Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και το καζίνο εξέτασε την κατάσταση. Μετά την αξιολόγηση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να προχωρήσει σε αναλήψεις. Μετά την εκ νέου υποβολή του αιτήματος, ο παίκτης έλαβε τις πληρωμές. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Το καζίνο έχει καθυστερήσει την απόσυρσή μου πέρα από το καθορισμένο χρονικό διάστημα. Η υποστήριξη δεν μπορεί να μου δώσει λόγο για την καθυστέρηση. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί/KYC.
Γεια σας, ακόμα δεν έχω πληρωθεί ούτε γνωρίζω περαιτέρω εξελίξεις στην υπόθεση.
Αγαπητέ Bim900129,
Ελπίζω να είσαι καλά. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε από πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας και αν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα ή με μπόνους;
Επιπλέον, προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης είτε εδώ είτε στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε στις 11 Νοεμβρίου του τρέχοντος έτους. Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους.
Σας ευχαριστούμε Bim900129 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ bim900129,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BetOnRed Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ BetOnRed Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε ειλικρινά την ευκαιρία να εξετάσουμε τις ανησυχίες σας και να εργαστούμε για μια δίκαιη λύση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας διενεργεί λεπτομερή επανεξέταση της κατάστασης για να διασφαλίσει ότι αντιμετωπίζεται διεξοδικά και με διαφάνεια. Αυτή η έρευνα αποτελεί προτεραιότητα για εμάς και λαμβάνουμε τα απαραίτητα μέτρα για να κατανοήσουμε τις συνθήκες και να καθορίσουμε τον καλύτερο τρόπο για να προχωρήσουμε.
Δεσμευόμαστε να αντιμετωπίσουμε έγκαιρα τις ανησυχίες σας και να εφαρμόσουμε μέτρα για να αποτρέψουμε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για αυτό. Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε πρόσθετες πληροφορίες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο BetOnRed
Αγαπητέ BetOnRed Casino,
Παρακαλούμε να μας δώσετε τις σχετικές πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Αφού εξετάσουμε την κατάσταση, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι μπορείτε τώρα να προχωρήσετε στις αναλήψεις σας.
Υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης όποτε σας βολεύει και θα διασφαλίσουμε ότι θα διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο BetOnRed
Γεια σας bim900129,
Θα μπορούσατε να ζητήσετε απόσυρση και να με ενημερώσετε μόλις το κάνετε αυτό;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ζήτησα ξανά απόσυρση πριν από δύο μέρες και προφανώς απορρίφθηκε λόγω "τεχνικού σφάλματος", έχω υποβάλει ξανά το αίτημα ανάληψης χθες.
Γεια σας bim900129,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Οι αναλήψεις μου έχουν πληρωθεί. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ bim900129,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
