Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα αναμένοντας επιστροφή μετρητών σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Μετά την ήττα, τους αρνήθηκαν την ανακοινωθείσα επιστροφή μετρητών 5% λόγω άγνωστων τοπικών κανονισμών, τους οποίους ο παίκτης έχει παραπλανητικό. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις.
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους, δικαιούμαι επιστροφή μετρητών. Ωστόσο, δεν έχω λάβει τέτοια επιστροφή μετρητών στις καταθέσεις μου.
Χθες, έκανα κλικ στο "Κατάθεση τώρα" στην ενότητα επιστροφής μετρητών και κατέθεσα 100 ευρώ, τα οποία στη συνέχεια έχασα. Επομένως, θα πρέπει να λάβω επιστροφή μετρητών 5% σήμερα.
Αφού συζήτησα με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν ότι λόγω των τοπικών κανονισμών, δεν το είχα δικαίωμα. Όταν ρώτησα ποιοι είναι αυτοί οι κανονισμοί, καθώς το καζίνο δεν ελέγχεται στη Γερμανία, μου ευχήθηκαν απλώς μια καλή βραδιά. Δεν πρόκειται για το ποσό, αλλά για το γεγονός ότι αυτό το καζίνο προφανώς εξαπατά τους ανθρώπους.
Γεια σου ilia1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetOnRed Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Διεκδικήσατε ποτέ κάποιο μπόνους στο καζίνο στο παρελθόν; Προώθησε το καζίνο κάποιους όρους που δηλώνουν ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή μετρητών; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Guten Abend,
Το mein Konto είναι επαληθευμένο στο soweit das ich nach Registrierung meine email verifiziert habe und mehrere Einzahlungen machen konnte .
Ich habe deren Rakeback automatisch erhalten der nach deren Berechnung einige Euro Cent betraegt.
Das Casino hat keine Bedingungen uebermittelt , sondern nur mitgeteilt das mit keine zusteht wegen lokaler Regelungen.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech :
Γεια σου, είμαι η ΕΡΑ!
Είμαι ChatBot, όχι πραγματικός άνθρωπος
Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
ich: μιλήστε με τον πράκτορα
Θα σας μεταφέρω τώρα σε έναν από τους ήρωες του Support μας. Δυστυχώς, αντιμετωπίζουμε μεγάλο φόρτο εργασίας αυτήν τη στιγμή, επομένως μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας. Παρακαλούμε, υπομένετε μαζί μας, θα σας βοηθήσουμε μόλις ένας από τους πράκτορές μας είναι ελεύθερος.
Εν τω μεταξύ, δώστε περισσότερες λεπτομέρειες για την ερώτησή σας εδώ Εάν έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, μη διστάσετε να το επισυνάψετε επίσης. Αυτό θα επιταχύνει σημαντικά τη διαδικασία. Έχετε μεταφερθεί σε: Jayden.
πού είναι η επιστροφή μετρητών μου; Γεια σας,
Το όνομά μου είναι Jayden και θα σας βοηθήσω σήμερα.
ich: υπέροχα, μπορείτε να μου εξηγήσετε πού είναι η επιστροφή μετρητών μου;
και καλό θα ήταν να καταλάβετε πώς υπολογίζετε το rakeback
οι όροι δεν είναι πολύ σαφείς
με ζημιά 100 ευρώ πήρα μερικά σεντς σε rakeback και πέρασαν περισσότερες από 24 ώρες οπότε για την απώλεια των 100 ευρώ σύμφωνα με την καθημερινή σας σελίδα επιστροφής μετρητών θα έπρεπε να μου είχαν πιστωθεί 5 ευρώ όχι;
Επιτρέψτε μου να ρίξω μια ματιά στον λογαριασμό σας πολύ γρήγορα.
ich: σίγουρα
Το Rakeback καθορίζεται από μια ποσοστιαία απόδοση σε καθένα από τα στοιχήματά σας, η οποία εξαρτάται από το θεωρητικό πλεονέκτημα που έχει το σπίτι σε σχέση με εσάς. Με κάθε στοίχημα που τοποθετείτε στον κλάδο του καζίνο, ένα μέρος του στοιχήματος επιστρέφεται σε εσάς. Αυτό το ποσό είναι ισοδύναμο με το ποσοστό επιστροφής του επιπέδου σας από την αντίστοιχη άκρη του σπιτιού.
Λάβετε υπόψη ότι το ποσοστό επιστροφών ποικίλλει ανάλογα με το επίπεδό σας.
και το όριο του σπιτιού καθορίζεται από το RTP του παιχνιδιού; Το ποσοστό επιστροφής μετρητών εξαρτάται από το συνολικό ποσό της κατάθεσής σας από την προηγούμενη ημέρα και προκύπτει από το συνολικό άθροισμα των πραγματικών απωλειών σας από την ίδια ημέρα. Εάν το άθροισμα της κατάθεσής σας είναι μικρότερο από το σύνολο των πραγματικών ζημιών σας από την προηγούμενη ημέρα, η επιστροφή μετρητών θα υπολογιστεί με βάση το ποσό της κατάθεσής σας. Το ποσοστό επιστροφής χρημάτων είναι ευθέως ανάλογο με το ποσό που κατατέθηκε την προηγούμενη ημέρα.
ich: καλά έχασα 100 ευρώ, η κατάθεση για να φτάσει τα 20-500 σημαίνει ότι θα έπρεπε να πάρω 5% σήμερα
που είναι 5 ευρώ
Θα ρίξω μια λεπτομερή ματιά
ΠΑΡΑΚΑΛΩ περιμενε.
ich: αυτό είναι μπερδεμένο ...λέτε να καταθέσω άλλα 100 σήμερα ώστε τα 100 μου από χθες να μετρούν στους υπολογισμούς επιστροφής χρημάτων;
Οι πραγματικές μου απώλειες από χθες είναι 100 και το συνολικό απόθεμά μου για χθες είναι 100 ...για την ακρίβεια αν δεις τις προηγούμενες καταθέσεις μου δεν εκδόθηκε επιστροφή μετρητών ούτε εκεί...
και αν έχει και δεν είχα συνδεθεί για να διεκδικήσω εντός 24 ωρών, τότε θα εκπλαγώ πολύ που το καζίνο σας δεν μου έστειλε ταχυδρομείο στο βαθμό που τα χρήματά μου καίγονται
Θα χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
ich: εντάξει
Ηλεία, κοίταξα αναλυτικά και όπως βλέπω το μπόνους επιστροφής μετρητών δεν είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σου.
Όσον αφορά το rakeback, τα ποσά που πιστώθηκαν είναι σωστά με βάση το επίπεδό σας.
ich: γιατί δεν είναι διαθέσιμο;
πού και πότε ενημερώθηκα ότι η επιστροφή μετρητών δεν ήταν διαθέσιμη σε εμένα αφού πάτησα την κατάθεση τώρα στη σελίδα ημερήσιας επιστροφής χρημάτων;
Έκανα ό,τι μου προσφέρθηκε, συμπεριφέρθηκα με τον τρόπο που περιγράφεται στον ιστότοπό σας και τώρα πρέπει να χάσω το χρόνο μου σε συζητήσεις αντί να κάνω κάτι άλλο για να μάθω ότι έχω εξαπατηθεί από την οφειλόμενη επιστροφή μετρητών, αυτό είναι μια πολύ κακή εμπειρία για ένα τέτοιο καζίνο!
Κατανοήστε ότι αυτοί οι περιορισμοί είναι πέρα από τον έλεγχό μας και συχνά ισχύουν για να συμμορφώνονται με τους τοπικούς κανονισμούς και τις νομικές απαιτήσεις. Κατανοούμε ότι αυτά τα νέα μπορεί να είναι απογοητευτικά και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.
ich: τι κανονισμοί;
είστε κάτοχος άδειας Curacao, εργάζεστε στο Geo μου παράνομα, επεξεργάζεστε μέσω κάποιου συστήματος πληρωμής σκουπιδιών που εμφανίζεται στα τραπεζικά μου στοιχεία ως ανοησία και έχετε το θράσος να μου μιλήσετε για κανονισμούς;
εντάξει φίλε, αυτό θα συμβεί….
1. Θα καταβάλω προσπάθεια και θα αφήσω παράπονα σε όλους τους ιστότοπους συνεργατών που βρίσκω το καζίνο σας και θα σας περιγράψω λεπτομερώς την άθλια υπηρεσία που παρέχετε και επίσης θα εξηγήσω πώς εξαπατάτε τους ανθρώπους.
2. Θα ξεκινήσω αντιστροφές χρέωσης για όλα τα κεφάλαιά μου που έχω καταθέσει καλή τη πίστη από τη Γερμανία, όπου δεν έχετε δικαιοδοσία, δεν ισχύουν οι Όροι και Προϋποθέσεις σας και γνωρίζουμε και οι δύο ότι αυτές οι αντιστροφές χρεώσεων θα επιστραφούν.
Damit hat das Gespraech geaendet .
Γκρους
Ηλεία
Γεια σου ilia1,
Είστε απολύτως βέβαιοι ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως, καθώς με βάση τους όρους του καζίνο, όχι απλώς δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για μπόνους, αλλά ούτε καν κατάθεση ή παιχνίδι εκεί: https://betonred.com/terms
Παρά την IP και τη διεύθυνσή μου, με κατέγραψαν ως Φινλανδό παίκτη...
Αν δεν δικαιούμαι μπόνους ή/και καταθέσεις...τότε θα χαρώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω στο ακέραιο. Γεγονός είναι ότι με χρέωσαν και η κάρτα μου χρησιμοποιήθηκε πολλές φορές και ως εκ τούτου χρησιμοποίησα και τις υπηρεσίες τους. Πρέπει να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης των καταθέσεων μου;
Πήρα και μπόνους, οπότε δεν ισχύει η δήλωση ότι δεν τα δικαιούμαι.
Γεια σου ilia1,
Πώς είναι δυνατόν να έχετε εγγραφεί ως Φινλανδός παίκτης; Χρησιμοποιήσατε VPN; Δεν συμπληρώσατε τα στοιχεία σας με μη αυτόματο τρόπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Όχι, μπήκα στη Γερμανία και το καζίνο το άλλαξε μόνο του.
Η διεύθυνσή μου αναφέρεται σωστά στο προφίλ, μόνο η χώρα άλλαξε αυτόματα.
Θα ήθελα να ζητήσω από το BetOnRed Casino να συμμετάσχει και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Γεια σου αγαπητέ παίχτη
Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας ότι, με βάση τα αρχεία μας, το προφίλ σας είχε αρχικά καταχωρηθεί στη Φινλανδία ως η καθορισμένη χώρα διαμονής. Κατά συνέπεια, οι απαντήσεις μας προσαρμόστηκαν ανάλογα για έναν Φινλανδό παίκτη.
Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι, ως εταιρεία, δεν αλλάζουμε ούτε χειροκίνητα ούτε αυτόματα τις εγγεγραμμένες χώρες των παικτών μετά την αρχική διαδικασία εγγραφής.
Εάν έχετε οποιαδήποτε απορία ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο της BetOnRed
Αγαπητέ BetOnRed,
Υπάρχει κάποιο αρχείο καταγραφής που να αποδεικνύει ότι ο παίκτης έχει εγγραφεί από τη Φινλανδία (ή την επέλεξε ως χώρα ή κατοικία); Εάν ναι, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru .
Γεια σου, αγαπητέ Νίκο
Ελέγξτε την απόδειξη που σας στείλαμε στο email σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο της BetOnRed
Γεια σου ilia1,
Λάβαμε πληροφορίες ότι όντως εγγραφήκατε από τη Φινλανδία και το καζίνο δεν μπορεί να το αλλάξει ή να το αλλάξει, επομένως έπρεπε να το επιλέξετε κατά την εγγραφή. Επίσης, θα ήθελα να επισημάνω ότι τα μπόνους είναι καλή θέληση του καζίνο και εξαρτάται αποκλειστικά από αυτούς αν θα τα δώσουν σε έναν παίκτη ή όχι.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
