Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του μέγιστου κανόνα στοιχήματος. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του και ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σε όλους,
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε.
Έκανα ανάληψη 4000 ευρώ. Μόνο 200 καταβλήθηκαν.
Μετά από αυτό υπήρχαν ακόμα 3800 ευρώ στον λογαριασμό μου. Λίγο καιρό αργότερα ο λογαριασμός μου έκλεισε και κανείς δεν ήθελε να με βοηθήσει.
Ίσως μπορούν να με βοηθήσουν.
Πολλές ευχές
Αγαπητέ Snoppden,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά, προσδιορίστε ποια ήταν αυτή. Μπορείτε να προωθήσετε το όνομά του ή έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο όταν απαντάτε.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας ναι έχω ενεργοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος.
Αλλά είχα ήδη κάνει την εφαρμογή του μπόνους, έτσι ώστε η πίστωση μπόνους να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Επιβεβαιώθηκε και από την Betonic.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις
Ευχαριστώ, Snoppden, για τη διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"8.9. Οι καμπάνιες μπόνους καλωσορίσματος καζίνο είναι περιορισμένες με μέγιστο ποσό μετατροπής 10 (δέκα) φορές το ποσό που κατατέθηκε από εικονικά κεφάλαια σε πραγματικά χρήματα."
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν η τελευταία σας κατάθεση;
Γεια σας ήταν 200 ευρώ.
Σύμφωνα με το μήνυμα, δυστυχώς δεν έχω πλέον πρόσβαση στο μήνυμα, περίπου 1500 ευρώ μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα
Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω ώστε να έχω υπόλοιπο λογαριασμού 4000 ευρώ
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε μόνο επιστροφή χρημάτων της τελευταίας σας κατάθεσης που ήταν 200€;
Ναι, σωστά καταλαβαίνετε, πήρα μόνο τα 200 ευρώ
τις καλύτερες ευχές
Ευχαριστώ πολύ, Snoppden, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Snoppden,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betonic Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
ΟΚ, ευχαριστώ πολύ, σας εύχομαι καλή τύχη να έρθει κάποιος σε επαφή, γιατί δεν απάντησε στα e-mail μου και η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να βοηθήσει γιατί μόνο η υποστήριξη e-mail μπορεί να βοηθήσει, η οποία μην επιστρέψεις σε μένα.
Ευχαριστώ πάντως για την υποστήριξή σας
Αγαπητέ Πέτρο,
Τα κέρδη του Snoppden ακυρώθηκαν, λόγω του ότι εντοπίσαμε χειραγώγηση μπόνους - ο παίκτης έκανε στοιχήματα που ήταν υψηλότερα από το 5% του μπόνους που έλαβε .
"10. Περιορισμένο παιχνίδι:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Ποντάρισμα που γίνεται με τη λειτουργία Gamble σε παιχνίδια κουλοχέρη
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 10 €/$/£ (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο. "
Πλήρης T&C: https://betonic.com/promotions/welcome
Η τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από το 5% του δεδομένου μπόνους αποτελεί ευθεία παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο.
Για να διευκρινιστεί περαιτέρω η κατάσταση:
Ενώ έπαιζε με το μπόνους, ο παίκτης έβαλε στοιχήματα έως και 200 EUR ανά στοίχημα , κάτι που παραβιάζει ευθέως τους Όρους και Προϋποθέσεις του Καζίνο.
Για τους παραπάνω λόγους, τα κέρδη του Snoppden ακυρώθηκαν και η κατάθεση (200 EUR) επιστράφηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Betonic Casino Team
Αυτή είναι μια εξαιρετική απάντηση, τότε τα παιχνίδια κουλοχέρη θα πρέπει να περιορίζονται αυτόματα στα 5€, όπως κάνει ένα λογικό καζίνο
Το Betonic είναι ένα αμφίβολο διαδικτυακό καζίνο
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Betonic,
Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη και να σημειώσετε τα overbets (peter.m@casino.guru);
Αγαπητέ Πέτρο,
Το αρχείο που ζητήσατε έχει σταλεί στο email σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Betonic Casino Team
Σας ευχαριστούμε Betonic Casino Team για το email.
Αγαπητέ Snoppden,
Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο υποδηλώνουν ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος και ότι τα στοιχήματα των 200 ευρώ τοποθετήθηκαν επανειλημμένα. Είναι πολύ συνηθισμένο τα καζίνο να περιορίζουν τα κέρδη από τα μπόνους και να εφαρμόζουν άλλους περιορισμούς όπως τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Το καζίνο μπορεί να δημιουργήσει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις και να θέσει τους δικούς του κανόνες για το παιχνίδι, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο προστατεύεται από τους καταχραστές των μπόνους. Έχετε δίκιο ότι θα ήταν πολύ πιο εύκολο για όλους εάν επιβάλλονταν ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος σε επίπεδο λογισμικού. Δυστυχώς, δεν υποστηρίζουν πολλά καζίνο αυτή τη δυνατότητα και οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Μπορείτε να διαβάσετε σχετικά στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Αν παραβήσατε τον κανόνα του μέγιστου πονταρίσματος, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
