betPARX Casino PA - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω προβλήματος επαλήθευσης κάρτας.

Κέρδισα 350$. Ζήτησαν πληροφορίες που είχαν ζητήσει προηγουμένως όταν αποχώρησα για τελευταία φορά από αυτούς. Ανεβάζω τις προηγούμενες φωτογραφίες με ενημερωμένους λογαριασμούς για απόδειξη διεύθυνσης. Είπαν ότι τα έγγραφά μου άλλαξαν και ζήτησαν ένα βίντεο της κάρτας μου. Έχω τις κάρτες μου στο ψηφιακό μου πορτοφόλι (applepay) Δεν παρακολούθησα τη φυσική κάρτα. Αλλά ρωτάω ποιες άλλες πληροφορίες μπορώ να δώσω για να πάρω τα χρήματά μου, αρνήθηκαν και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Keacefennell,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να βοηθήσετε σε αυτό το ζήτημα

Πράγματι υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν και περιλάμβαναν την ταυτότητά μου, την ταυτότητά μου, την κάρτα μου και έναν λογαριασμό με τη διεύθυνσή μου. Εάν μπορείτε να ανοίξετε έναν σύνδεσμο για να μπορώ να ανεβάσω το email που ήταν σε εξέλιξη

Ενημέρωση - Βρήκα τη φυσική κάρτα… η οποία επειδή δεν χρησιμοποιώ φυσικά κάρτες, κόπηκε. Το μαγνητοφώνησα και έστειλα στον Parx το παρανόμως ζητημένο βίντεο της τώρα κάρτας μου στο Φρανκενστάιν, όπως λένε ότι άλλαξε. Αλλά η κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού είναι σωστή.

Ευχαριστώ πολύ, keacefennell, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Keacefennell,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Πετρονέλα, το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία που κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει χαμπάρι. Ως μέρος αυτής της διαδικασίας, τα καζίνο μπορούν να σας ζητήσουν να επαληθεύσετε τους τρόπους πληρωμής σας και (αν και αυτό δεν είναι πολύ συνηθισμένο) να ζητήσουν ένα βίντεο της κάρτας πληρωμής σας. Καταλαβαίνω ότι στην περίπτωσή σου ήταν λίγο δύσκολο. Απλώς για να ελέγξετε, η κάρτα σας στο ψηφιακό σας πορτοφόλι (applepay) είναι διαφορετική (διαφορετικοί αριθμοί κάρτας κ.λπ.) από την φυσική; Καταλαβαίνω σωστά από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιραστήκατε μαζί μας, ότι έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων της Πενσυλβάνια (PGCB);

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε την betPARX Casino PA να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ betPARX Casino PA,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη με την επαλήθευση της τραπεζικής του κάρτας; Ο παίκτης σάς έχει ενημερώσει ότι δεν χρησιμοποιεί πραγματικά τη φυσική κάρτα, αλλά χρησιμοποιεί την ψηφιακή κάρτα. Εάν καταλαβαίνω καλά, ο παίκτης σας έχει παράσχει την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού του, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία της τράπεζας και της κάρτας του παίκτη (ακόμη και της ψηφιακής κάρτας). Δηλώσατε ότι ο παίκτης σας έχει παράσχει τροποποιημένα έγγραφα, αυτό αφορά και την τραπεζική κάρτα ή άλλα έγγραφα; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, μη διστάσετε να τις προωθήσετε σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Keacefennell,

Δυστυχώς, δεν έχουμε ενημερώσει καθόλου από το betPARX Casino.

Καταλαβαίνω σωστά από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιραστήκατε μαζί μας ότι έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων της Πενσυλβάνια (PGCB);

Εάν ναι, λάβατε κάποια απάντηση από αυτούς;

Αγαπητέ/-ή keacefennell,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.