BetRegal Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.

Γεια σας, σήμερα (11.11.2021) έλαβα, χωρίς προειδοποίηση ή προηγούμενη ειδοποίηση, ένα email ότι η betregal είχε ακυρώσει όλα τα χρήματά μου λόγω λήξης του χρόνου. Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο betregal από τον Μάρτιο του 2020, καθώς έχουν παγώσει τον λογαριασμό μου. Δεν ξέρω γιατί, αλλά ο λογαριασμός μου εκεί έχει παγώσει. Αυτό το email είναι η πρώτη φορά που επικοινωνούν μαζί μου από τότε. Πάντα έπρεπε να με ρωτήσω στη ζωντανή συνομιλία ποιο έγγραφο χρειάζονταν στη συνέχεια ή ποια τραπεζικά στοιχεία χρειάζονταν για να στείλουν τα χρήματά μου ή άλλα στοιχεία. Ήταν μια εξαιρετικά απογοητευτική διαδικασία ως πελάτης σε όλη τη διαδρομή.

Δεν έμαθα ποτέ γιατί ο λογαριασμός μου έχει παγώσει, αλλά η betregal έχει ζητήσει από τον Μάρτιο του 2020 μια ειδοποίηση, την οποία αρνήθηκα να τους στείλω λόγω της πανδημίας του Covid. Δεν θα ρίσκαρα να πάω στο κέντρο της πόλης και στο δικαστήριο και να εκθέσω τον εαυτό μου σε πιθανή μόλυνση καθώς ανήκω στην ομάδα κινδύνου. Θα μπορούσα να πεθάνω αν κολλήσω αυτόν τον ιό. Περίμενα λοιπόν αυτό το φθινόπωρο καθώς η κατάσταση του Covid στη χώρα μου είναι υπό έλεγχο και έχουμε εμβόλια. Έτσι πριν από ένα μήνα έλαβα αυτό που ζήτησε η betregal, ένα σημειωματάριο. Τους το έστειλα. Εγκρίθηκε και τους έστειλα τα τραπεζικά μου στοιχεία την ίδια εβδομάδα. Είχαν όλα όσα χρειάζονταν για να στείλουν τα χρήματά μου.

Ένα μήνα αργότερα έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη Νορβηγία (μπορείτε να το εισάγετε στο google translate για να μάθετε την ουσία του):

«Kjære Ludvig,

Πάρτε για στο du kontakter oss på Betregal

Vær oppmerksom på at midlene gikk tapt på grunn av utløp. Du vil dessverre ikke motta flere midler.

Skulle du ha ytterligere spørsmål, vennligst ikke nøl med å komme til LIVE CHAT ή στείλετε oss en epost fra Contact oss side.

Vennlig Hilsen,

Κιθ

Kontoansvarlig Betregal "

Το βρίσκω πολύ άδικο, καθώς προσπαθούσα πάντα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και τους έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Τους έδωσα τα τραπεζικά μου στοιχεία. Έχω μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία για ώρες με τις ώρες για να λαμβάνω ενημερώσεις και πρόοδο, αλλά το betregal δεν ήταν ούτε χρήσιμο ούτε προσανατολισμένο σε λύσεις. Τώρα έχουν διαγράψει τα χρήματά μου επειδή έχουν χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου για μεγάλο χρονικό διάστημα. Δεν πρέπει να τιμωρούμαι για βραδύτητα των μπετρεγάλων. Αυτά είναι τα χρήματα που κέρδισα με κόπο και δεν πρέπει να πληρώσω για τα λάθη του καζίνο. Ζητώ από το betregal και το casinoguru να με βοηθήσουν να λύσω αυτήν την υπόθεση. Να έχετε μια ευχάριστη μέρα.

Τις καλύτερες ευχές,

Ludvig

Αγαπητέ ludde55,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτής της υπόθεσης, αλλά πρώτα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, παρακαλώ, εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια, δεν θυμάμαι να είμαι ειλικρινής, τι έκανα στον ιστότοπό τους. Μπορεί να είχα πάρει το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο, αλλά μπορεί να μην το έκανα. Δεν είχα κανένα κέρδος από αυτό το μπόνους, αν το έπαιρνα είμαι αρκετά σίγουρος. Βάζω πρωτίστως αθλητικά στοιχήματα. Ούτε νομίζω ότι ασχολήθηκα με τα αθλητικά στοιχήματα.

Θα σας στείλω την ανταλλαγή του email μου με την betregal. Κανένα πρόβλημα. Το μεγαλύτερο μέρος της επικοινωνίας μου είναι με τη ζωντανή συνομιλία των betregals. Δεν έχω λάβει καμία μεταγραφή από αυτούς, δυστυχώς.

Τις καλύτερες ευχές,

Ludvig

Ευχαριστώ πολύ ludde55 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Ludvig!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του BetRegal Casino σε αυτό το παράπονο προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetRegal Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.