Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε δύο αποχωρήσεις τον Απρίλιο, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου,
Πρώτα από όλα, θέλω να διευκρινίσω ότι το KYC του λογαριασμού μου στο betmotion ολοκληρώθηκε με επιτυχία, γι' αυτό και ο λογαριασμός μου είναι ενεργοποιημένος για αναλήψεις.
Ζήτησα 2 αναλήψεις με ημερομηνία 22/04/2023 (1.000,00 $ ΗΠΑ) και 25/04/2023 (697,88 $ ΗΠΑ) που δεν έχουν εγκριθεί ή πληρωθεί.
Έκανα την κατάθεσή μου μέσω NETELLER και ζήτησα τις αναλήψεις με τον ίδιο τρόπο πληρωμής ανάλογα. Μέχρι σήμερα, έχω πάει στην υποστήριξη της betmotion περισσότερες από 5 φορές για να συμβουλευτώ την κατάσταση και η μόνη απάντηση που μου δίνουν είναι ότι έχουν προβλήματα με τον τρόπο πληρωμής και ότι θα με ενημερώσουν μόλις έχουν νέα αλλά περνάει η ώρα και περνά χωρίς αυτό να μου καταθέσουν τα χρήματά μου.
Είμαι πολύ παλιός χρήστης σε στοιχηματικές τοποθεσίες και είμαι σίγουρος ότι η μη πληρωμή δεν έχει να κάνει με προβλήματα μεθόδων πληρωμής, αφού το Neteller είναι μια πλατφόρμα που λειτουργεί χωρίς προβλήματα και που εξακολουθώ να χρησιμοποιώ για κατάθεση και ανάληψη σε άλλους ιστότοπους σήμερα.
Επιπλέον, εάν το πρόβλημα ήταν πραγματικό, είναι ευθύνη της betmotion να παρέχει εναλλακτικές λύσεις πληρωμής, όπως τραπεζική μεταφορά, κρυπτονομίσματα, skrill ή άλλη μέθοδο με την οποία μπορώ να λάβω τα χρήματά μου. Δυστυχώς δεν πληρώνουν και δεν προσφέρουν άλλες επιλογές για την επίλυση του προβλήματος.
Αυτή η κατάσταση ήταν πολύ απογοητευτική και σε αυτό το σημείο πιστεύω μόνο ότι η Betmotion είναι απάτη επειδή δεν έχουν συμπεριφερθεί στο επίπεδο που αξίζει να δώσει ηρεμία και μια λύση στον πελάτη.
Τέλος, να σημειωθεί ότι κατέθεσα 2.000,00 δολάρια ΗΠΑ στον ιστότοπο, για τα οποία κάνω ανάληψη ακόμη λιγότερο από το ποσό που κατατέθηκε, δηλαδή έχασα χρήματα, δεν έβγαλα καν κέρδος, γεγονός που συχνά οδηγεί τους στοιχηματικούς ιστότοπους να περιπλέκουν το διαδικασίες απόσυρσης επειδή δεν τους αρέσει να κερδίζουν πελάτες.
Προσπάθησα να το λύσω επικοινωνώντας με την betmotion αλλά δεν υπήρξε θετική απάντηση και γι' αυτό ήρθα να αφήσω αυτό το παράπονο.
Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση, ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ PoKartes,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι και οι δύο αναλήψεις εκκρεμούν στον λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθούν σε επεξεργασία; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Και οι δύο αναλήψεις είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και είναι η πρώτη φορά που κάνω αναλήψεις στον ιστότοπο.
Δεν χρησιμοποίησα μπόνους κατά την κατάθεση και οι αναλήψεις μου δεν αντιστοιχούν σε κέρδη, βγάζω λιγότερα χρήματα από όσα κατέθεσα.
Χαιρετίσματα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, PoKartes. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.