Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία για καθυστερημένη ανάληψη στο BetPanda.io, το οποίο δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά τους ισχυρισμούς για άμεσες αναλήψεις. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε «έλεγχο ασφαλείας», που δεν ήταν το πρώτο περιστατικό. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.
Γράφω για να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης στο BetPanda.io. Παρά τη διαφημιζόμενη αξίωση του καζίνο για άμεσες αναλήψεις, το αίτημά μου για ανάληψη, που υποβλήθηκε στις [συγκεκριμένη ημερομηνία/ώρα], δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία ούτε έχει ληφθεί. Αυτή η καθυστέρηση έχει πλέον ξεπεράσει τις 24 ώρες
.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, με ενημέρωσαν ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε «έλεγχο ασφαλείας». Δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω τέτοιες καθυστερήσεις με αναλήψεις σε αυτήν την πλατφόρμα.
Επιπλέον, η καθυστέρηση μου προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία καθώς χάνω ευκαιρίες σε ένα τουρνουά που βρίσκεται σε εξέλιξη λόγω έλλειψης κεφαλαίων. Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση παραβιάζει τις διαφημιζόμενες υποσχέσεις του καζίνο και δημιουργεί ένα άδικο μειονέκτημα για τους παίκτες που βασίζονται στην έγκαιρη πρόσβαση στα κεφάλαιά τους.
Ζητούμενη επίλυση:
Άμεση διεκπεραίωση και ολοκλήρωση της απόσυρσής μου.
Αναμένω από το καζίνο να επιλύσει αυτό το ζήτημα άμεσα και να τιμήσει τη δέσμευσή του για άμεσες αναλήψεις.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ talalm988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητέ talalm988,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίν
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
