεια να μην παίξω.
Έχω αποδείξεις για όλα τα email που έστειλα εξηγώντας τον εθισμό μου στον τζόγο και ζητώντας οριστικό κλείσιμο.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Αγαπητέ juliobit8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου Dominika.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Μόλις σας προώθησα τα email.
Ένα από το 2022, όπου εξηγώ τον εθισμό μου στον τζόγο και ζητάω το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Άλλο ένα από πριν λίγες μέρες που απαιτώ το ίδιο και το τελευταίο από σήμερα το πρωί με τη μεταγραφή του chat στο οποίο ζητώ να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού.
Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Σας ευχαριστώ
Γειά σου.
Αυτές τις μέρες έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί από τον εαυτό μου. Ωστόσο, δεν έχουν απαντήσει στο αίτημά μου για επιστροφή των καταθέσεων μετά το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ juliobit8, ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό μέσω email στις 6 Οκτωβρίου και, στη συνέχεια, μέσω ζωντανής συνομιλίας στις 9 Οκτωβρίου;
Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας μετά από αυτό το αίτημα;
Επίσης, έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού που υποβάλατε τον Νοέμβριο του 2022;
Γεια σου Dominika.
Σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, juliobit8, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ juliobit8 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Betrophy Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Betrophy Casino ,
Κατανοώ ότι η διερεύνηση αυτού του ζητήματος μπορεί να είναι δύσκολη, δεδομένου ότι έχουν περάσει σχεδόν δύο χρόνια από την αρχική εμφάνιση. Ωστόσο, θα ήθελα να ζητήσω λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Συγκεκριμένα, ανησυχώ για το πώς ένας παίκτης που προηγουμένως αυτο-αποκλείστηκε λόγω προβλημάτων τζόγου μπόρεσε να ανοίξει ξανά εύκολα τον λογαριασμό του, παρόλο που το είχε αναφέρει πολλές φορές.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αγαπητέ Kubo,
Εκτιμούμε και κατανοούμε πλήρως ότι τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού είναι ένα εξαιρετικά λεπτό ζήτημα, γι' αυτό οι εκπρόσωποί μας εξετάζουν προσεκτικά κάθε αίτημα για να βεβαιωθούν ότι αντιμετωπίζονται αναλόγως.
Οι ομάδες μας εκπαιδεύονται εκτενώς για να διαχειρίζονται αυτές τις καταστάσεις με αποτελεσματικότητα και τήρηση αυστηρών διαδικασιών, διασφαλίζοντας ότι οι παίκτες λαμβάνουν κατάλληλη βοήθεια προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους.
Τα παραπάνω ισχύουν για περιπτώσεις όπου ένας παίκτης θα ήθελε να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό του επίσης.
Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα εκφράζοντας την επιθυμία του να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και αφού εξεταστεί διεξοδικά το αίτημά του και ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόφασή του, οπότε προχωρήσαμε σύμφωνα με την επιθυμία του παίκτη.
Με εκτίμηση,
Betrophy Casino Team
Αγαπητέ Betrophy Casino ,
Ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση. Ωστόσο, με βάση τους ισχυρισμούς του παίκτη, φαίνεται ότι μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον αυτο-αποκλεισμένο λογαριασμό του απλώς ζητώντας τον μέσω ζωντανής συνομιλίας, με την επανενεργοποίηση να γίνεται αμέσως μετά και χωρίς πρόσθετη επαλήθευση ή επικοινωνία.
Εάν αυτό διαφέρει από τη διαδικασία σας, θα εκτιμούσα κάθε στοιχείο που αποδεικνύει ότι παρέχεται επαρκής περίοδος αναμονής, δίνοντας στον παίκτη χρόνο να εξετάσει πλήρως την απόφασή του.
Αν και σεβόμαστε το δικαίωμα ενός παίκτη να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό μετά από μια σημαντική περίοδο και μια ενδελεχή διαδικασία επανενεργοποίησης, οι τρέχουσες συνθήκες υποδηλώνουν ότι αυτά τα βήματα ενδέχεται να μην έχουν τηρηθεί πλήρως.
Μοιραστείτε τυχόν υποστηρικτικές λεπτομέρειες μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και προσβλέπω σε μια σαφή κατανόηση των βημάτων που έγιναν σε αυτήν την περίπτωση.
Ισχυρίζονται ότι είναι ένα καζίνο αφοσιωμένο στο υπεύθυνο παιχνίδι, αλλά η προσέγγισή τους δεν το αποδεικνύει.
Στις 20 Νοεμβρίου ζήτησα ΜΟΝΙΜΗ απαγόρευση λόγω εθισμού στον τζόγο, στις 22 Νοεμβρίου ζήτησα την επαναλειτουργία και στις 29 έπαιζα ξανά. Είναι αυτός ο σωστός τρόπος για να ενεργήσει η ομάδα σας με «υψηλά προσόντα»; Πιστεύετε ότι είναι «προσεκτική ανάλυση» το άνοιγμα ενός λογαριασμού στον οποίο πριν από 9 ημέρες ενημερωθήκατε για εθισμό στον τζόγο;
Κάτι παρόμοιο συνέβη αυτό το μήνα, ο λογαριασμός έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο στις 6 και στις 8 έπαιζα ξανά (Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΑΝΟΙΞΕ ΞΑΝΑ 2 ΜΕΡΕΣ ΜΕΤΑ ΤΟ ΑΙΤΗΣΗ)
Κατά τη γνώμη μου, ένας λογαριασμός παίκτη που ομολογεί τον εθισμό στον τζόγο και ζητά να μην ανοίξει (ούτε και όταν του ζητηθεί) δεν πρέπει να ανοίξει σε ένα μήνα, ένα χρόνο ή 10 χρόνια.
Η απάντησή σας με κάνει να πιστεύω ότι δεν γνωρίζετε πολύ καλά τι σημαίνει εθισμός στον τζόγο, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό αν ασχολείστε με τον κόσμο του τζόγου. Πιστεύετε πραγματικά ότι ένας παίκτης εθισμένος στον τζόγο μπορεί να αναρρώσει σε λιγότερο από 2 χρόνια και μπορεί να επιστρέψει στο παιχνίδι σε ένα καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα;
όλα τα καλύτερα.
Αγαπητέ juliobit8 ,
Συμφωνώ απόλυτα με την άποψή σας σχετικά με τη σημασία του να παρέχεται επαρκής χρόνος για ανάκαμψη όταν πρόκειται για θέματα τζόγου. Η διαδικασία ανάκτησης είναι πράγματι πολύ ατομική και μπορεί να διαφέρει πολύ από παίκτη σε παίκτη.
Πιστεύω ότι λιγότερο από δύο χρόνια είναι μια πολύ σύντομη περίοδος για να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ανοίξετε ξανά έναν λογαριασμό που έκλεισε βάσει της πολιτικής για τον υπεύθυνο τζόγο. Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι το αίτημα για εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού δεν εξετάστηκε ενδελεχώς, δεδομένου του σύντομου χρονικού διαστήματος μεταξύ του αιτήματος και του πραγματικού εκ νέου ανοίγματος.
Θα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε πώς θα αντιδράσει το καζίνο σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Kubo,
Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης επιθυμεί να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό του, αυτό παρουσιάζεται ως επιλογή με τη μορφή δήλωσης αποποίησης ευθύνης για να διασφαλιστεί ότι ο παίκτης αναγνωρίζει τις ευθύνες του πίσω από την απόφασή του, με την οποία συμφώνησε.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία περιγράφονται και ευθυγραμμίζονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας - https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions και ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να εξοικειωθεί με αυτές, καθώς είναι προσβάσιμες στο ανά πάσα στιγμή και επιπλέον, ο παίκτης συμφώνησε μαζί τους όταν εγγράφηκε.
Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι μετά το τελευταίο αίτημα αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί ανάλογα με τις επιθυμίες του.
Με εκτίμηση,
Betrophy Casino Team
Αγαπητέ Betrophy Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας σχετικά με την πολιτική σας για τον αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, πρέπει να εκφράσω τις ανησυχίες μου για το πώς εφαρμόζεται η πολιτική στην πράξη.
Ο μόνιμος αυτο-αποκλεισμός έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ισχυρή υποστήριξη σε παίκτες με προβλήματα τζόγου, διασφαλίζοντας ότι δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους. Το να επιτρέπεται το άνοιγμα ενός μόνιμα αυτο-εξαιρούμενου λογαριασμού μέσω ενός απλού αιτήματος στην υποστήριξη πελατών υπονομεύει τον ίδιο τον σκοπό αυτής της πολιτικής. Όταν ένας παίκτης ζητά μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, αυτό σημαίνει μια ξεκάθαρη αναγνώριση του προβλήματος του τζόγου και την ανάγκη του καζίνο να ενεργήσει αποφασιστικά για να τον προστατεύσει.
Είναι καλά τεκμηριωμένο ότι άτομα με προβλήματα τζόγου συχνά παλεύουν με τον αυτοέλεγχο. Αναθέτοντας την ευθύνη του εκ νέου ανοίγματος λογαριασμού στον ίδιο παίκτη που έχει δηλώσει το πρόβλημά του στον τζόγο, το καζίνο δεν τηρεί το καθήκον του να προστατεύει ευάλωτα άτομα. Αντίθετα, το καζίνο θα πρέπει να διασφαλίσει ότι οι μόνιμοι αυτο-αποκλεισμοί παραμένουν ακριβώς αυτό - μόνιμοι - χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας σε καμία περίπτωση.
Δεδομένου αυτού, πιστεύω ακράδαντα ότι ο εν λόγω παίκτης θα πρέπει να δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν κατά την περίοδο μεταξύ του ανοίγματος του λογαριασμού (μετά τον αυτο-αποκλεισμό) και του τελικού κλεισίματός του. Αυτή η επιστροφή χρημάτων θα ήταν μια δίκαιη λύση υπό το φως των συνθηκών και της αρχής ότι οι πολιτικές αυτοαποκλεισμού αποσκοπούν στην προστασία των παικτών και όχι στη μετατόπιση του βάρους της ευθύνης σε αυτούς.
Πιστεύω ότι θα εξετάσετε προσεκτικά αυτό το θέμα και ανυπομονώ να ακούσω την άποψή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Kubo,
Λάβετε υπόψη ότι πραγματοποιούμε πρόσθετους ελέγχους και θα ενημερώσουμε περαιτέρω μόλις ολοκληρωθούν.
Με εκτίμηση,
Betrophy Casino Team
Γεια σε όλους ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 επιπλέον ημέρες καθώς οι συζητήσεις με τους εκπροσώπους του καζίνο συνεχίζονται ακόμη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Γεια σου Kubo.
Διαβιβάζω τις παρακάτω πληροφορίες σε περίπτωση που μπορεί να είναι σχετικές με τις συνομιλίες σας με το καζίνο.
Πριν από μια εβδομάδα επικοινώνησε μαζί μου ο εκπρόσωπος της betrophy για να μου προσφέρει το γελοίο ποσό των 350 ευρώ. Προφανώς αρνήθηκα, αλλά ως πράξη καλής θέλησης προσφέρθηκα να διευθετήσω την καταγγελία για χαμηλότερο ποσό (750 ευρώ αντί για 875).
Έχω ήδη ενημερώσει το καζίνο ότι αυτή είναι η τελευταία μου προσφορά. Εάν το καζίνο δεν το αποδεχτεί, η καταγγελία μπορεί να κλείσει ως "ανεπίλυτη"
Δεν έχω πάρει απάντηση όλη αυτή την εβδομάδα.
Χαιρετισμούς και ευχαριστίες.
Αγαπητέ juliobit8 ,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ενημερώθηκα για την προσφορά που κοινοποιήθηκε από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Οι συζητήσεις σχετικά με την περίπτωσή σας είναι ακόμη σε εξέλιξη, και σας ζητώ λίγη ακόμη υπομονή καθώς αναμένουμε την ολοκλήρωση της διαδικασίας εσωτερικής αναθεώρησης του καζίνο.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και θα σας κρατάω ενήμερους μόλις υπάρξει περαιτέρω πρόοδος.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
