Betreels Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Η απόσυρσή μου από τα betreels εκκρεμεί εδώ και 12 μέρες, ποσό 1842,5€, επικοινώνησα με live υποστήριξη και μου είπαν δύο φορές ότι

"Το αίτημα ανάληψης σας εξετάζεται αυτήν τη στιγμή. Το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email με ενημέρωση το συντομότερο δυνατό."

Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ καμία πληροφορία γιατί η απόσυρσή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη. Απλώς επικολλούν αυτόν τον τύπο όποτε ρωτήσω.

Είναι απίστευτο να περιμένεις 2 εβδομάδες για απόσυρση από τον ιστότοπο. Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει...

Αγαπητέ DRplk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα

Πέρασαν ήδη 15 μέρες και ακόμα δεν πλήρωσαν ούτε έλαβα καμία πληροφορία μέσω ταχυδρομείου σχετικά με την απόσυρσή μου.

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και έχω κάνει ήδη 1 επιτυχή ανάληψη 144€ (33€ καθαρά κέρδη) η οποία έγινε αποδεκτή/επεξεργάστηκε εντός της ίδιας ημέρας.

Καταλαβαίνω ότι η ανάληψη μπορεί να καθυστερήσει, αλλά είναι σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα" για 15 ημέρες, στην ενότητα ανάληψης λέει 1 εργάσιμη ημέρα για επεξεργασία και 3-7 εργάσιμες ημέρες για μεταφορά. Στην περίπτωσή μου η αναμονή είναι ήδη διπλάσια από τον μέγιστο απαιτούμενο χρόνο.

όσο περισσότερο περιμένω, τόσο περισσότερο αρχίζω να ανησυχώ ότι τα χρήματά μου δεν θα πληρωθούν

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, DRplk. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Είναι ακόμα επισημασμένο ως σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Γειά σου

Δεν είχα ενεργό μπόνους ενώ ζήτησα ανάληψη. Η συναλλαγή παραμένει σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα"

Έχουν περάσει πάνω από 20 μέρες από τότε που το ζήτησα... Το Casino δεν επικοινώνησε ακόμα μαζί μου σχετικά με αυτό.

Είναι απίστευτο να περιμένω τόσο πολύ χωρίς καμία πληροφορία τι συμβαίνει με την απόσυρσή μου.

Προσπαθήσατε πρόσφατα να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια, επικοινώνησα χθες με τη ζωντανή υποστήριξη και συνεχίζουν να επικολλούν την ίδια απάντηση στη ζωντανή συνομιλία. Είναι 27η μέρα καθώς περιμένω τα λεφτά μου και η κατάσταση είναι ακόμα «ΕΚΚΡΕΜΜΕΝΗ»... Φαίνεται ότι δεν τους νοιάζει καν...

Ακύρωσα αυτήν την εκκρεμότητα και ζήτησα ξανά αυτήν τη στιγμή, ίσως τους υπενθυμίσει την περίπτωσή μου.

Έστειλα mail με όλες τις προσπάθειες συνομιλιών.

Ευχαριστώ πολύ, DRplk, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να τονίσω ότι η ακύρωση της ήδη εκκρεμούς ανάληψης μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω καθυστερήσεις, καθώς τα περισσότερα καζίνο επεξεργάζονται τις αναλήψεις με τη σειρά που ζητήθηκαν.

Γεια σου DRplk,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betreels Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Γεια σου Dominika, σε ευχαριστώ

Έχουν περάσει 32 μέρες αναμονής...

Γεια σου,

Εξετάζουμε αυτό το θέμα και θα απαντήσουμε μόλις έχουμε όλες τις πληροφορίες. Αυτό ενημερώθηκε μόνο τώρα και ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε εδώ.

Χαιρετισμοί,

Ιωαναθάν

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών. Σας παρακαλούμε να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας Betreels

Έχουν περάσει ήδη 40 μέρες από τότε που περιμένω την απόσυρσή μου. Από την τελευταία απάντησή σας εδώ, τίποτα δεν άλλαξε γιατί στο μεταξύ προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη και συνεχίζουν να απαντούν με το ίδιο απόσπασμα. Ανησυχώ λίγο ότι η απάντησή σας είναι απλώς κενή υπόσχεση όπως και η πάστα υποστήριξης ζωντανής υποστήριξης.

Αγαπητέ Dominika Μπορώ να κάνω κάτι άλλο εκτός από αυτό το παράπονο σε περίπτωση που δεν απαντήσουν; Πώς θα μπορέσω να ανακτήσω τα χρήματά μου τότε;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το eCogra – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( dominika.l@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru