Betnuvo Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει επανειλημμένα απορριφθεί.

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στην Betnuvo στις 14 Ιουνίου και έχω καταθέσει 300 £. Έχω λάβει 1 μπόνους κατάθεσης 25 £, αλλά έκτοτε έχω στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσό με όρους και προϋποθέσεις και αυτό εμφανίζεται στον λογαριασμό μου. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη κερδών 600 £, αλλά απλώς απορρίπτεται συνεχώς χωρίς καμία εξήγηση. Το σύστημα συνομιλίας λέει ότι δεν έχουν πληροφορίες και πρέπει να στείλω email στην υποστήριξη, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το email. Δοκίμασα τόσο την ανάληψη χρεωστικής κάρτας όσο και την ανάληψη τραπεζικού εμβάσματος αλλά και τα δύο απορρίπτονται. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και αυτό εμφανίζεται και στον λογαριασμό μου. Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο;

Αγαπητέ lucytresadern,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email που στείλατε στην υποστήριξη πελατών του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν βλέπετε κανένα μήνυμα σφάλματος ή οποιαδήποτε άλλη εξήγηση σχετικά με το γιατί απορρίπτονται συνεχώς τα αιτήματα ανάληψης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Σας έχω προωθήσει τα email που έχω στείλει στη Betnuvo και στα οποία δεν έχω απαντήσει ακόμη. Έχω υποβάλει ξανά την ανάληψη μου και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, δεν υπάρχουν σφάλματα κατά την υποβολή μιας ανάληψης, απλώς απορρίπτεται μετά από λίγες ώρες και τα χρήματα επιστρέφουν στο υπόλοιπό μου. Υπέβαλα όλες τις φόρμες που ζητήθηκαν για το KYC και έλαβα ένα email για να πω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Λέει επίσης υπό επαλήθευση στον λογαριασμό μου ότι έχω επαληθευτεί χωρίς να εκκρεμούν έγγραφα.

ευχαριστω πολυ για την βοηθεια.

Λούσι

Ευχαριστώ πολύ, lucytresadern, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ lucytresadern,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Betnuvo Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Εξακολουθώ να μην έχω καμία απολύτως απάντηση σε κανένα email που στάλθηκε στη Betnuvo και εξακολουθούν να απορρίπτουν οποιαδήποτε ανάληψη προσπαθώ να πραγματοποιήσω, έχει συμβεί 8 φορές τώρα. Τώρα προσπαθώ μόνο να κάνω ανάληψη 200 £, αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται τόσο από χρεωστική κάρτα όσο και από τραπεζικό έμβασμα. Ευχαριστώ, Λούσι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ lucytresadern,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Betnuvo Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ lucytresadern,

Έλαβα ένα email από την υποστήριξη της Betnuvo που δηλώνει ότι χάσατε το υπόλοιπό σας στις 10 Ιουλίου. Θα μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι αλήθεια, παρακαλώ;

Ναι, αυτό είναι σωστό, αγνοούσαν κάθε επικοινωνία και αφού έκλεισε αυτή η καταγγελία και συνειδητοποίησα ότι δεν επρόκειτο ποτέ να διεκπεραιώσουν με επιτυχία την ανάληψη μου, χρησιμοποίησα τα χρήματα για να παίξω. Το καζίνο έχει απαντήσει μόνο σε εσάς καθώς δεν υπάρχει πλέον καμία ανάληψη χρημάτων. Το Betnuvo είναι μια ντροπή του ανταγωνισμού και ελπίζω να κλείσουν πριν μπορέσουν να το κάνουν αυτό σε περισσότερους ανθρώπους.

Αγαπητέ lucytresadern,

ευχαριστώ για το μήνυμά σας, αλλά δυστυχώς, επειδή έχασες τη νίκη σου, φοβάμαι ότι θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την υπόθεση. Ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να αποσυρθείτε με την πρώτη προσπάθεια. Προσπαθήσαμε πραγματικά να βοηθήσουμε.

Ελπίζω ότι δεν θα αντιμετωπίσετε ποτέ μια κατάσταση όπως αυτή, αλλά αν το κάνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.