Ο παίκτης από την Ισπανία έχει εκκρεμή απόσυρση και αντιμετωπίζει έναν έλεγχο ρουτίνας ασφαλείας, ο οποίος καθυστέρησε τη διαδικασία για πάνω από δύο ημέρες. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως γρήγορες αναλήψεις και καμία ασυνήθιστη δραστηριότητα, ο παίκτης ανησυχεί για την κατάσταση του λογαριασμού του και επιθυμεί να αποσύρει όλα τα χρήματα.
Πριν από περισσότερες από δύο ημέρες, ξεκίνησα μια απόσυρση 5 Solanas στο betpanda.io. Είχα καταθέσεις και έχανα για αρκετές ημέρες, αλλά ήμουν σε καλό σερί και αποφάσισα να εξαργυρώσω κάποια κέρδη. Συνήθως, έχω κάνει αναλήψεις και πληρώνουν γρήγορα, αλλά όταν χρειάστηκε περισσότερο από μία ημέρα, επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου υποβάλλεται σε έλεγχο ασφαλείας ρουτίνας. Το υπόλοιπό μου αυτή τη στιγμή είναι αρνητικό, καθώς έχω χάσει περισσότερα από όσα έχω κερδίσει. Δεν έχω κάνει τίποτα ασυνήθιστο, μόνο τακτικά αθλητικά στοιχήματα. Εκτός από αυτά τα 5 Solanas που εκκρεμούν απόσυρση, έχω 6,43 Solanas στον λογαριασμό. Δεν μου ζήτησαν καμία τεκμηρίωση για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου ή οτιδήποτε άλλο, απλώς έναν έλεγχο ρουτίνας ασφαλείας, αλλά κάτι δεν φαίνεται. Θα ήθελα να αποσύρω τα πάντα, αυτό δεν μου δίνει καλή αίσθηση.
Αγαπητέ inesmariad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση. Ενημερώνω ότι οι 5 σολάνες είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και τώρα έχω άλλες 13 σολάνες στον λογαριασμό. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό, στην πραγματικότητα είναι ένα καζίνο χωρίς KYC. Ομοίως, αν μου ζητήσουν οποιοδήποτε έγγραφο δεν θα έχω πρόβλημα να το επισυνάψω. Ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο. Τώρα το συνολικό ποσό ξεπερνά τα 3.500€. Θα παραμείνω σε αναμονή, ελπίζω να με βοηθήσετε να ανακτήσω αυτό που είναι δικό μου.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, inesmariad. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
