BetOnRed Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα ανάληψη στις 29.9.2024. και μέχρι να μην γίνει ανάληψη δεν έγινε επεξεργασία. Έχει κολλήσει σε εκκρεμότητα και δεν μπορώ καν να ακυρώσω την ανάληψη.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές και μου είπαν να περιμένω και να περιμένω. Και μετά τους αρέσει να κάνουν εισιτήριο για την περίπτωσή μου, αλλά όχι οποιαδήποτε πρόοδο.

Η ανάληψη μου δεν πληρώνεται για περισσότερο από ένα μήνα.

Αγαπητέ apumazu7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να καθορίσω πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

1. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιους τύπους παιχνιδιών παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας; Για παράδειγμα, ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
2. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
3. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας;
4. Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το θέμα άμεσα.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιους τύπους παιχνιδιών παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας; Για παράδειγμα, ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα; Αθλητικό στοίχημα και μπλάκτζακ.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Χωρίς μπόνους.

Λάβατε κάποια εξήγηση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας; Απλώς μου είπαν να περιμένω. Κάτι που είναι γελοίο γιατί περίμενα πάνω από ένα μήνα.

Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι σωστό; Ναί

Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή apumazu7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναί

Σας ευχαριστώ πολύ, apumazu7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου apumazu7,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetOnRed Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetOnRed Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη, παρά το γεγονός ότι έχει περάσει πολύς χρόνος; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για να το αντιμετωπίσουμε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι σας στείλαμε ένα email στις 11/12/2024 ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Συγκεκριμένα, ζητήσαμε:

• Αποδεικτικό προέλευσης κεφαλαίων (π.χ. κατάσταση μισθού, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου) που καλύπτει τους τελευταίους έξι μήνες.
• Απόδειξη συναλλαγών για καταθέσεις κρυπτογράφησης, όπως αντίγραφο κίνησης τράπεζας ή ηλεκτρονικού πορτοφολιού, που δείχνει συναλλαγές που έγιναν στο κρυπτοπορτοφόλι που χρησιμοποιείται για καταθέσεις στο καζίνο μας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μας και να παράσχετε τα ζητούμενα στοιχεία το συντομότερο δυνατό για να μας βοηθήσετε να επισπεύσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και δεσμευόμαστε για την άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο BetOnRed

Μου στέλνετε στις 12.11.2024 mail ότι απενεργοποιήσατε τον λογαριασμό μου. Μετά από περισσότερο από ένα μήνα που δεν πληρώθηκε η ανάληψη μου, μου στέλνετε mail ότι απενεργοποιήσατε τον λογαριασμό μου.Ridiciolus casino.

Αγαπητέ apumazu7,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση προκλήθηκε από την προηγούμενη επικοινωνία μας. Μετά από περαιτέρω έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω δραστηριοτήτων που παραβίαζαν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, όπως περιγράφεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας εστάλη νωρίτερα.

Η απόφαση αυτή ελήφθη κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας μετά τον εντοπισμό ενεργειών που κρίθηκαν δόλιες, όπως ορίζεται στην πολιτική μας για την καταπολέμηση της απάτης. Παραδείγματα τέτοιων δραστηριοτήτων περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

Καθυστερήστε τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Αφήνοντας μεγάλα στοιχήματα στο τραπέζι (π.χ. στο μπλάκτζακ) και επιστροφή στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους.

Παίζοντας παιχνίδια με κεφάλαια μπόνους για τη δημιουργία αξίας εντός του παιχνιδιού, απώλεια των κεφαλαίων μπόνους και, στη συνέχεια, εξαργύρωση της συσσωρευμένης αξίας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα.

Χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται σφάλματα ή αστοχίες λογισμικού.

Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη σας κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους όρους μας, οι οποίοι έχουν σχεδιαστεί για να διασφαλίζουν ένα δίκαιο και διαφανές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.

Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά πρέπει να τηρούμε τις πολιτικές μας και να διατηρήσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας. Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ειδοποιεί τους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς για τυχόν εντοπισμένες δόλιες ενέργειες.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο BetOnRed

Δεν έχω κάνει τίποτα από όλα αυτά. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους καζίνο.

Αγαπητέ BetOnRed Casino,

Παρακαλώ προωθήστε τα στοιχεία που υποστηρίζουν τις παραβιάσεις των όρων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης michal.k@casino.guru