Αρχική σελίδαΠαράποναBetpanda Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη επαλήθευση και πρόσβαση στον λογαριασμό.

Betpanda Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη επαλήθευση και πρόσβαση στον λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 40 ₮

Betpanda Casino
Υποβλήθηκε: 12/12/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 16/01/2025
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας στην Betpanda πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, παρέμεινε ανίκανη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της ή να αποσύρει τα χρήματά της, χωρίς να παρέχονται σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο και έλαβε πληροφορίες που έδειχναν ότι η παίκτρια ταυτοποιήθηκε για χρήση μιας απαγορευμένης στρατηγικής στοιχηματισμού στο Αθλητικό Στοίχημα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας της καθώς δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία της ομάδας. Ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια από υπηρεσίες που χειρίστηκαν θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία για αυτό το καζίνο.


Πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, έλαβα ένα email από την Betpanda που μου ζητούσε να υποβάλω έγγραφα για επαλήθευση ταυτότητας. Μέσα σε μισή ώρα, έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα (ο κατάλογος ήταν αρκετά εκτενής). Έκτοτε, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω δύο από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Η ηλεκτρονική υπηρεσία υποστήριξης στον ιστότοπο δεν παρέχει πληροφορίες και δεν μπορεί να βοηθήσει. Συνέχιζα να λαμβάνω την ίδια δικαιολογία.


Έλεγξα τους κανόνες τους στον ιστότοπο, αλλά δεν βρήκα πληροφορίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα ανάληψης και την επαλήθευση. Έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες και δεν υπήρξε καμία ανατροφοδότηση από αυτούς. Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να αποσύρω τα χρήματά μου ή να λάβω την κατάσταση της επαλήθευσης μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου oleks28888,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betpanda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
  • Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος



Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Νίκο,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αντιμετώπιση του παραπόνου μου σχετικά με το Betpanda Casino.


Εδώ είναι οι πληροφορίες που ζητήσατε:


1.Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 28 Νοεμβρίου 2024, όταν έλαβα ένα email που ζητούσε την υποβολή των εγγράφων.


2. Υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα για επαλήθευση:

  • Διαβατήριο
  • Επαλήθευση βίντεο
  • Τραπεζικό αντίγραφο για επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου
  • Στιγμιότυπα οθόνης της κατάθεσης που έγινε στην Betpanda


3. Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με το καζίνο ήταν στις 12 Δεκεμβρίου 2024, μέσω email. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση από την Betpanda από τότε που υπέβαλα τα έγγραφά μου και δεν έχω πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης μου.


Δεδομένου ότι έχουν περάσει πάνω από 15 ημέρες από τότε που υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, παρακαλώ τη βοήθειά σας για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος. Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου και πότε μπορώ να περιμένω να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε oleks28888 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου oleks28888,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betpanda Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Betpanda Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την ελλιπή διαδικασία επαλήθευσης για τη συσκευή αναπαραγωγής. Απαιτούνται πρόσθετα βήματα για να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία και να διευκολυνθεί η εκταμίευση των κερδών του παίκτη; Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες που συμβάλλουν στην καθυστέρηση και δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, παρακαλώ να μου τις στείλετε στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση!

Δεν ζητάμε ποτέ έγγραφα ταυτοποίησης από χρήστες που συμμορφώνονται με τους Όρους & Προϋποθέσεις των υπηρεσιών μας.

Επίσης, δεν αποκλείουμε τις αναλήψεις ή τους λογαριασμούς οποιουδήποτε που δεν παραβιάζει τους προαναφερθέντες όρους, καθώς αυτό θα ήταν πολύ αντιφατικό και δεν θα ήταν μια εξαιρετική εμπειρία για οποιονδήποτε νόμιμο χρήστη στον ιστότοπό μας.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναλύσουμε τις λεπτομέρειες μέσω email εάν το επιθυμείτε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Betpanda Casino,

Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούσα να αναγνωρίσω από την απάντησή σας εάν η επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής ολοκληρώθηκε με επιτυχία ή αν έχουν ανακαλυφθεί πιθανές παραβιάσεις κανόνων.

Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση. Εάν προκύψουν αποκλίσεις ή παραβιάσεις κανόνων που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru μαζί με κάθε αποδεικτικό στοιχείο.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,

Σας έχουμε στείλει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, Betpanda Casino Team.


Αγαπητέ oleks28888,

Έχω λάβει πληροφορίες που τεκμηριώνουν την απόφαση του καζίνο. Φαίνεται ότι αναγνωρίσατε ότι χρησιμοποιείτε μια στρατηγική στοιχηματισμού στο Sportsbook που θεωρείται απαγορευμένη.

Επειδή το παράπονό σας σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω καμία περαιτέρω βοήθεια. Δεν έχουμε υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, επομένως δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά. Εάν δεν το γνωρίζετε ακόμα, το φόρουμ παραπόνων του Casino Guru ασχολείται μόνο με παράπονα σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο και τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο.

Είστε ελεύθεροι να υποβάλετε μια καταγγελία σε άλλες υπηρεσίες που ασχολούνται με θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την υπόθεσή σας και πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.



Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα