Ενημέρωση στις 9 Ιανουαρίου 2025, στις 12:41 μ.μ. (ώρα Ιταλίας)
Γεια σε όλους,
Τελικά έλαβα μια απάντηση στο email μου σχετικά με το KYC από τις 28 Νοεμβρίου, αλλά δεν είναι αυτή που ήλπιζα.
Η απάντηση που έλαβα είναι η εξής:
------
"Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για την αποστολή των εγγράφων σας.
Η στοιχηματική σας συμπεριφορά έχει επισημανθεί ως ύποπτη από τον πάροχο Sportsbook. Μετά από περαιτέρω διερεύνηση του λογαριασμού σας και των στοιχηματικών δραστηριοτήτων με τον πάροχο Sportsbook, διαπιστώθηκε ότι έχετε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.
Για αυτόν τον λόγο, ο λογαριασμός σας που είναι εγγεγραμμένος σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα κλείσει οριστικά. Όλα τα κεφάλαια και τα εκκρεμή μπόνους έχουν καταπέσει.
Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά η απόφασή μας για το θέμα είναι οριστική και δεν θα εμπλακούμε σε περαιτέρω αλληλογραφία σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Betpanda Security Team"
------
Κατά ειρωνικό τρόπο , τουλάχιστον απάντησαν, αλλά τώρα δεν είμαι σίγουρος πώς να απαντήσω.
Δεν έχω βρεθεί ποτέ σε τέτοια σουρεαλιστική κατάσταση. Είναι προφανές ότι πρόκειται για αυτόματη απάντηση (παρεμπιπτόντως, δεν είχα ποτέ μπόνους).
Σχετικά με τη συμπεριφορά μου, την οποία έχουν χαρακτηρίσει «ύποπτη», μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι δεν έχω κάνει τίποτα ασυνήθιστο. Δυστυχώς, δεν παρακολουθούσα τα στοιχήματα που έβαλα, αλλά αν θυμάμαι καλά, έκανα περίπου 5 στοιχήματα , όλα σε μεγάλα πρωταθλήματα. Δεν βλέπω τι θα μπορούσε να έχει παραβιαστεί εδώ.
Θα ήθελα να σας ρωτήσω:
- Είναι νόμιμο αυτό που κάνουν; Μπορούν πραγματικά να κατάσχουν τα κέρδη μου;
- Μπορούν να κατασχέσουν και τα κατατεθειμένα κεφάλαιά μου;
Οποιαδήποτε συμβουλή για το πώς να ανταποκριθώ ή να χειριστώ αυτήν την κατάσταση θα εκτιμούσα ιδιαίτερα, καθώς πραγματικά δεν ξέρω πώς να προχωρήσω.
Ευχαριστώ πολύ!
εκδίδω:
Απάντησα έτσι, ελπίζω να είναι εντάξει:
------
«Αγαπητή ομάδα Betpanda,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έβαλα περίπου πέντε στοιχήματα (δεν θυμάμαι τον ακριβή αριθμό), όλα σε μεγάλα πρωταθλήματα ποδοσφαίρου, ποτέ σε χαμηλότερες κατηγορίες ή σκοτεινές διοργανώσεις. Μπορείς να μου εξηγήσεις ποιους ακριβώς όρους υποτίθεται ότι παραβίασα; Έχω παίξει σε άλλους ιστότοπους χωρίς να έχω λάβει ποτέ τέτοιες κατηγορίες - το πολύ περιόρισαν τα αθλητικά στοιχήματα λόγω κερδών, αλλά ποτέ δεν έκλεισαν λογαριασμούς.
Είμαι βαθιά απογοητευμένος με την απόφαση να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν πιστεύω ότι έχω παραβιάσει κάποιους όρους και, ως εκ τούτου, ζητώ πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου. Το ποσό που εμπλέκεται είναι πολύ σημαντικό για μένα και αυτή η κατάσταση έχει ήδη κάνει την περίοδο των διακοπών μου εξαιρετικά δύσκολη.
Ελπίζω ότι θα επανεξετάσετε αυτήν την απόφαση και θα απαντήσετε σε αυτό το αίτημα με σαφή και έγκαιρο τρόπο.
Ευχαριστώ
Με εκτίμηση"
Update on January 9, 2025, at 12:41 PM (Italian time)
Hello everyone,
I finally received a response to my email regarding the KYC from November 28, but it’s not the one I was hoping for.
The response I received is as follows:
------
"Hello,
Thank you for sending your documents.
Your betting behavior has been flagged as suspicious by our Sportsbook provider. After further investigation of your account and betting activities with our Sportsbook provider, it was determined that you have breached our Terms and Conditions.
For this reason, your account registered to this email address will be permanently closed. All funds and pending bonuses have been forfeited.
We understand this is not the outcome you were hoping for, but our decision on the matter is final and we will not engage in further correspondence regarding this subject.
Best regards,
Betpanda Security Team"
------
Ironically, at least they responded, but now I’m unsure how to reply.
I’ve never been in such a surreal situation. It’s obvious this is an automatic response (by the way, I’ve never had bonuses).
Regarding my behavior, which they’ve labeled "suspicious," I can confidently say I haven’t done anything out of the ordinary. Unfortunately, I didn’t keep track of the bets I placed, but if I recall correctly, I made about 5 bets, all on major leagues. I don’t see what could have been violated here.
I’d like to ask you:
- Is what they’re doing legal? Can they really confiscate my winnings?
- Can they confiscate my deposited funds as well?
Any advice on how to respond or handle this situation would be greatly appreciated, as I really don’t know how to proceed.
Thank you so much!
edit:
I responded like this, I hope it's okay:
------
"Dear Betpanda Team,
Thank you for your response.
I would like to clarify that I placed approximately five bets (I don’t remember the exact number), all on major football leagues, never on lower divisions or obscure events. Could you please explain exactly which terms I supposedly violated? I’ve played on other sites without ever receiving such accusations—at most, they limited sports betting due to winnings, but never closed accounts.
I am deeply disappointed with the decision to close my account. I do not believe I have violated any terms and, therefore, I request a full refund of my balance. The amount involved is very significant to me, and this situation has already made my holiday period extremely difficult.
I hope you will reconsider this decision and respond to this request in a clear and timely manner.
Thanks
Best regards,"
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: