BetOnRed Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Η BetOnRedCasino αρνήθηκε την πληρωμή ενός ποσού αξίας 8.700 € που ξεκλειδώθηκε από ένα μπόνους που κερδήθηκε μέσω τουρνουά κουλοχέρηδων. Μετά από περισσότερο από μια εβδομάδα αναμονής για αναλήψεις, μου είπαν ότι τα κέρδη είχαν ακυρωθεί λόγω μιας «τεχνικής ανεπάρκειας» εκ μέρους τους. Άφησαν 200 € στον λογαριασμό μου λέγοντας ότι ήταν το σωστό έπαθλο για το τουρνουά, αλλά το τουρνουά δεν είχε έπαθλα αυτής της αξίας, το έπαθλο της τελευταίας θέσης ήταν αξίας €2500. Θα ήθελα να πληρώσω το ποσό μιας και ακολούθησα όλους τους κανόνες του τουρνουά και απλώς δεν έπαιξα τίποτα άλλο. Θα ήθελα επίσης να μάθω για τι είναι αυτή η «τεχνική ελλιπής» που λένε, γιατί δεν μου εξήγησαν τι φταίει. Τώρα με έχουν πληρώσει μόνο 200 ευρώ και έμειναν να πληρώσω 8500 ευρώ

Αγαπητέ jonnh5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Μπορείτε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο για το τουρνουά στο οποίο συμμετείχατε; Είδα το στιγμιότυπο οθόνης αλλά δεν μπόρεσα να το βρω στον ιστότοπο του καζίνο καθώς το τουρνουά είχε ήδη τελειώσει.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το τεχνικό σφάλμα του τουρνουά; Συμπεριλάβετε όλη τη σχετική επικοινωνία καθώς και άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν στην έρευνα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πώς λάβατε το μπόνους των 10.000 €; Αυτό ήταν το αρχικό ποσό που κερδίσατε από το τουρνουά;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Στάλθηκε email σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έπρεπε να κάνετε κατάθεση για να συμμετάσχετε στο τουρνουά; Αν ναι, πόσα χρήματα καταθέσατε;

περίπου 2850 ευρώ

Τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου που τώρα προσπαθώ να κάνω ανάληψη

Χαίρομαι που το ακούω. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Πόσα χρήματα ζητήσατε για ανάληψη;

Έχω ένα όριο 2000 ευρώ την ημέρα και έχω κάνει συνολικά 5000 αναλήψεις στην πρώτη μου έχει περάσει περισσότερες από 72 ώρες και ακόμα δεν εκκρεμεί τίποτα που μου ζήτησαν μόλις χθες μου είπαν να περιμένω

Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Πέρασαν 15 μέρες ακόμα τίποτα

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών του καζίνο στο μεταξύ; Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα το αίτημα ανάληψης;

Αγαπητέ/-ή jonnh5,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λύθηκε ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ jonnh5,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru