BetMGM Casino NJ - Ο παίκτης αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα.

Το καζίνο είχε ένα πρόβλημα όπου η εφαρμογή συνετρίβη όταν έκανα καθαρό 4.800 $, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να δω φυσικά τα αποτελέσματα του γύρου της ρουλέτας.

Πολύ αναστατωμένος σχετικά με αυτό και την έλλειψη φροντίδας και την έλλειψη ανταπόκρισης στην κοινότητα

με στεναχώρησε.

Αγαπητέ robbiej18m,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω επιπλέον ερωτήσεις.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού από τη στιγμή που συνέβη το περιστατικό;

Το στοίχημα που κάνατε αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο του καζίνο σας;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό (4.800 $) σε αυτήν την περίπτωση;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Δεν μπορώ να παραπονεθώ ότι δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στην εφαρμογή.

Ναι, το υπόλοιπο αφαιρέθηκε ακόμα κι αν δεν κατάφερα ποτέ να δω κανένα ρολό καθώς η εφαρμογή κατέρρευσε και δεν ήταν το διαδίκτυο μου. Διαχειρίζομαι μια εταιρεία πληροφορικής και έχω ΤΟ ΚΑΛΥΤΕΡΟ Διαδίκτυο στη χώρα που θα στοιχημάτιζα χρήματα σε αυτό.

το αμφισβητούμενο ποσό αντιπροσωπεύει το υπόλοιπο που έχει φύγει παρόλο που δεν μπορώ να δω το ρολό. Εξακολουθώ να μην ξέρω τι απέγινε τα 4.800$ ήταν το στοίχημα.

Ποντάρω πολλά και δεν με νοιάζει αν χάσω, αλλά θέλω να δω τη ζαριά.

πολύ πολύ απάτη από αυτά.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας; Υπήρχε κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Hey Tomas ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί γιατί προσπάθησα να αμφισβητήσω την αρχική κατάθεση των 1.800 $ λόγω του σφάλματος και, στη συνέχεια, απρόθυμοι να τους βοηθήσω, με απαγόρευσαν και αρνήθηκαν να βοηθήσουν το πρόβλημά μου.

Προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στο tomas@casino.guru ;

Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε καμία συναλλαγή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όλη η επικοινωνία έγινε στην πλατφόρμα τους.

Γειά σου?

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Εάν αμφισβητήσετε την κατάθεσή σας ζητώντας αντιστροφή χρέωσης, θα ακυρώσετε τα κέρδη σας στα διαδικτυακά καζίνο.

Αυτό μπορεί επίσης να σας δημιουργήσει προβλήματα σε άλλα διαδικτυακά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών στο μέλλον.

Σε περίπτωση που υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα κατά τη διάρκεια του χρόνου που στοιχηματίστηκε, θα ήταν λογικό να περιμένετε το ποσό του στοιχήματος να επιστραφεί σε εσάς και το στοίχημα να ακυρωθεί, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το ποσό που στοιχηματίσατε επιστράφηκε σε εσάς; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο προσπάθησε να σας επιστρέψει το υπόλοιπο των χρημάτων σας;

Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, η διαφωνία αφαιρέθηκε στο τέλος, αλλά το καζίνο δεν έχει προσπαθήσει να επιστρέψει το στοίχημα για το τεχνικό σφάλμα.

σσ Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, δεν μπορώ καν να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να εντοπίσω το εν λόγω στοίχημα.

Ευχαριστώ πολύ, robbiej18m, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του BetMGM Casino NJ να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Ευχαριστώ, θα υποβάλω επίσης CC στη νομική μου ομάδα για αυτό, καθώς σχεδιάζω να κινηθώ νομικά. Αν είναι εντάξει.

Εναντίον τους. Οχι εσύ. Εάν αποτύχουν να ανταποκριθούν στις προσπάθειές μας να διορθώσουμε την κατάσταση.

Γεια σου robbiej18m,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetMGM Casino NJ να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BetMGM Casino NJ,

Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και γιατί έχουν παρακρατηθεί τα χρήματα του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Smh

Αγαπητέ robbiej18m,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Επιβολής Παιγνίων του Νιου Τζέρσεϊ ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε επικοινωνήσει πρώτα με την Εξυπηρέτηση Πελατών της BetMGM! ( formalcomplaint.nj@betmgm.com ).

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας