Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καταθέσει 100 EUR, κέρδισε 1000 EUR και ζήτησε να κάνει ανάληψη 1100 EUR. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και παρείχε μια ζητούμενη selfie με ένα έγγραφο, η κατάσταση ανάληψης παρέμενε σε εκκρεμότητα για σχεδόν δύο εβδομάδες. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων, αναφέροντας συγκεκριμένα ανησυχίες σχετικά με τη γνησιότητα των εγγράφων και επέστρεψε την κατάθεση. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.