Αγαπητέ Rmx314,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τα ζητήματα που αντιμετωπίσατε με τον αυτοαποκλεισμό.
Σε ανώνυμα ή ημι-ανώνυμα καζίνο όπως το Betpanda, η αποτελεσματική επιβολή της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού μπορεί να είναι δύσκολη. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι αυτά τα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να δημιουργούν νέους λογαριασμούς χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γεγονός που καθιστά δύσκολο τον εντοπισμό και τον αποκλεισμό ατόμων που προηγουμένως έχουν αυτο-αποκλειστεί. Ως αποτέλεσμα, οι παίκτες μπορούν να παρακάμψουν τα μέτρα αυτο-αποκλεισμού απλώς εγγραφούν ξανά με ένα νέο email.
Δυστυχώς, αυτή η έλλειψη ισχυρής επαλήθευσης ταυτότητας σημαίνει ότι το καζίνο δεν μπορεί να αποτρέψει αξιόπιστα τους παίκτες που έχουν αποκλειστεί από το να επιστρέψουν. Κατανοούμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι αυτό και πώς μπορεί να υπονομεύσει τις προσπάθειές σας να ελέγξετε τον τζόγο σας.
Για να μετριαστεί αυτό το ζήτημα, συνιστούμε τα ακόλουθα βήματα:
- Υπηρεσίες αυτο-αποκλεισμού: Χρησιμοποιήστε υπηρεσίες αυτο-αποκλεισμού τρίτων που καλύπτουν πολλά καζίνο και μπορούν να παρέχουν πιο ολοκληρωμένη προστασία.
- Υποστήριξη τζόγου: Ζητήστε υποστήριξη από οργανισμούς βοήθειας τζόγου που μπορούν να προσφέρουν πρόσθετα εργαλεία και πόρους για τη διαχείριση του τζόγου σας.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC στον πρώτο λογαριασμό από τον οποίο ζητήσατε να εξαιρεθείτε; Έχετε δηλώσει τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού;
Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε έγγραφα ταυτότητας στον δεύτερο λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
