Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι η απόσυρσή του δεν είχε φτάσει για περισσότερες από 50 ώρες και το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του με τα χρήματα να υπάρχουν ακόμα. Έλαβαν επανειλημμένα μηνύματα ότι η απόσυρση ήταν υπό εξέταση. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι ανησυχίες τους αντιμετωπίστηκαν ικανοποιητικά. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Ανέφεραν ότι η απόσυρσή μου δεν έφτασε για περισσότερες από 50 ώρες και μου λένε συνέχεια ότι εξετάζεται. Εν τω μεταξύ, έχουν μπλοκάρει απευθείας τον λογαριασμό μου με τα χρήματα σε αυτόν. Προηγουμένως, όλα λειτουργούσαν καλά. Τι μπορώ να κάνω;
Αγαπητέ alexdiaz27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έπαιξα κουλοχέρηδες και περίμενα 4 μέρες για ανάληψη, όταν πάντα μου δούλευε σωστά, χρειάζομαι τα χρήματα τώρα ό,τι και να γίνει. Τι μπορώ να κάνω;
Τα κέρδη μου ήταν με τα χρήματά μου χωρίς μπόνους.
Ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού φέρεται να είναι διοικητική απόφαση. Γιατί όμως δεν μου μεταφέρουν τα χρήματά μου και μετά μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου;
Αγαπητέ alexdiaz27, είναι σωστό ότι δικαιούστε να λάβετε την απόσυρσή σας παρόλο που ο λογαριασμός σας στο καζίνο ήταν κλειστός;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αγαπητέ alexdiaz27,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
