Ο Αυστριακός παίκτης είχε ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και τα κέρδη του των 650 € είχαν ακυρωθεί μετά την προσπάθειά του να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Μετά την αλληλεπίδρασή μας με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά, τα έγγραφά του είχαν εγκριθεί και τα κέρδη του είχαν επιστραφεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του θέματός του, εκφράζοντας ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, είμαι απλά στο τέλος της νοημοσύνης μου.
Κατέθεσα 100 € σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 650 €, αφήνοντάς μου 750 € στον λογαριασμό μου. Όταν ήρθε η ώρα να αποσύρω τα χρήματά μου, προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο διαδίκτυο, αλλά περιέργως, δεν λειτούργησε. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης με τα έγγραφά μου, αλλά στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση και όλα τα κέρδη μου ακυρώθηκαν. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με κάποιον από την ομάδα υποστήριξης εδώ και μια εβδομάδα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει επίσης καμία βοήθεια από την ομάδα ζωντανής υποστήριξης για το πρόβλημά μου. Ελπίζω όλοι να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ biwi31,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetOnRed Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, θα συνεχίσουμε την καταγγελία σας εδώ.
Για να συνεχίσετε, απαντήστε στις ερωτήσεις μου εδώ:
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ biwi31,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του biwi31. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα από τον παίκτη:
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο, έκανα την πρώτη και μοναδική μου κατάθεση των 100 € στις 13 Φεβρουαρίου, στη συνέχεια εφάρμοσα το μπόνους μου μέσα σε 2 ημέρες και μετά το είχα σε πραγματικά χρήματα. Συνολικά, συμπεριλαμβανομένου του ποσού της κατάθεσης, ήταν περίπου 750€. Στη συνέχεια προσπάθησα να ολοκληρώσω την επαλήθευση, οπότε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και είχα διαθέσιμα μόνο τα 100 € που είχα καταθέσει. Έχω εισάγει σωστά όλα τα στοιχεία και δεν έχω δεύτερο λογαριασμό. Όταν ρωτούσα στη ζωντανή υποστήριξη, με παρέπεμψαν πάντα στην υποστήριξη μέσω email. Δυστυχώς, όπου έλαβα μόνο τις πληροφορίες, η επαλήθευση μου δεν λειτούργησε. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε, ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης του τελευταίου email. Ευχαριστώ και με χαιρετισμούς Simon
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Όλα τα κέρδη προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα. Δεν έπαιξα καζίνο στον ιστότοπο.
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Λάβαμε περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο εκτός αυτού του νήματος που επιβεβαιώνουν ότι δεν έχετε περάσει την επαλήθευση για βάσιμους λόγους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν έχω εξετάσει, διαφορετικά η καταγγελία θα απορριφθεί.
Ευχαριστώ για τα σχόλια. Γιατί η επαλήθευση δεν μπορούσε να λειτουργήσει; Μπορώ να δείξω όλα τα έγγραφα που χρειάζεται το καζίνο. Δυστυχώς, δεν μου λένε καν ποια έγγραφα απαιτούνται.
Στείλτε μου τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Μόλις έστειλα το email με συνημμένο το δελτίο ταυτότητάς μου.
Ευχαριστώ για το email σας, biwi31.
Αφού εξέτασα τα έγγραφα, έθεσα στο καζίνο πρόσθετες ερωτήσεις για διευκρίνιση.
Παρακαλώ τον εκπρόσωπο του καζίνο να απαντήσει δημόσια εδώ ή στο email μου στο tomas@casino.guru
Γεια σας, αγαπητοί όλοι!
Αγαπητέ biwi31, σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να επικοινωνήσετε και λυπούμαστε που ακούμε ότι αντιμετωπίσατε τυχόν δυσκολίες.
Μετά από ενδελεχή έλεγχο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά με επιτυχία και ότι τα απαραίτητα έγγραφα έχουν εγκριθεί από το αρμόδιο τμήμα.
Στο μέλλον, σας παρακαλούμε να παρέχετε πρωτότυπα έγγραφα με σαφώς ορατές πληροφορίες. Αυτό θα διασφαλίσει ότι σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Σας ενημερώνουμε επίσης ότι τα κέρδη σας έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας. Μπορείτε τώρα να συνεχίσετε να απολαμβάνετε το παιχνίδι στον ιστότοπό μας.
Τις καλύτερες ευχές,
BetOnRed Team.
Αγαπητέ biwi31,
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν πιστεύετε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας.
Τα χρήματα κατατέθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα, ευχαριστώ πολύ για την απίστευτη υποστήριξη, η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει.
Αγαπητέ biwi31,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
