Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 600 £ σε κέρδη από την Betnuvo παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Τόσο οι αναλήψεις χρεωστικών καρτών όσο και οι αναλήψεις τραπεζικών μεταφορών απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση και η υποστήριξη δεν ανταποκρίνεται.
Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στην Betnuvo στις 14 Ιουνίου και έχω καταθέσει 300 £. Έχω λάβει 1 μπόνους κατάθεσης 25 £, αλλά έκτοτε έχω στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσό με όρους και προϋποθέσεις και αυτό εμφανίζεται στον λογαριασμό μου. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη κερδών 600 £, αλλά απλώς απορρίπτεται συνεχώς χωρίς καμία εξήγηση. Το σύστημα συνομιλίας λέει ότι δεν έχουν πληροφορίες και πρέπει να στείλω email στην υποστήριξη, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το email. Δοκίμασα τόσο την ανάληψη χρεωστικής κάρτας όσο και την ανάληψη τραπεζικού εμβάσματος αλλά και τα δύο απορρίπτονται. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και αυτό εμφανίζεται και στον λογαριασμό μου. Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο;
Αγαπητέ lucytresadern,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email που στείλατε στην υποστήριξη πελατών του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν βλέπετε κανένα μήνυμα σφάλματος ή οποιαδήποτε άλλη εξήγηση σχετικά με το γιατί απορρίπτονται συνεχώς τα αιτήματα ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Σας έχω προωθήσει τα email που έχω στείλει στη Betnuvo και στα οποία δεν έχω απαντήσει ακόμη. Έχω υποβάλει ξανά την ανάληψη μου και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, δεν υπάρχουν σφάλματα κατά την υποβολή μιας ανάληψης, απλώς απορρίπτεται μετά από λίγες ώρες και τα χρήματα επιστρέφουν στο υπόλοιπό μου. Υπέβαλα όλες τις φόρμες που ζητήθηκαν για το KYC και έλαβα ένα email για να πω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Λέει επίσης υπό επαλήθευση στον λογαριασμό μου ότι έχω επαληθευτεί χωρίς να εκκρεμούν έγγραφα.
ευχαριστω πολυ για την βοηθεια.
Λούσι
Ευχαριστώ πολύ, lucytresadern, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ lucytresadern,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Τώρα θα επικοινωνήσω με το Betnuvo Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Γεια σου Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Εξακολουθώ να μην έχω καμία απολύτως απάντηση σε κανένα email που στάλθηκε στη Betnuvo και εξακολουθούν να απορρίπτουν οποιαδήποτε ανάληψη προσπαθώ να πραγματοποιήσω, έχει συμβεί 8 φορές τώρα. Τώρα προσπαθώ μόνο να κάνω ανάληψη 200 £, αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται τόσο από χρεωστική κάρτα όσο και από τραπεζικό έμβασμα. Ευχαριστώ, Λούσι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
