The player from Chile was frustrated with the casino's repeated requests for documentation, including a bank statement, which he had submitted multiple times. The issue was resolved after the player successfully communicated the necessary documents to the casino. He expressed satisfaction with the resolution and acknowledged the casino's quality. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' following this confirmation.
Ο παίκτης από τη Χιλή ήταν απογοητευμένος με τα επανειλημμένα αιτήματα του καζίνο για έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο είχε υποβάλει πολλές φορές. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης κοινοποίησε με επιτυχία τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο. Εξέφρασε την ικανοποίησή του για την απόφαση και αναγνώρισε την ποιότητα του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.
Γεια σας, χαιρετισμούς. Σου έστειλα όλα τα έγγραφα που μπορούσα. Το τελευταίο πράγμα που μου ζητήσατε ήταν ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο έστειλα τέσσερις φορές. Τώρα θέλετε άλλο αντίγραφο κίνησης από άλλη τράπεζα. Γι' αυτό ζήτησα τα χρήματά μου πίσω. έχετε ζητήσει πολλά πράγματα, και αυτό είναι απάτη. Θέλω μόνο τα λεφτά μου και τίποτα άλλο. Βαρέθηκα τα κόλπα σου. Παρακαλώ, ζητώ την πληρωμή μου. Σας ευχαριστώ.
Hello, greetings. I have sent you all the documents I could. The last thing you requested from me was a bank statement, which I sent four times. Now you want another bank statement from a different bank. It is because of this that I asked for my money back; you have requested many things, and this is a scam. I just want my money and nothing else. I'm tired of your tricks. Please, I ask for my payment. Thank you.
hola saludos le he enviado todos lo documentos que podido el ultimo que me pidiero ahora fue un extracto bancario y se lo envie 4 veces y ahora quieren otro extracto bancario de otro banco es por eso que les pedi mi dinero por muchas cosas que han pedido son un fraude solo quiero mi dinero y nada mas me aburrieron con sus patrañas por favor les pido mi pago gracias
Αγαπητέ wilfredoanazco1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear wilfredoanazco1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, wilfredoanazco1. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, wilfredoanazco1. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια σας φίλοι του Casino Guru, σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε. Το πρόβλημα με την Betovo έχει λυθεί. Η ικανοποίηση εκτιμάται. Είναι ένα καλό καζίνο. Ευχαριστώ, Wilfredo a*** h***
Hello friends of Casino Guru, thank you very much for helping me. The problem with Betovo has been solved. The satisfaction is appreciated. It is a good casino. Thank you, Wilfredo a*** h***
hola amigos de casino guru muchas gracias por ayudarme ya se soluciono el poblema con betovo se agradece la conplencion es un buem casinono gracias atte wilfredo a*** h***
Αγαπητέ wilfredoanazco1,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear wilfredoanazco1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
