Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο απορρίφθηκε κάθε προσπάθεια απόσυρσης, με €2500 σε εκκρεμότητα. Παρά τη λήψη επιβεβαίωσης μέσω email ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, οι αναλήψεις της εξακολουθούσαν να απορρίπτονται και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ανταποκρίνεται. Ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία και στοιχεία από την παίκτρια, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
γεια
Κάθε ανάληψη που έχω προσπαθήσει έχει απορριφθεί. Τώρα έχω 2500€ σε εκκρεμότητα ανάληψης. Έχει ήδη απορριφθεί δύο φορές, παρόλο που έχω επιβεβαίωση μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Μιλάω σε ζωντανή συνομιλία και δεν απαντούν (μισή ώρα περιμένω απάντηση).
Αγαπητέ haylz1922,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC με όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Πόσες φορές έχετε προσπαθήσει να αποσύρετε τα κέρδη σας; Έχετε λάβει κάποιο email ή ειδοποίηση σφάλματος μετά την απόρριψη των αιτημάτων ανάληψης;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
γεια
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη τον περασμένο μήνα στις 6 και 7 Ιουνίου και τελικά έλαβα ένα email (24 ώρες αργότερα) για να μου πει ότι η απόδειξη της διεύθυνσης που είχα δώσει ήταν ξεπερασμένη. Έτσι, υπέβαλα ένα νέο και έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι επαληθεύτηκα.
Έχασα τότε τα κέρδη. Έκτοτε έχω καταθέσει αρκετές φορές. Χθες (28 Ιουνίου) - Κέρδισα μια προσπάθεια επανειλημμένης ανάληψης κεφαλαίων διαφορετικών ποσών. Κάθε φορά απορρίφθηκε. Ούτε λόγος ούτε εξήγηση γιατί.
Έχω στείλει email και επικοινώνησα για ζωντανή συνομιλία. Καμία απάντηση στο email μου και η ζωντανή συνομιλία με άφησε να περιμένω για πάνω από μία ώρα. Η συνομιλία αποσυνδέθηκε πριν λάβω οποιαδήποτε απάντηση. Από το chat προσπάθησα άλλες 3 φορές να κάνω ανάληψη χρημάτων. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη σε 2 διαφορετικές χρεωστικές κάρτες (και οι δύο χρησιμοποιήθηκαν στο παρελθόν για κατάθεση)
Έχω επίσης στείλει με email επιπλέον έγγραφα KYC για τη 2η χρεωστική κάρτα (καθώς δεν υπάρχει δυνατότητα να γίνει αυτό στον ιστότοπο) - και πάλι καμία απάντηση.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
