Ο παίκτης από την Ελβετία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι βρήκε μια λύση ανεξάρτητα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Γεια σου,
Παίζω σε αυτό το Καζίνο από τον Ιούλιο του 2024. Αυτό το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 24 ωρών. Αυτό ήταν αλήθεια. Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό ήταν πάντα πολύ ομαλά (μέσα σε 24 ώρες).
Αλλά την περασμένη Παρασκευή, 09.08.2024 κέρδισα μια μεγάλη νίκη. Όταν προσπάθησα να αποσύρω μερικά από τα χρήματα, το ακύρωσε και ζήτησα έγγραφα για την επαλήθευση. Τους έχω στείλει λοιπόν ό,τι χρειάζονται. Το προφίλ μου επαληθεύτηκε μέσα σε λίγες ώρες. Άρχισα λοιπόν νέες αναλήψεις ξεκινώντας στις 11.08.2024. Λόγω περιορισμών ανάληψης δεν μπορώ να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου. Έτσι κάθε μέρα πρέπει να ξεκινήσω κάποιες επιπλέον αναλήψεις. Από 11.08.24 κάθε ανάληψη εκκρεμεί. Ξέρω ότι δεν είναι πολύς καιρός. Αλλά έχω συνηθίσει να παίρνω τα χρήματά μου πολύ γρήγορα σε αυτό το καζίνο. Ειδικά όταν την αξίωση την επεξεργάζονται εντός 24 ωρών. Είχα επαφή με αντιπροσώπους υποστήριξης, αλλά δεν μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν. Μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω. Το ίδιο μέσω email.
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση. Βρήκαμε μια λύση.
Αγαπητέ Time72,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
