Ο παίκτης από τη Φινλανδία εγγράφηκε στην Betpanda και έκανε με επιτυχία μια αρχική απόσυρση. Ωστόσο, αφού ζήτησαν δεύτερη ανάληψη, ο λογαριασμός τους έκλεισε και τους ζητήθηκε να ολοκληρώσουν μια διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία περιλάμβανε πολλαπλά αιτήματα εγγράφων. Από την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης δεν λαμβάνει απαντήσεις σε περαιτέρω έρευνες.
Στις 22 Νοεμβρίου έχω εγγραφεί στη betpanda. Στις 25 Νοεμβρίου ζήτησα την πρώτη ανάληψη και στάλθηκε γρήγορα. Ζητήθηκε δεύτερη ανάληψη στις 27, αφού μια μέρα έκλεισε ο λογαριασμός μου και μου ζητήθηκε να προχωρήσω με το KYC. Εδώ είναι τα αιτήματα:
Δώστε τα ακόλουθα έγγραφα εντός 5 ημερών από τη λήψη αυτού του email:
* Απόδειξη Ταυτότητας: Ένα σαφές αντίγραφο ταυτότητας με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, όπως διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή εθνική ταυτότητα.
* Επαλήθευση βίντεο: Ένα ενιαίο βίντεο χωρίς διακοπές που δείχνει το πρόσωπό σας από μπροστά και στο πλάι, ακολουθούμενο από εσάς να δηλώσετε:
""Έχω διαβάσει και κατανοώ πλήρως τους Όρους & Προϋποθέσεις της Betpanda. Δεν συμμετέχω σε δραστηριότητες στοιχηματικού συνδικάτου και κατανοώ πλήρως τις συνέπειες τέτοιων ενεργειών. Κατανοώ επίσης ότι η Betpanda έχει το δικαίωμα να αποφασίσει εάν ο λογαριασμός θα παραμείνει ανοιχτός μετά από τέτοιες υποψίες κατά την κρίση της."
* Απόδειξη διεύθυνσης: Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο, με ημερομηνία τους τελευταίους τρεις μήνες, που δείχνει το πλήρες όνομά σας και την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας.
* Απόδειξη πληρωμής: Ένα στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων στον λογαριασμό σας Betpanda, με τη διεύθυνση κρυπτογράφησης και τα ποσά ευδιάκριτα.
Αφού το έστειλα στις 29, άλλα email αγνοήθηκαν και η ζωντανή συνομιλία απλώς είπε ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν, περίμενε ένα email. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματά μου; Ευχαριστώ
Γεια σου Kebabjoo,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betpanda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
