Ο παίκτης από την Ουκρανία υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας στην Betpanda πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, εξακολουθεί να μην μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της ή να αποσύρει τα χρήματά της, χωρίς να παρέχονται σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα επαλήθευσης.
Γειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία για αυτό το καζίνο.
Πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, έλαβα ένα email από την Betpanda που μου ζητούσε να υποβάλω έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας. Μέσα σε μισή ώρα, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα (ο κατάλογος ήταν αρκετά εκτενής). Έκτοτε, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω δύο από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Η ηλεκτρονική υπηρεσία υποστήριξης στον ιστότοπο δεν παρέχει πληροφορίες και δεν μπορεί να βοηθήσει. Συνέχιζα να λαμβάνω την ίδια δικαιολογία.
Έλεγξα τους κανόνες τους στον ιστότοπο, αλλά δεν βρήκα πληροφορίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα ανάληψης και την επαλήθευση. Έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες και δεν υπήρξε καμία ανατροφοδότηση από αυτούς. Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να αποσύρω τα χρήματά μου ή να λάβω την κατάσταση της επαλήθευσης μου.
Γεια σου oleks28888,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betpanda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
