Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια μακρά και περίπλοκη έρευνα, τα στοιχεία έδειξαν ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος πράγματι παραβιάστηκε. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Είχα ζητήσει ανάληψη 1700€ στις 24/08/22. Είχα ακυρώσει προηγουμένως τα κέρδη μου αρκετές φορές και είχα την τύχη να συνεχίσω να κερδίζω. Στις 28/08 συνδέθηκα και με τρόμο διαπίστωσα ότι τα χρήματά μου είχαν φύγει. Η πληρωμή έχει ακυρωθεί. Χωρίς αιτιολόγηση και ενημέρωση!!! Στη συνέχεια ρώτησα στο chat αλλά ούτε εκεί μπόρεσαν να μου δώσουν ακριβείς πληροφορίες: Παραβίαση κανόνων μπόνους. Έγραψα τότε το ακόλουθο email:
Παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίασή μου των κανόνων μπόνους. Θέλω απόδειξη ότι παραβίασα τους κανόνες κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους. Αν δεν το παραδώσεις αυτό, τότε πρόκειται για κλοπή και θα το καταγγείλω!!!!!!
Δεν πήρα ποτέ απόδειξη. Δεν μπορείτε να το ελέγξετε μόνοι σας στον λογαριασμό σας.
Τώρα ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Αγαπητέ Roswitha74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«10. Περιορισμένο παιχνίδι:
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ελάχιστο ή καθόλου κίνδυνο
- Ποντάρισμα που γίνεται με τη λειτουργία Gamble σε παιχνίδια κουλοχέρη
- Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 10 €/$/£ (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο. "
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος. Πόσο ήταν η τελευταία ενεργή κατάθεσή σας και το μπόνους ανταμοιβής σας, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ που το φροντίσατε. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε ως συνήθως.
Δεν ξέρω πια τι να κάνω.
Ευχαριστώ.
Roswitha
Γεια σου Πετρονέλα,
οι καταθέσεις μου ήταν πάντα 50€ και το μπόνους είναι 100%. Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας στείλω το ιστορικό του παιχνιδιού. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Αλλά πάντα έπαιζα με 2€ ή 2,50€ στο Cilli Pop.
Αυτή η παράβαση δεν αποδείχθηκε ποτέ και σε μένα. Το υψηλότερο στοίχημά μου ήταν πιθανώς 3 €, αλλά δεν ξέρω αν αυτό ήταν κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους. Ούτε αυτό μου αποδείχθηκε.
Roswitha
Σας ευχαριστούμε πολύ, Roswitha74, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Roswitha,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betonic Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητοί Peter και Roswitha,
Ερευνήσαμε την υπόθεση και βρήκαμε τα εξής:
Ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους. Οι T&C αναφέρουν:
"Τοποθέτηση στοιχημάτων με ποσά μεγαλύτερα από 10 €/$/£ (ή ισοδύναμο με € σε άλλο νόμισμα) ή 5% του δεδομένου μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο .
Μπορείτε να βρείτε τους πλήρεις T&C εδώ: https://betonic.com/promotions/welcome
Ο παίκτης χρησιμοποίησε μπόνους BTONIC300 (50 EUR). Λαμβάνοντας υπόψη τους Όρους και Προϋποθέσεις, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα είναι 2,50 EUR .
Ο παίκτης δήλωσε:
«Αλλά πάντα έπαιζα για 2 € ή 2,50 € στο Cilli Pop. Αυτή η παράβαση δεν αποδείχθηκε ποτέ και σε μένα. Το υψηλότερο στοίχημά μου ήταν πιθανώς 3 € , αλλά δεν ξέρω αν αυτό ήταν κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους.»
Τα υψηλότερα στοιχήματα των 3 EUR στα οποία αναφέρεται ο παίκτης έγιναν κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους σε πολλές περιπτώσεις.
Συνοπτικά το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, όταν παίζει με το αναφερόμενο μπόνους, είναι 2,50 EUR και η παίκτρια έχει ποντάρει 3 EUR, επομένως τα κέρδη της ακυρώθηκαν.
Τις καλύτερες ευχές,
Betonic Casino Team
Αγαπητέ Πέτρο,
πού είναι η απόδειξη ότι πόνταρα 3 € κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους. Ούτε αυτή η απόδειξη έχει δοθεί ακόμα!!! Όπως έχω ήδη εξηγήσει αρκετές φορές, ακύρωσα τα κέρδη μου αρκετές φορές και, με πολλή τύχη, συνέχισα να κερδίζω. Μέχρι σήμερα, δεν έχει παρασχεθεί καμία απόδειξη. Πάντα η ίδια απάντηση!!! Δυστυχώς δεν μπορώ να το ελέγξω μόνος μου. Επιμένω λοιπόν στο αίτημά μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Roswitha
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Betonic,
Μπορείτε να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών του Roswitha στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru) και να επισημάνετε το παιχνίδι μπόνους;
Αγαπητοί Peter και Roswitha,
Λάβετε υπόψη ότι τα ζητούμενα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στον Peter μέσω email.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Betonic Casino Team
Ευχαριστούμε την ομάδα του Betonic Casino για τα αποδεικτικά στοιχεία. Έχω όμως μια ερώτηση, γιατί είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός της Roswitha;
Αγαπητέ Roswitha,
Τα στοιχεία που εστάλησαν από το καζίνο υποδηλώνουν ότι έγιναν πολλά στοιχήματα 3 € κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στις 22.8.2022 μεταξύ 12:32:17 - 14:02:18. Δεν βλέπω, όμως, αν έπαιξες με μπόνους, το "Money type" λέει "Virtual". Επειδή είναι το ιστορικό του παιχνιδιού σας και δεν υπάρχουν ευαίσθητες πληροφορίες στο στιγμιότυπο οθόνης, το δημοσιεύω εδώ.
Μου ζητήθηκε να αφαιρέσω την εικόνα από την τελευταία μου ανάρτηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα συζητήσω το θέμα περαιτέρω μέσω Skype.
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας. Ναι, δεν μου έχει αποσταλεί καμία απόδειξη ότι έχω στοιχηματίσει αυτά τα 3 € με το μπόνους μου. Αυτό συμβαίνει εδώ και αρκετές εβδομάδες, αλλά τα χρήματά μου έχουν φύγει. Είναι άκρως ανέντιμο. Επιμένω στον ισχυρισμό μου!!!
Ευχαριστώ Πέτρο
Γεια Roswitha,
Μόλις είχα μια κλήση με τους υπαλλήλους του καζίνο. Τώρα προσπαθούν να μάθουν γιατί ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος και θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μου με τα στοιχεία. Θα σας ενημερώσω μόλις το παραλάβω.
Γεια σου Πέτρο,
είναι πολύ περίεργο που δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο. Σίγουρα δεν υπάρχει καμία απόδειξη, διαφορετικά το καζίνο θα είχε ήδη απαντήσει. Τα κέρδη μου των €1700 απλώς ακυρώθηκαν. Αυτό μπορεί να χαρακτηριστεί μόνο ως αμφίβολο ή ακόμα και εγκληματικό. Αυτό το καζίνο πρέπει να μπει στη μαύρη λίστα ή ακόμα και να κλείσει. Είμαι σίγουρος ότι δεν είμαι ο μόνος που εξαπατήθηκε. Λοιπόν, ας περιμένουμε να δούμε αν όλα θα πάνε προς το καλύτερο.
Καταρχήν σε ευχαριστώ Πέτρο.
Γεια Roswitha,
Σου έστειλα email. Πείτε μου τις σκέψεις σας και απαντήστε στο email.
Γεια σου Πέτρο,
Σου έχω απαντήσει.
Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ, Roswitha για τα email σας.
Αγαπητή ομάδα του Betonic Casino,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω για κάτι ακόμη - το ημερολόγιο μπόνους της Roswitha. Πρέπει να δούμε πότε ακριβώς ενεργοποιήθηκε το μπόνους και πότε ολοκληρώθηκε.
Γεια σου Πέτρο,
Το μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 22 Αυγούστου 2022. 09:07:40 και ολοκληρώθηκε στις 22 Αυγούστου 2022, 15:29:40
Θερμούς χαιρετισμούς,
Betonic Casino Team
Σας ευχαριστούμε Betonic Casino Team.
Αγαπητέ Roswitha,
Σας φαίνεται σωστό αυτό; Θα μπορούσατε να το ελέγξετε ξανά στον λογαριασμό σας;
Γεια σου Πέτρο,
Σας έχω δώσει τη γνώμη μου.
τις καλύτερες ευχές
Roswitha
Σας ευχαριστώ, Roswitha για τα email σας.
Αγαπητέ Betonic Casino Team,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω για κάτι τελευταίο - το αρχείο καταγραφής μπόνους του παίκτη.
Γεια σου Roswitha,
Λάβαμε ορισμένα πρόσθετα στοιχεία που υποδηλώνουν ότι το μπόνους μετατράπηκε στις 15:29 στις 22.8.2022. Ωστόσο, η μορφή των αποδεικτικών στοιχείων δεν είναι ιδανική. Είναι μια δύσκολη απόφαση αφού δεν έχουμε στοιχεία που να υποδηλώνουν ότι έπαιξες χωρίς μπόνους και από την άλλη έχουμε κάποια στοιχεία που υποδηλώνουν ότι έπαιξες με μπόνους όταν έγιναν τα overbets. Θα το συζητήσουμε εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας αύριο.
Γεια σε όλους,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Η καταγγελία έγινε λίγο πολύ περίπλοκη επειδή τα στοιχεία δεν ήταν εντελώς ξεκάθαρα. Θα συνοψίσω τις πληροφορίες που καταφέραμε να λάβουμε από τα παρεχόμενα στοιχεία.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Betonic,
Η ερώτησή μου είναι, γιατί τα χρήματα μπόνους δεν μετατράπηκαν αυτόματα σε πραγματικά χρήματα όταν το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε στις 13:45;
Γεια σου Roswitha,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου ζήτησε περισσότερο χρόνο, αλλά υποσχέθηκε να απαντήσει σύντομα. Μπορώ να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς, αλλά εξακολουθώ να ελπίζω σε ένα θετικό αποτέλεσμα.
Αγαπητέ Πέτρο,
Η περίληψη και οι υπολογισμοί σας είναι σωστοί για την τρέχουσα επανάληψη των κανόνων μπόνους.
Κατά τη διάρκεια του χρόνου που έπαιζε ο παίκτης, η απαίτηση στοιχηματισμού για το μπόνους ήταν 35x όχι 25x. Γνωρίζουμε ότι αν ελέγξετε τον ιστότοπο αυτή τη στιγμή (όπως κάνατε) λέει 25x – αυτό συμβαίνει, επειδή η απαίτηση στοιχηματισμού άλλαξε στις 13 Οκτωβρίου 2022.
Όλο το παιχνίδι της πελάτη ήταν πριν εφαρμόσουμε τις αλλαγές, συμπεριλαμβανομένης της ενεργοποίησης του μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι όντως το ποντάρισμα για αυτήν ήταν 35 φορές τη στιγμή της ενεργοποίησης. Λάβετε υπόψη ότι διατηρούμε το δικαίωμα αλλαγής του μπόνους:
«8.11. Όλες οι προσφορές υπόκεινται σε αλλαγές ανά πάσα στιγμή. Η Betonic διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει, να ακυρώσει ή να αρνηθεί το μπόνους κατά την κρίση της."
Μην ξεχνάτε ότι είναι ευθύνη του παίκτη να ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών:
«1.3. Ο πελάτης έχει όλη την ευθύνη να ελέγχει και να ενημερώνεται περιοδικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Η Betonic συμβουλεύει όλους τους πελάτες να ενημερώνονται όσο πιο συχνά γίνεται. Όλα τα στοιχήματα θα καταγράφονται ανάλογα με το χρόνο που τοποθετούνται και θα υπόκεινται στη σχετική έκδοση των όρων και προϋποθέσεων της συμφωνίας.»
Λαμβάνοντας υπόψη ότι κατά τη διάρκεια του χρόνου που η Roswitha74 έπαιζε με το μπόνους, η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 35x, οι υπολογισμοί σας είναι άκυροι και εξακολουθεί να παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.
Δεδομένου ότι υπάρχει άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (τους οποίους ένας παίκτης πρέπει να διαβάσει και να αποδεχτεί, πριν δημιουργήσει έναν λογαριασμό), το αμφισβητούμενο ποσό δεν μπορεί να επιστραφεί.
Αυτή παραμένει η τελική μας θέση, ελπίζουμε ότι θα ξεκαθαρίσει την όλη κατάσταση.
Τις καλύτερες ευχές,
Betonic Casino Team
Ευχαριστούμε την Betonic Casino Team για τη διευκρίνιση. Εάν το στοίχημα ήταν 35 φορές, το επιχείρημά σας έχει νόημα.
Αγαπητέ Roswitha,
Έκανα έναν άλλο υπολογισμό και επειδή η απαίτηση πονταρίσματος ήταν 35x(B+D) τη στιγμή του πονταρίσματος, φοβάμαι ότι τα υπερστοιχήματα έγιναν ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό. Δυστυχώς, δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό.
Αγαπητέ Πέτρο,
Ευχαριστώ για τις προσπάθειες. Δυστυχώς δεν στέφθηκαν με επιτυχία. Θα εξακολουθώ να αποφεύγω αυτό το καζίνο και θα το συνιστούσα και σε άλλους παίκτες.
Ευχαριστώ και πάλι. Μπορείτε πάντα να βασιστείτε σε εσάς και την ομάδα σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Roswitha
Γεια σου Roswitha,
Λυπάμαι που δεν βγήκε αυτή τη φορά. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
