Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αποκλεισμένο λογαριασμό καζίνο και δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη λόγω της απουσίας ζωντανής συνομιλίας και της μη ανταπόκρισης επικοινωνίας μέσω email. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και ανησυχούσε για τα 2100 $ κεφάλαιά του. Σημειώθηκε ότι το ζήτημα θα μπορούσε να επιλυθεί. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον ίδιο, η καταγγελία ορίστηκε να απορριφθεί.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, το email στο οποίο καταχωρήθηκε ο λογαριασμός ήταν k***********@yandex.ru, αρχικά έγραψαν ότι η συναλλαγή επαληθευόταν, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό, λέει "ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email", ενώ δεν μπορώ να γράψω στη ζωντανή συνομιλία, καθώς απλώς εξαφανίστηκε από τη σελίδα του ιστότοπου, το email και τα μηνύματά μου απλά δεν απαντώνται. Το ποσό δεν είναι μικρό 2100 δολάρια, σας παρακαλώ να ζητήσετε να διευθετηθεί η κατάσταση και τουλάχιστον να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους του καζίνο, ώστε τουλάχιστον να καταλάβετε τον λόγο για όλα αυτά που συμβαίνουν.
Αγαπητέ XLXX4N,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη και τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αγαπητέ XLXX4N, ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Έχετε λάβει απάντηση από το καζίνο;
Ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι προσωρινά ή μόνιμα αποκλεισμένος;
Ήταν σε εκκρεμότητα το αίτημα ανάληψης όταν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
