BetOnRed Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γεια σας παιδιά. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε καθώς το καζίνο έχει σταματήσει να απαντά στα email μου.

Κέρδισα περίπου 3.000 € πριν από ένα μήνα. έκανε μια ανάληψη 2.000 € που πλήρωσε και στη συνέχεια έκανε μια άλλη ανάληψη που χρειάστηκε χρόνια για να πληρωθεί, αφού κυνηγούσαν είπαν ότι έσπασα τους μέγιστους όρους στοιχήματος. Είπαν- "Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό σας. Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης. Τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν καθώς ελήφθησαν κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων σχετικά με τη χρήση κεφαλαίων μπόνους, δηλαδή την ρήτρα 3.6."

Δεν έσπασα αυτόν τον όρο και δεν μπορώ να τους το αποδείξω γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να λάβω το ιστορικό gaming. Ζήτησα το ιστορικό gaming από αυτούς, αλλά απάντησαν λέγοντας ξανά ότι παραβίασα τους όρους. Έχω ζητήσει το ιστορικό gaming 5 φορές μέσω email από τότε, αλλά δεν θα μου απαντήσουν τώρα. Δεν μπορώ να τους αποδείξω ότι δεν παραβίασα τους όρους και δεν μπορώ να πάρω απάντηση από αυτούς που είναι πραγματικά ενοχλητικό. Μπορώ να σας προωθήσω τα email μου μαζί τους αν θέλετε να τα δείτε;

Γεια σου glennforan1975,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetOnRed Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 4 Ιουλίου αφού ανέβασα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χρησιμοποιώντας ένα μπόνους.

Έχω στείλει email στο καζίνο αλλά έχουν σταματήσει να απαντούν τώρα. Το τελευταίο email που έστειλα ήταν στις 30 Ιουλίου και μετά τα παράτησα και επικοινώνησα μαζί σας, αφού 5 email που έστειλα δεν απαντήθηκαν από το καζίνο. Στην ευχάριστη θέση να προωθήσω τη σειρά των email σε εσάς, ώστε να μπορείτε να το δείτε μόνοι σας.

Εύγε, Γκλεν

Γεια σου glennforan1975,

Παρακαλούμε προωθήστε τα e-mail στο nikolas.b@casino.guru πριν προχωρήσουμε.

Έχω στείλει τα email στον Νικόλα.

Σας ευχαριστώ glennforan1975 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, glennforan1975,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της BetOnRed ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σας, αγαπητοί όλοι!

glennforan1975, σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την ανησυχία σας.

Λυπούμαστε πραγματικά που αντιμετωπίσατε μια τέτοια δυσκολία. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης των κανόνων, δηλαδή της ρήτρας 3.6 των όρων μπόνους.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ρήτρα 3.6, το ποσό του μέγιστου στοιχήματος από τα κεφάλαια μπόνους είναι περιορισμένο: "3.6. Τυχόν εκδοθέντα μπόνους περιορίζονται από προεπιλογή σε ένα μέγιστο στοίχημα κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος: 5 GBP/EUR ή ισοδύναμο, εκτός εάν καθορίζεται διαφορετικά Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους που αγοράστηκαν εντός του παιχνιδιού. Δυστυχώς, τα στοιχήματά σας σε κουλοχέρηδες ξεπέρασαν το καθορισμένο ποσό, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών από το μπόνους.

Αγαπητέ Branislav, θα σας στείλουμε τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

BetOnRed Team.

Αγαπητέ glennforan1975,

Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - το μέγιστο ποσό στοιχήματος ενώ παίζετε με μπόνους. Παρόλο που γνωρίζετε προφανώς το μέγιστο ποσό στοιχήματος με ένα ενεργό μπόνους, τα πρώτα σημαντικά κέρδη (πολλές χιλιάδες €) πραγματοποιήθηκαν από ένα στοίχημα 10 €, το οποίο είναι δύο φορές περισσότερο από το επιτρεπόμενο, το οποίο σας έδωσε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα κατά τη διάρκεια περαιτέρω παιχνιδιού και συνάντησης τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Μόνο μετά από αυτό, συνεχίσατε να παίζετε εντός του μέγιστου ορίου πονταρίσματος των 5 €.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή τους.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ, BetOnRed Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru