Ο παίκτης από τη Δανία κέρδισε 500 CAD, αλλά το καζίνο ζητούσε συνεχώς πρόσθετα έγγραφα για την κατάθεσή του, παρόλο που είχε παράσχει όλα τα πιθανά έγγραφα από τον λογαριασμό του Skrill. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αλλά προτού απαντήσει στο μήνυμά μας, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του και τη λήψη των κερδών. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Κέρδισα 500 CAD. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά όλο και περισσότερα έγγραφα για την κατάθεσή μου. Δεν μπορώ να τους στείλω περισσότερα, γιατί έχουν ό,τι είναι δυνατό να στείλουν από τον λογαριασμό μου Skrill. Περίμενα περισσότερα από 30 λεπτά στην ουρά για έναν πράκτορα συνομιλίας και μετά τα παράτησα.
Παρακαλώ βοηθήστε με, αυτό είναι απογοητευτικό.
Αγαπητέ Ma1969,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ. Από όσο το διάβασα, υποθέτω ότι το μόνο πρόβλημα είναι τα χρήματα στον λογαριασμό μου Skrill. Το καζίνο θέλει τεκμηρίωση για τα χρήματα που χρησιμοποίησα. Σας στέλνω την ίδια λίστα συναλλαγών από τον λογαριασμό μου που στέλνω στο καζίνο.
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, Ma1969. Το παράπονό σας θα προωθηθεί στη συνάδελφό μου Natalia ( natalia.b@casino.guru ) η οποία θα είναι αφοσιωμένη στο να σας βοηθήσει. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Γεια σου Ma1969,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ BetNFlixCasino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη δεν είναι επαρκή;
Εάν θέλετε να μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια,
από καθαρό ουρανό έλαβα ένα mail, τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν και σήμερα, 3 μέρες μετά, έλαβα τα κέρδη μου! Είμαι χαρούμενος. Ευχαριστώ που με βοήθησες.
Αγαπητέ Ma1969,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
