Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του στο διαδικτυακό καζίνο. Είχε αναφέρει ότι η ζωντανή συνομιλία του καζίνο τον είχε επανειλημμένα ενημερώσει ότι η πληρωμή του ήταν σε εξέλιξη. Ο παίκτης δεν είχε λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αλλά ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία. Είχε παίξει με ένα μπόνους και είχε ζητήσει την πληρωμή του στις 29 Μαρτίου. Παρά τη φήμη του καζίνο για γρήγορες πληρωμές, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει 14 ημέρες για να επιτρέψει την επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και ήταν ικανοποιημένος με την υπηρεσία του καζίνο. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.