BetOriginal Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης κατάχρησης μπόνους.

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας για ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα στη BetOriginal. Πρόσφατα, ενώ έπαιζα στην πλατφόρμα, κέρδισα 2.500€. Ωστόσο, στη μέση του παιχνιδιού μου, ο λογαριασμός μου διακόπηκε απότομα και στη συνέχεια έκλεισε.

Κατόπιν αυτού, έλαβα μια ειδοποίηση που ανέφερε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου οφειλόταν σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους, ειδικά όσον αφορά τη χρήση μπόνους. Με κατηγόρησαν για τα εξής:

"Μετάβαση από στοιχήματα που τοποθετούνται σε αποτελέσματα υψηλής διακύμανσης και μετά από μεγάλη νίκη μετάβαση σε αποτελέσματα κανονικής διακύμανσης με μικρότερα στοιχήματα με σκοπό την εκκαθάριση των απαιτήσεων στοιχηματισμού."

Παρά τις κατηγορίες τους, πιστεύω ακράδαντα ότι δεν συμμετείχα σε οποιαδήποτε ακατάλληλη χρήση ή κατάχρηση των μπόνους τους. Για να επιλύσει το πρόβλημα, η BetOriginal αποφάσισε να επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση των 300 €. Ωστόσο, μου ζήτησαν να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης πριν επεξεργαστώ τυχόν αναλήψεις. Δεν μπόρεσα να το κάνω, παρά τις πολλές προσπάθειες συμμόρφωσης, καθώς ο χειριστής δεν ανταποκρίνεται στα email μου ζητώντας περαιτέρω οδηγίες για την υποβολή της ταυτότητάς μου.

Απευθύνομαι στον Γκουρού του Καζίνο για βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να αντιμετωπίσω αυτήν την κατάσταση και να διασφαλίσετε ότι τα δικαιώματά μου ως παίκτης τηρούνται. Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την προσοχή σας.

Αγαπητέ foxyroxyyy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetOriginal Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Εξήγησε το καζίνο τον λόγο για τον οποίο η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε ακόμη;
• Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο που προκαλεί προβλήματα;
• Είναι το προφίλ παίκτη σας γεμάτο με ακριβή προσωπικά στοιχεία;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε και να περιγράψετε το παιχνίδι σας (παιχνίδια που παίχτηκαν, ποσά στοιχημάτων);
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, απλά έπαιξα κουλοχέρηδες κανονικά. Τίποτα λάθος ή δεν έγινε ενάντια στους όρους. Το email προωθείται

Ευχαριστώ πολύ foxyroxyyy για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου foxyroxyyy,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetOriginal Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ BetOriginal Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου foxyroxyyy,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ή complaints@gamingcommission.ca ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru