BetOriginal Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί ότι έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι.

Έπαιξα ένα μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο και στους όρους και τις προϋποθέσεις ανέφερε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ορισμένα παιχνίδια σε ένα στοίχημα 0% όπως το Megaways κ.λπ. Μετά από λίγο ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή Χρησιμοποίησα το παιχνίδι Megaways.

Αγαπητέ Dannyvo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους .

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):

"2.8. Διαφορετικά παιχνίδια και τύποι παιχνιδιών συμβάλλουν στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού σε διαφορετικό βαθμό. Για παράδειγμα, εάν ένας τύπος παιχνιδιού αποδίδει 100% στο ποντάρισμα, σημαίνει ότι εάν ποντάρετε 1€, το 1€ θα υπολογίζεται για την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Παρακάτω είναι τα ποσοστά συνεισφοράς στοιχηματισμού των παιχνιδιών:

Κουλοχέρηδες: 100% (εκτός από τη λίστα παρακάτω που δεν συνεισφέρει τίποτα)*

Όλα τα άλλα παιχνίδια: 0%

* Κουλοχέρηδες:

5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquera de, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wild O' Clock, Wild Wild Riches, Ζόμπι, επιτραπέζια/ζωντανά παιχνίδια καζίνο.

Book of Ra (όλες οι εκδόσεις), Jack and the Beanstalk, Gonzo's Quest, Immortal Romance, The Love Guru, Big Bad Wolf, Crime Scene, Demolition Squad, Greedy Goblins, Jack Hammer, King of Slots, Mythic Maiden, Queen Of Atlantis, Reel Rush, Secret Code, Secret of the Stones, Steam Tower, Book of Dead, The Angler, Victorious, Wild Turkey συνεισφέρουν το 50% του μεριδίου για την ολοκλήρωση του στοιχήματος.

2.9. Διατηρούμε το δικαίωμα να ενημερώσουμε αυτήν τη λίστα και να χάσουμε τυχόν κέρδη εάν στοιχηματιστούν χρήματα μπόνους σε αυτά τα παιχνίδια. "

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ουάου ο τελευταίος κανόνας που δεν είδα. Λοιπόν αυτό είναι για να το ξεκαθαρίσουμε. Είναι πραγματικά άδικο για να είμαι ειλικρινής. Ελπίζω ότι μπορείτε να ενημερώσετε τους άλλους ανθρώπους ότι αυτό το καζίνο δεν είναι δίκαιο.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, τα ασφαλή καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζουν μέτρα που εμποδίζουν τους παίκτες να κάνουν κατά λάθος κάτι ενάντια στους κανόνες ή τα δικά τους συμφέροντα. Τα καζίνο θα πρέπει να αποτρέπουν ενεργά τους παίκτες από το να παραβιάσουν κατά λάθος τους Όρους και τους Όρους, τους Όρους και τους Όρους Μπόνους ή να κάνουν οτιδήποτε άλλο μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τα χρήματα στους λογαριασμούς παικτών τους. Δηλαδή, συμπεριλαμβανομένης αλλά χωρίς περιορισμό, επιβολής μέγιστων μεγεθών στοιχημάτων, περιορισμένων παιχνιδιών και άλλων όρων μπόνους.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Dannyvo,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetOriginal Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Dannyvo,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, πιστεύουμε ότι η πρόσβαση σε τυχόν περιορισμένα παιχνίδια θα πρέπει να αποκλειστεί από το λογισμικό για να αποτραπεί η εμφάνιση καταστάσεων όπως αυτή.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας και τον τρόπο με τον οποίο απάντησε το MGA (adam.m@casino.guru).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.

Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Δεν καταλαβαίνω γιατί άνοιξε ξανά; Το καζίνο απάντησε ή μόνο στο μήνυμα σχετικά με τη φήμη του

Γεια σου Dannyvo,

Φαίνεται ότι το καζίνο αντιμετωπίζει προβλήματα με την απάντηση στο νήμα, προσπαθώ να το λύσω μέσω email μαζί τους τώρα.

Αγαπητέ Adam και dannyvo,

Στη BetOriginal, προσπαθούμε να παρέχουμε ένα ασφαλές περιβάλλον για τους παίκτες. Όπως γνωρίζετε, λειτουργούμε με άδεια MGA, η οποία, όπως αναφέρατε προηγουμένως είναι "μια καλή αρχή αδειοδότησης". Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι είναι ασφαλές και δίκαιο να παίζετε στον ιστότοπό μας, καθώς ακολουθούμε κάθε πτυχή του κανονισμού MGA για να διασφαλίσουμε την προστασία των παικτών.

Μέρος αυτής της ασφάλειας παρέχεται από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που συμφωνούν όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή τους. Αυτοί οι όροι ενημερώνουν τους παίκτες για όλους τους κανόνες που αμφότερα τα μέρη - BetOriginal και player - πρέπει να τηρούν για την παροχή και τη λήψη υπηρεσιών.

Στην περίπτωση του dannyvo, δυστυχώς, δεν τήρησε τους όρους και τις προϋποθέσεις για το μπόνους, ακυρώνοντας τα κέρδη παίζοντας 2 παιχνίδια που συνεισέφεραν 0% στις απαιτήσεις στοιχηματισμού: Gonzo's Quest Megaways και The Dog House. Και όπως σωστά ενημέρωσε η συνάδελφός σας Petronela το dannyvo, δηλώνεται με όρους και προϋποθέσεις ότι μπορεί να οδηγήσει σε ακυρωμένα κέρδη.

Κατανοούμε την απογοήτευση που υποφέρει ο dannyvo και λαμβάνουμε επίσης την πρόταση να κάνουμε το λογισμικό να αποκλείσει τους παίκτες από το να παραβιάζουν τους κανόνες, αλλά θα θέλαμε επίσης να επικαλεστούμε το αίσθημα ευθύνης κατά τον τζόγο, καθώς δεν μπορούν όλα να μπλοκάρουν φιλικά όταν προσπαθώντας να προστατέψετε τους παίκτες, επομένως συνιστάται πάντα να ελέγχετε ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Από την πλευρά μας, λυπούμαστε που ο Dannyvo δεν είχε καλή εμπειρία λόγω αυτού, καταλαβαίνουμε επίσης ότι αυτή δεν είναι η απάντηση που έψαχνε, αλλά πραγματικά ελπίζουμε ότι μπορούμε να συνεχίσουμε να τον έχουμε ως παίκτη, όπως θα κάναμε θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι, η BetOriginal, σας προσφέρει ένα ασφαλές περιβάλλον για να παίξετε υπεύθυνα, παρέχοντάς σας εργαλεία για να διατηρήσετε τον έλεγχο του παιχνιδιού σας, ασφαλή πλατφόρμα πληρωμών, φιλική υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και την υποστήριξη μιας ρυθμιστικής αρχής ως MGA.

Το ξεκάθαρο Betoriginal του δεν συμβάλλει σε μια διασκεδαστική εμπειρία και αυτό είναι προφανώς εκεί επιχειρηματικό μοντέλο. Κάνοντας τους όρους μπόνους δυσνόητους + διαθέσιμους για παιχνίδι με μπόνους. Δεν προσπάθησαν καν να με αποζημιώσουν ή να με πλησιάσουν με κάποια λύση. Το ποσό που έλαβα από το μπόνους αρχικά ήταν 1000 ευρώ και όταν έπαιξα περαιτέρω έφτασα τελικά τα 8.500 ευρώ. Με την κατάθεση που έκανα θα έπρεπε να έχω πάρει τουλάχιστον 295 ευρώ περίπου, αλλά απλά μου πήραν όλα τα χρήματα. Θα πρότεινα ακόμα σε άλλους να μείνουν μακριά.

Γεια σου BetOriginal Casino,

Ευχαριστώ για την αναλυτική σας απάντηση. Για να διευκρινίσουμε τη θέση μας, θεωρούμε άδικο να κατάσχουμε τα κέρδη για την αναπαραγωγή εξαιρούμενων παιχνιδιών όταν αυτά τα παιχνίδια θα μπορούσαν να αποκλειστούν από το λογισμικό ή απλώς να συνεισφέρουν 0% στο ποντάρισμα.

Θα μπορούσα να σε ρωτήσω -

Εάν τα εν λόγω παιχνίδια συνεισφέρουν στην πραγματικότητα 0% στον τζίρο της απαίτησης στοιχηματισμού, έχει πράγματι ο παίκτης κάποιο πλεονέκτημα παίζοντας αυτά τα παιχνίδια σε αυτήν την περίπτωση;

Γεια σου Adam,

Σε ό,τι αφορά την ερώτησή σας: Εάν τα εν λόγω παιχνίδια συνεισφέρουν στην πραγματικότητα 0% στον τζίρο της απαίτησης στοιχηματισμού, έχει ο παίκτης πραγματικά κάποιο πλεονέκτημα παίζοντας αυτά τα παιχνίδια σε αυτήν την περίπτωση;

Η απάντηση σε αυτό εξαρτάται από την άποψή σας. Εάν σχετίζεται μόνο με την απαίτηση στοιχηματισμού, όχι δεν έχει κανένα πλεονέκτημα για να παίξει το παιχνίδι. Αλλά είχε ήδη εξηγηθεί και εμφανιστεί με όρους και προϋποθέσεις.

Αλλά αν το δείτε από την πλευρά της προστασίας των παικτών, οι παίκτες παίρνουν από όλα τα παιχνίδια το ίδιο πράγμα που πρέπει πάντα να παίρνουν όταν παίζουν: ψυχαγωγία.

Να θυμάστε ότι ο τζόγος πρέπει πάντα να είναι για διασκέδαση και ψυχαγωγία, ποτέ δεν προορίζεται να είναι πηγή εισοδήματος και να έχετε κατά νου ότι οι κουλοχέρηδες είναι τυχερά παιχνίδια, επομένως κερδίζετε ή χάνετε, είναι μέρος της συγκίνησης.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας BetOriginal Casino.

Δεν είμαι σίγουρος ότι κατανοώ τη δήλωσή σας σχετικά με την προστασία των παικτών.

Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τους όρους που έλεγαν ότι τα κέρδη θα χάνονται για τα παιχνίδια 0%.

Ωστόσο, καθώς η πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια δεν είναι στην πραγματικότητα περιορισμένη, είναι εύκολο να γίνει κατανοητό ότι μπορεί να γίνουν λάθη. Εάν η πρόσβαση ήταν περιορισμένη, η συσκευή αναπαραγωγής θα προστατεύεται από αυτό το σενάριο.

Επιπλέον, εάν ο παίκτης δεν έχει κερδίσει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα παίζοντας αυτά τα παιχνίδια, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να δικαιούται τα κέρδη του.

Δεν νομίζω ότι το Καζίνο κατανοεί το πρόβλημα Adam. Πόσο καιρό μέχρι να κλείσει η υπόθεση και επηρεάζει αυτό τη φήμη;

Γεια σου Dannyvo,

Εάν δεν υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» μετά τη λήξη του χρονοδιακόπτη. Αυτό θα έχει επίσης αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Κατανοούμε τη γνώμη σας και, όπως είπαμε και προηγουμένως, θα τη λάβουμε ως ανατροφοδότηση για μελλοντικές βελτιώσεις.

Σας εξηγήσαμε λεπτομερώς τόσο τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας όσο και τους λόγους για τους οποίους αυτά τα κέρδη δεν μπορούν να απονεμηθούν στον παίκτη.

Εάν ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, μπορεί πάντα να παραπέμψει αυτήν την υπόθεση σε μια ανεξάρτητη ADR η οποία θα ενεργεί ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής όπως αναφέρεται στους Όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Αυτή είναι η τελική μας απάντηση και θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει κλείσει, ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο παίκτης μπορεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία στο ADR καθώς είναι δικαίωμά του ως καταναλωτής.

Αγαπητέ Dannyvo,

Όπως εξηγήθηκε, πιστεύουμε ότι ενώ παραβιάσατε τους όρους του καζίνο, καθώς δεν κερδίσατε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα από αυτό, θα πρέπει να δικαιούστε τα κέρδη σας. Τα καζίνο θα πρέπει να αποτρέπουν ενεργά τους παίκτες από το να παραβιάσουν κατά λάθος τους Όρους και τους Όρους, τους Όρους και τους Όρους Μπόνους ή να κάνουν οτιδήποτε άλλο μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τα χρήματα στους λογαριασμούς παικτών τους. Δηλαδή, συμπεριλαμβανομένης αλλά χωρίς περιορισμό, επιβολής μέγιστων μεγεθών στοιχημάτων, περιορισμένων παιχνιδιών και άλλων όρων μπόνους.

Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να αλλάξει θέση και έτσι το παράπονο θα παραμείνει πλέον άλυτο.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ