Αρχική σελίδαΠαράποναBetpanda Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά την πρώτη προσπάθεια ανάληψης.
Betpanda Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά την πρώτη προσπάθεια ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
Can$2.695
Betpanda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
09/02/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 06/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Canada had his account closed when he attempted his first withdrawal. The casino had cited the creation of multiple accounts as the reason. However, the player had denied using multiple accounts or promotions. Despite the player's denial, the casino had provided evidence of multiple accounts linked to the player, including bonus abuse. The Complaints Team concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions, as multiple accounts and bonus abuse were serious violations. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
Ο παίκτης από τον Καναδά έκλεισε τον λογαριασμό του όταν επιχείρησε την πρώτη του ανάληψη. Το καζίνο είχε αναφέρει τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ως αιτία. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αρνηθεί τη χρήση πολλών λογαριασμών ή προωθήσεων. Παρά την άρνηση του παίκτη, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένης της κατάχρησης μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, καθώς η κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών και μπόνους ήταν σοβαρές παραβιάσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.
Πήγε στα κέρδη ανάληψης αφού έπαιξε για ώρες και έλαβε email ότι η ανάληψη απορρίφθηκε. Στη συνέχεια έλαβα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει λόγω της δημιουργίας περισσότερων του ενός λογαριασμών για να επωφεληθώ από την προώθηση του καζίνο. Άνοιξα τον λογαριασμό μου την ημέρα της ανάληψης και δεν χρησιμοποίησα ποτέ καμία προσφορά ή μπόνους. Μπήκα στο προφίλ μου και αρνήθηκα το μπόνους για να κάνω ανάληψη. Αφού επικοινωνήσουν με την υποστήριξη, λένε μόνο "Δεν χρειάζεται περαιτέρω ενέργεια, καθώς το σύστημά μας έχει εντοπίσει και επιλύσει το πρόβλημα. Εντόπισε πολλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με το προφίλ σας και στη συνέχεια τους έχει αποκλείσει όλους, συμπεριλαμβανομένου του τρέχοντος." Έχω παίξει σε άλλο διαδικτυακό καζίνο και δεν το έχω χρησιμοποιήσει ποτέ πριν. Πρώτη φορά που το χρησιμοποιώ καταθέτω και βγάζω χρήματα μετά πηγαίνω στην ανάληψη και μου κλείνουν τον λογαριασμό. Αυτό είναι λάθος. Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους ή μερίδα, όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης
Went to withdrawal winnings after playing for hours and received email that withdrawal was denied. I then received email saying account has been closed due to creating more than one account to in order to get advantage of casino promotion. I opened my account the day of withdrawal and never used any promotion or bonus. I went into my profile and declined the bonus in order to withdrawal. After reaching out to support they only say "There is no need for further action as our system has identified and addressed the issue. It has detected multiple accounts associated with your profile and has subsequently blocked all of them, including the current one." I have been playing on another online casino and never used this one before. First time I use it I deposit and make money then go to withdrawl and they close my account. This is wrong. No bonus or poromtion was used as you can see from screenshot
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear needhelpwithdrawl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you provided any documents to verify your identity?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Γεια σου Κριστίνα. Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε στην επίλυση του προβλήματος με την BetPanda.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, είμαι ο μόνος στο νοικοκυριό και το δίκτυό μου είναι ασφαλές. Δεν έχουν ζητήσει κανένα έγγραφο και σταμάτησαν να επικοινωνούν μαζί μου αφού παρουσίασα στιγμιότυπα οθόνης. Ενημέρωση παρακάτω.
ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ
Αφού πέρασα ώρες εξετάζοντας αυτό, μπόρεσα να εντοπίσω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η απόσυρσή μου έγινε αποδεκτή ώρες πριν απορριφθεί αργότερα.
Ως εκ τούτου, επέστρεψα στη λειτουργία διαδικτυακής συνομιλίας για να το αναφέρω. Τότε μου είπαν έναν διαφορετικό λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός μου. Οφειλόταν στο email μου. «Μπορεί να σχετίζεται με δόλια δραστηριότητα».
Χρησιμοποιώ ένα πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καλύπτει το προσωπικό μου email για να παρέχει ασφάλεια και να με προστατεύει από παραβιάσεις δεδομένων, ανεπιθύμητα μηνύματα και πολλά άλλα πράγματα. Αναφέρεται στο site τους ότι είναι μέρος των 5 πυλώνων που τους κάνουν διαφορετικούς.
Όχι μόνο προάγουν την ασφάλεια και το απόρρητο, δεν υπάρχει τίποτα στον ιστότοπο που να λέει ότι αυτό δεν επιτρέπεται, γι' αυτό το χρησιμοποίησα. Κανένα μήνυμα κανενός είδους κατά την εγγραφή και τη λήψη κωδικού για επιβεβαίωση email. Στην πραγματικότητα είναι το αντίθετο. Στην πρώτη σελίδα του ιστότοπού τους γράφει "Ανώνυμος. Χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε διεύθυνση email για να ξεκινήσετε στο δεύτερο" επισύναψα στιγμιότυπο οθόνης με την περιοχή τονισμένη με κόκκινο χρώμα.
Αυτό είναι τόσο λάθος και είμαι ένα ειλικρινές άτομο που μόλις δοκίμαζα ένα νέο καζίνο. Δεν χρησιμοποιούνται προσφορές. Δεν χρησιμοποιούνται μπόνους. Δεν έχουν δημιουργηθεί άλλοι λογαριασμοί. Ο λόγος που επέλεξα αυτόν τον ιστότοπο είναι ότι έχουν έναν πάροχο κουλοχέρη που μου αρέσει που ο άλλος ιστότοπος στον οποίο είμαι μέλος για πάνω από 2 χρόνια δεν είναι πλέον.
Τόσο ενοχλητικό και μπερδεμένο, έχω email και μήνυμα στον ιστότοπό τους ότι η απόσυρσή μου εγκρίθηκε. Αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο.
Αυτό πρέπει να διορθωθεί. Δεν απαντούν πια στα μηνύματά μου. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Email ενεργοποίησης λογαριασμού
Επιβεβαίωση ανάληψης
Hello Kristina. Thank you for helping resolve the issue with BetPanda.
To answer your questions, I am the only one in the household and my network is secure. They have not asked for any documents and stopped communicating with me after I presented screenshots. Update below.
UPDATE
After spending hours looking into this I was able to locate an email saying my withdrawal was accepted hours before it was later denied.
Therefore, I reached back out to the online chat feature to bring this up. I was then told a different reason why my account was closed. It was due to my email. "It may be associated with fraudulent activity".
I use an email client which masks my personal email to provide security and protect me from data breaches, spam and many other things. It is stated on their site that is part of the 5 pillars that make them different.
Not only do they promote security and privacy, there is nothing on the site that says this is not allowed, which is why I used it. No message of any sort when signing up and receiving code for confirmation of email. It is actually the opposite. On the front page of their website it says "Anonymous. Use any email address to get started in second" I attached screenshot with area highlighted in red.
This is so wrong and I am an honest person who was just trying out a new casino. No promotions used. No bonuses used. No other accounts have been created. The reason I chose this site is they have a slot provider I love that the other site I have been a member of for over 2 years no longer.
So upsetting and confusing I have email and message on their site that my withdrawal was approved. This cant be legal.
This needs to be made right. They are not responding to my messages anymore. Please help me.
Κατάφερα να πάρω ξανά την εξυπηρέτηση πελατών και ήθελα να βεβαιωθώ ότι όντως δεν φταίω. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης με υποστήριξη που επιβεβαιώνει ότι μπορείτε να εγγραφείτε με οποιαδήποτε διεύθυνση email για να παραμείνετε ανώνυμοι.
I was able to get ahold of customer service again and wanted to make sure I am indeed no fault. Here is a screenshot with support confirming you are able to register with any email address to remain anonymous.
Σας ευχαριστούμε πολύ, needhelpwithdrawl, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, needhelpwithdrawl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Betpanda Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Betpanda ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, needhelpwithdrawl,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Betpanda Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betpanda Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός του νήματος, παρέχοντάς μου περισσότερες λεπτομέρειες.
Πρώτον - ανεξάρτητα από ένα email ή ένα πρόγραμμα-πελάτη email που χρησιμοποιεί ένας παίκτης για να εγγραφεί, τα διαδικτυακά καζίνο διαθέτουν εργαλεία για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών με άλλους τρόπους και τη σύνδεση τους με άλλες παραμέτρους.
Δεύτερον - μπορείτε να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν να ξεχάσατε αρκετούς άλλους λογαριασμούς που έχετε εγγραφεί στο καζίνο για αρκετές συνεχόμενες ημέρες;
Γνωρίζετε ότι πολλοί λογαριασμοί και κατάχρηση μπόνους (επιτρέπεται μόνο 1 μπόνους καλωσορίσματος ανά παίκτη/λογαριασμό) σημαίνουν σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο;
Dear needhelpwithdrawl,
The casino representative contacted me outside of the thread, providing me with further details.
First - regardless of an email or an email client a player uses to register, online casinos have tools to detect multiple accounts in other ways and link them by other parameters.
Second - can you please explain how it is possible that you forgot about several other accounts that you registered with the casino over several consecutive days?
Are you aware that multiple accounts and bonus abuse (only 1 welcome bonus is allowed per player/account) mean a serious violation of the casino's Terms and Conditions?
Δεν ξέχασα τίποτα καθώς δεν δημιούργησα άλλο λογαριασμό με την betpanda. Η betpanda έχει άλλους αδελφούς ιστότοπους που εμπίπτουν σε αυτήν την ομπρέλα; Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να συσχετίσω άλλον λογαριασμό ή λογαριασμούς με εμένα. Την προηγούμενη μέρα έκανα έναν λογαριασμό μέσω μιας άλλης ιστοσελίδας που έχει .io.
Δεδομένου ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους καλωσορίσματος στον λογαριασμό μου, αυτό πραγματικά δεν έχει νόημα. Γιατί να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό για να έχω; Γνωρίζω ότι σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο επιτρέπεται ένας λογαριασμός ανά χρήστη. Δεν έχει νόημα ότι κάποιος θα έκανε αυτό που μου λένε ότι έκανα για να χάσω χρήματα, καθώς δεν θα μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη από κανέναν εν λόγω λογαριασμό.
Ήθελα να παίξω έναν πάροχο που φέρουν και αυτό είναι όλο. Απλώς πέρασα ξανά όλα τα email μου για να ελέγξω ξανά και σίγουρα δεν δημιουργήθηκαν άλλοι λογαριασμοί στο τέλος μου.
Διορθώστε το
I did not forget anything as I did not create another account with betpanda. Does betpanda have other sister websites that fall under this umbrella? That is the only way I would have another account or accounts associated to me. The previous day I made one account through another website that has .io.
Since I did not use any welcome bonus on my account this really doesn’t make sense. Why would I make a new Account to just have? I'm aware on any online casino you are allowed one account per user. It doesn't make sense that one would do what I am being told I have done to just lose money as I would not be allowed to withdrawal on any said account.
I wanted to play a provider which they carry and that is all. I just went through all my emails again to double check and certain no other accounts were created on my end.
Σε ποιον ακριβή ιστότοπο/καζίνο με .io εγγραφήκατε την προηγούμενη μέρα, παρακαλώ;
Γιατί δεν θα σας επιτραπεί να αποσυρθείτε;
Αναφερθήκατε στις πληροφορίες " Ανώνυμος. Χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ξεκινήσετε στο δεύτερο ", επομένως δεν έχει νόημα να μιλάμε πια για κάτι σαν το KYC. Επιπλέον, αν υπήρχαν πολλοί λογαριασμοί και το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο χρησιμοποιήθηκε σε περισσότερους από 1 από αυτούς, εξακολουθεί να αποτελεί σοβαρή παραβίαση.
Ζήτησα από το καζίνο μερικές περισσότερες λεπτομέρειες.
Τώρα ρυθμίζω το χρονόμετρο για το καζίνο και μόλις έχω τις απαραίτητες πληροφορίες θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
We do not know about any sister casino(s).
Which exact website/casino with .io did you register the previous day, please?
Why would you not be allowed to withdraw?
You referred to the information "Anonymous. Use any email address to get started in second", so it does not make sense to talk about something like KYC anymore. In addition, if there were several accounts and the casino's Welcome Bonus was used in more than 1 of them, it is still a serious breach.
I asked the casino for a few more details.
Now I am setting up the timer for the casino, and once I have the necessary information, I will inform you.
Όταν έγραψα, διάβασα τους ΟΠ, όπως πρέπει να κάνει κάποιος πριν εγγραφεί. Δηλώνει ξεκάθαρα ότι οι χρήστες μπορούν να έχουν μόνο έναν λογαριασμό.
Εάν αυτή η κατηγορία ήταν πραγματικά αληθινή, τότε αυτό θα σήμαινε ότι έφτιαξα λογαριασμό αφού έκανα άλλους να αρνηθούν το μπόνους καλωσόρισμα, μετά να καταθέσω τα χρήματά μου και να χάσω ώρες παίζοντας. Αυτό είναι απλώς ανόητο. Τι όφελος είναι αυτό για μένα;
Θα ήθελα να μάθω πώς συνδέεται ο λογαριασμός μου με άλλους; Μέσω κρυπτογραφικού πορτοφολιού; Μέσω διεύθυνσης IP;
Μένω μόνος και χρησιμοποιώ ένα VPN όπως προτείνει η Betpanda. Στέλνω και λαμβάνω κρυπτογράφηση αρκετές φορές την εβδομάδα μέσω του πορτοφολιού μου και τις περισσότερες φορές αλλάζει η διεύθυνση κατά τη λήψη καθώς και κατά την αποστολή.
Αυτό πρέπει πραγματικά να διευθετηθεί και να γίνει στο τέλος τους
I do appreciate your time and help.
It was wild.io
When I signed up I read the TOS, as one needs to do before registering. It clearly states users can only have one account.
If this accusation were actually true then that would mean I made an account after making others to decline the bonus welcome, then deposit my money and waste hours playing. That's just silly. What benefit is that to me?
I would like to know how my account is associated to others? Through a crypto wallet? Through IP address?
I live alone and use a VPN as recommended by Betpanda. I send and receive crypto several times a week through my wallet and most all the time the address changes when receiving as well as when sending.
This really needs to be sorted out on and made right on their end
Τι όφελος είναι αυτό για εσάς; Δυνατότητα ελεύθερου παιχνιδιού στο καζίνο ακόμα και μετά από προηγούμενες παραβιάσεις, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό μετά τη δημιουργία περισσότερων από 1 λογαριασμών και κατάχρησης μπόνους. Για παράδειγμα.
Όπως ανέφερα, υπάρχουν άλλοι τρόποι με τους οποίους τα διαδικτυακά καζίνο μπορούν να εντοπίσουν πολλούς λογαριασμούς και για ευνόητους λόγους, σίγουρα δεν θα τους αποκαλύψω.
Αν και φαίνεται ότι προσέχατε όσον αφορά τις αντιστοιχίσεις δεδομένων, πολύ πιθανό να μιλάμε για αρκετούς λογαριασμούς στο συγκεκριμένο καζίνο.
Ας περιμένουμε την απάντηση και την επιβεβαίωση/πρόσθετες λεπτομέρειες του καζίνο.
What benefit is that to you? A possibility to freely play at the casino even after previous violations, which should have not been possible after creating more than 1 account and bonus abuse. For example.
As I mentioned, there are other ways how online casinos can detect multiple accounts, and for understandable reasons, I will certainly not disclose them.
Although it seems you were careful regarding the data matches, we are very likely talking about several accounts at this particular casino.
Let's please wait for the casino's response and confirmation/additional details.
Με δεκάδες και δεκάδες διαδικτυακά καζίνο και όλα να προσφέρουν κάποιου είδους μπόνους (το οποίο δεν κάνω ποτέ καθώς παίζω με ακατέργαστη κατάθεση) γιατί να δημιουργήσω εν γνώσει μου έναν λογαριασμό και να καταθέσω τα σκληρά κερδισμένα χρήματά μου με την ελάχιστη πιθανότητα να μην μπορώ απόσυρση. Μου αρέσει ο τζόγος, αλλά αυτό είναι απλώς ανόητο και όπως είπα κανένα απολύτως όφελος για μένα.
Αισθάνομαι ότι πρέπει να μιλήσω για όλα όσα ξέρω και ελπίζω να φανεί η αλήθεια καθώς με κατηγορούν για κάτι.
Με αυτά τα λόγια, δεν καταλαβαίνω τον Μπράνισλαβ, πώς θα έλεγες ότι είσαι αμερόληπτο κόμμα ότι ήμουν «προσεκτικός όσον αφορά τις αντιστοιχίσεις δεδομένων» για να υπαινίσσομαι ότι προσπαθούσα να κάνω κάτι παράνομο. Καταλαβαίνω κάπως καλά τον τρόπο λειτουργίας του Διαδικτύου και ως εκ τούτου μίλησα για τη διεύθυνση IP και το πορτοφόλι κρυπτογράφησης, οπότε δεν θα λέγαμε ότι κανένα από αυτά είναι το πρόβλημα.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, κατέθεσα τα σκληρά μου χρήματα και έπαιξα για ώρες. Είναι τόσο απλό.
With dozens and dozens of online casinos and all offering some sort of bonus (which I never do as I play with a raw deposit) why would I knowingly create an account and deposit my hard earned money with the slight chance I would not be able to withdrawal. I do enjoy gambling but that is just silly and as I said absolutely no benefit to me.
I feel I must speak on everything I know and in doing so hope the truth is shown as I am being accused of something.
With that being said I don't understand Branislav, how you being an impartial party would say I was "careful regarding data matches" to allude I was trying to do something illegal. I'm have a somewhat ok understanding of how the internet works and therefore spoke on my IP address and crypto wallet so it would not be said that either of those is the issue.
I created an account at this casino, deposited my hard earned money and played for hours. It's as simple as that.
Οι ισχυρισμοί και η απόφαση του καζίνο υποστηρίχθηκαν από σχετικές λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία.
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών και κατάχρησης μπόνους.
Υπήρχαν αρκετοί λογαριασμοί (συμπεριλαμβανομένου του αμφισβητούμενου λογαριασμού σας) που δημιουργήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν από 1 άτομο στο καζίνο που προηγουμένως έκανε κατάχρηση της προσφοράς μπόνους του καζίνο χρησιμοποιώντας μπόνους σε περισσότερους από 1 από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς, γεγονός που παραβίασε σοβαρά τους κανόνες του καζίνο. Δεν επιτρεπόταν να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς και απαγορεύεται η χρήση περισσότερων από 1 μπόνους ανά άτομο/λογαριασμό/χρήστη. Δυστυχώς, ορισμένες συγκεκριμένες ενδείξεις και ενδείξεις συνδέουν αυτούς τους λογαριασμούς, και επομένως είναι πιθανό να είναι αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο.
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να συμμορφώνεστε με τους Όρους και Προϋποθέσεις αυτού του καζίνο και άλλων καζίνο στο μέλλον. Ακόμα κι αν το καζίνο ήταν ανώνυμο, κάτι που δεν είναι, δεν θα σήμαινε ότι μπορείτε να δημιουργήσετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αν και μόνο έξω από το νήμα, ευχαριστώ επίσης την Betpanda Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία τους.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear needhelpwithdrawl,
The casino's claims and decision were supported by relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse.
There were several accounts (including your disputed account) created and used by 1 person at the casino who previously abused the casino's bonus offer by using bonuses on more than 1 of the linked accounts, which seriously breached the casino's rules. You were not allowed to open more than one account and it is forbidden to use more than 1 bonus per person/account/user. Unfortunately, some specific indications and signs link those accounts, and therefore it would be likely impossible to prove otherwise.
I strongly recommend you comply with this casino's and other casinos' Terms and Conditions in the future. Even if the casino was anonymous, which it is not, it would not mean you can create more than one account.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
