Ο παίκτης από τη Γαλλία απέσυρε με επιτυχία $300, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με μια επακόλουθη ανάληψη $400, καθώς ο λογαριασμός του ήταν αποκλεισμένος και υπό εξέταση. Δεν έλαβε καμία πληροφορία ή υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών, παρόλο που του απομένουν 1000 $ στο υπόλοιπό του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν υπήρχε επαρκής διορατικότητα για την αντιμετώπιση θεμάτων που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας, κατέθεσα χρήματα στο καζίνο και κέρδισα $1300. Ζήτησα ανάληψη $300 και τα χρήματα έφτασαν γρήγορα. Έβαλα ένα άλλο στοίχημα και κέρδισα $1400. Ζήτησα ανάληψη 400 $, αλλά δεν έλαβα τα χρήματα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Στη συνομιλία, είπαν ότι είναι υπό εξέταση και δεν παρείχαν περαιτέρω πληροφορίες, λέγοντάς μου να περιμένω μια απάντηση μέσω email. Δεν απαντούν σε email και αγνοούμαι στη συνομιλία χωρίς απαντήσεις. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Μου απομένουν 1000 $ στο υπόλοιπό μου και έχω ζητήσει ανάληψη 400 $. Όλες οι συναλλαγές έγιναν σε νόμισμα TON, με τα ποσά να αναφέρονται σε δολάρια σύμφωνα με τη συναλλαγματική ισοτιμία.
Αγαπητέ mellsrtoy4,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον στείλατε έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στοιχηματίστε στον αθλητισμό
Αρνήθηκα το μπόνους, δεν υπήρχαν μπόνους.
Δεν ζητήθηκαν έγγραφα, η υποστήριξη αγνοείται.
Πες μου, έχουν ήδη πληρώσει κανέναν μετά το μπλοκάρισμα; Έχετε κάποια επαφή μαζί τους;
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε τέτοιου είδους θέματα, που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
