Αγαπητέ samperisrael,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
6.8. Η Εταιρεία δεν δέχεται πληρωμές τρίτων. Οι καταθέσεις μπορούν να γίνουν μόνο από τραπεζικό λογαριασμό, τραπεζική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή άλλη μέθοδο πληρωμής που έχετε καταχωρίσει στο όνομά σας. Εάν κατά τους ελέγχους ασφαλείας διαπιστωθεί ότι έχετε παραβιάσει αυτόν τον όρο, τα κέρδη σας θα κατασχεθούν και η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον κάτοχο του λογαριασμού πληρωμής. Η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει ευθύνη για τα χαμένα κεφάλαια που κατατέθηκαν από λογαριασμούς τρίτων. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει μια τηλεφωνική κλήση στον αριθμό που παρέχεται στον λογαριασμό του παίκτη, ο οποίος, κατά την κρίση της Εταιρείας, μπορεί να αποτελέσει απαραίτητο μέρος της διαδικασίας KYC. Μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός του παίκτη, δεν θα διεκπεραιωθεί καμία εξαργύρωση. Σε περίπτωση που ο παρεχόμενος αριθμός τηλεφώνου είναι λανθασμένος, λείπει ή ψευδής, ή ο παίκτης δεν απαντήσει στην τηλεφωνική κλήση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει τυχόν κέρδη ή/και να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του παίκτη. Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την απόσυρση των κεφαλαίων, αλλά εάν ο παίκτης δεν είναι προσβάσιμος (μέσω email ή τηλεφώνου) σε δύο (2) εβδομάδες, τα χρήματα θα παρακρατηθούν από την Εταιρεία, καθώς αυτό θα αποτελούν αποτυχία να περάσει η διαδικασία KYC.
Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :
"Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της πίστωσης κατάχρηση καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες».
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear samperisrael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8. The Company does not accepted third party payments. Deposits can only be made from a bank account, bank card, e-wallet, or other payment method registered in your own name. If it is determined during security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company does not claim responsibility for the lost funds deposited from third party accounts. The Company reserves the right to make a phone call to the number provided in the player's account, which, at the Company's own discretion, can form a necessary part of the KYC procedure. Until the player's account is fully verified, no cashouts will be processed. In case the provided phone number is incorrect, missing, or false, or the player does not answer the phone call, the Company reserves the right to confiscate any winnings and/or disable the player's account. The Company will make reasonable efforts to try and contact the player regarding the withdrawal of the funds, but if the player is unreachable (by email or phone) in two (2) weeks, the funds will be retained by the Company, as this will constitute a failure to pass the KYC procedure.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
