Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε καταγγελία στο καζίνο πριν από 3 μήνες, αλλά αγνοήθηκε. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή αφορούσε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού δύο ετών από ένα καζίνο στο οποίο ο παίκτης δεν είχε καν λογαριασμό εκείνη τη στιγμή.
Γειά σου. Έχω κάνει παράπονο στην Betrebels στις 14 Ιανουαρίου 2023. Έχω στείλει δεκάδες email και επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας τους, αλλά δεν πήρα ποτέ ούτε μια απάντηση στο παράπονό μου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, χειρίζονται παράπονα εντός 72 ωρών. Τώρα έχουν περάσει 3,5 μήνες από τότε που έκανα καταγγελία.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών της Betrebels; Δεν μπορώ να προχωρήσω με το παράπονό μου εάν δεν απαντήσουν. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ naikou92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς και πού υποβάλατε την καταγγελία; Περί τίνος επρόκειτο?
Επίσης, μπορείτε να διευκρινίσετε την αξία αμφισβήτησης των 2.000 €;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έκανα την καταγγελία μέσω email στο cs@betrebels.com. Σύμφωνα με τους T&C, η καταγγελία πρέπει να γίνει με αυτόν τον τρόπο.
Η αξία αμφισβήτησης αφορά τις συνολικές καθαρές απώλειές μου στο καζίνο τους. Ωστόσο, δεν μπορώ να προχωρήσω περαιτέρω αυτό το παράπονο εάν το καζίνο δεν δώσει πρώτα την απόφασή του.
Χρειάζομαι λοιπόν τη βοήθειά σας για να λάβω την απάντηση του καζίνο στο παράπονό μου. Μόνο μετά από αυτό μπορώ να κάνω ADR (εάν είναι απαραίτητο).
Ευχαριστώ για την απάντηση, naikou92. Θα μπορούσατε να δηλώσετε ξεκάθαρα γιατί υποβάλατε την καταγγελία;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Έκανα την καταγγελία επειδή ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 17 Νοεμβρίου 2021 μέσω email. Ωστόσο, μπόρεσα να εγγραφώ και να παίξω μετά από αυτό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, τα οποία χρησιμοποίησα στο email αυτοαποκλεισμού. Σύμφωνα με την οδηγία MGA 2 του 2018 τα αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να αποκλείουν τους μη εγγεγραμμένους παίκτες εάν το ζητήσουν. Για τους ίδιους λόγους, όλα τα άλλα καζίνο της Μάλτας μου έχουν επιστρέψει τα χρήματα εάν δεν έχουν ενεργήσει σύμφωνα με την οδηγία MGA.
Το πρόβλημά μου είναι ότι η Betrebels δεν απαντά τίποτα στο παράπονό μου.
Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό πριν δημιουργήσετε τον πρώτο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ναι, ναι. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό 17.11.2021. Μετά από αυτό μπόρεσα να εγγραφώ και να στοιχηματίσω. Σύμφωνα με την οδηγία MGA 2 του 2018, αυτό δεν θα πρέπει να είναι δυνατό. Το καζίνο MGA πρέπει να μπλοκάρει τους μη εγγεγραμμένους παίκτες.
Δυστυχώς, δεν πιστεύουμε ότι τα καζίνο είναι υποχρεωμένα να παρακολουθούν τον αυτο-αποκλεισμό από παίκτες που δεν είχαν ποτέ λογαριασμό και δεν είμαστε σε θέση να επιβάλουμε τους νόμους MGA. Προσπαθούμε πάντα να βοηθήσουμε τους παίκτες, αλλά δεν επικοινωνούμε με τα καζίνο εκτός και αν θεωρούμε τη βοήθειά τους απαραίτητη από τη δική μας οπτική γωνία.
Σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύω ότι η καλύτερη επιλογή εδώ είναι να επικοινωνήσετε με την ADR (eCOGRA - https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) το συντομότερο δυνατό, και εάν δεν προσφέρουν ικανοποιητική λύση, η επικοινωνία με το MGA είναι πάντα μια επιλογή, εάν είστε βέβαιοι ότι πιστεύουν ότι θα πρέπει να επιβάλλονται αυτοεξαιρέσεις όπως αυτή.
Διαβάστε την οδηγία MGA 2 του 2018. Αναφέρεται ξεκάθαρα ότι τα καζίνο πρέπει να εμποδίζουν τους μη εγγεγραμμένους παίκτες να δημιουργήσουν λογαριασμό, εάν αυτό ζητηθεί από τον παίκτη.
Παρακαλώ, διαβάστε το τελευταίο μου μήνυμα - δεν είμαστε σε θέση να επιβάλλουμε νόμους που υπαγορεύονται από την MGA. Το MGA είναι το μόνο ίδρυμα που μπορεί να επιβάλει τους δικούς του κανόνες. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά. Ελπίζω πραγματικά ότι η ρυθμιστική αρχή θα μπορέσει να βοηθήσει.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
