Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο ισχυρίζεται ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς και ανέστειλα τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν είναι αληθινό. Είχα 2890 € στο λογαριασμό από τα κέρδη που είχα κερδίσει με τη βοήθεια μπόνους κατάθεσης. Οι προϋποθέσεις μπόνους πληρούνται και τα € 2890 είχαν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Μετά από πολύ καιρό πίσω με υποστήριξη, είχα ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC και ξαφνικά ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Η Betmaster με αποζημίωσε μόνο για τα 1266 € που κατέθεσα. Προσπάθησα αρκετές φορές να διευκρινίσω το ζήτημα με την υποστήριξη και ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία για την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών. Έλαβα μόνο την απάντηση ξανά και ξανά ότι αυτή ήταν μια απόφαση του τμήματος ασφαλείας και ότι η υποστήριξη δεν είχε καμία επίδραση σε αυτό και ότι η επικοινωνία με την ασφάλεια δεν ήταν δυνατή.
The casino's security team claims I created multiple accounts and suspended my account. This is not true. I had € 2890 in the account from winnings that I had won with the help of a deposit bonus. The bonus conditions were met and the € 2890 had already been converted into real money. After a long back and forth with support, I had uploaded all the necessary documents for the KYC and suddenly my account was blocked. Betmaster only reimbursed me for the € 1266 I deposited. I tried several times to clarify the matter with the support and asked for evidence of the existence of multiple accounts. I only got the answer again and again that this was a decision by the security department and that the support had no influence on it and that communication with security was not possible.
Das Security Team des Casinos behauptet, ich hätte mehrere Accounts erstellt und hat mein Konto gesperrt. Dies ist nicht wahr. Ich hatte 2890€ auf dem Konto durch Gewinne, die ich mit Hilfe eines Einzahlungsbonus gewonnen hatte. Die Bonusbedingungen waren erfüllt und die 2890€ waren bereits in Echtgeld umgewandelt. Nach langem hin und her mit dem Support hatte ich alle nötigen Dokumente für die KYC hochgeladen und auf einmal war mein Konto gesperrt. Betmaster hat mir lediglich die 1266€ zurückerstattet, die ich selbst eingezahlt hatte. Ich habe mehrmals versucht die Sache mit dem Support zu klären und nach Beweisen für das Vorliegen mehrerer Accounts verlangt. Ich kriegte lediglich wieder und wieder die Antwort, dass dies eine Entscheidung des Security Departments sei und der Support keinen Einfluss darauf hätte und Kommunikation mit Security nicht möglich sei.
Αγαπητέ Νικλά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Η φίλη μου έχει πρόσβαση στον υπολογιστή μου δίπλα μου. Με διαβεβαίωσε ότι δεν δημιούργησε λογαριασμό. Φυσικά, μερικές φορές έχω επισκέπτες που έχουν στη συνέχεια πρόσβαση στο WiFi μου. Φυσικά είναι πιθανό κάποιος να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, αλλά νομίζω ότι είναι πολύ απίθανο.
Hello,
Thank you for your reply. My girlfriend has access to my computer next to me. She assured me that she did not create an account. Of course, I sometimes have guests who then have access to my WiFi. It is of course possible that someone then created an account, but I think that is very unlikely.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Freundin hat neben mir Zugriff auf meinen Computer. Sie hat mir versichert, dass sie keinen Account erstellt hat. Ich habe natürlich auch manchmal Gäste, die dann Zugriff auf mein W-LAN haben. Es kann natürlich sein, dass jemand dann sich einen Account erstellt hat, aber das halte ich für sehr unwahrscheinlich.
Σας ευχαριστώ πολύ, Niklas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Νικλας,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Betmaster Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Niklas,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betmaster Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια,
Θα θέλαμε να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την εγγραφή περισσότερων του ενός λογαριασμών στο σύστημά μας, η οποία αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων:
1.4. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να είναι αποκλεισμένοι ή κλειστοί. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας προκειμένου να εντοπίσει πολλούς λογαριασμούς.
Παρακαλούμε δώστε email όπου θα μπορούσαμε να στείλουμε τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
Ο πελάτης έχει επιστρέψει το υπόλοιπο μέρος των κατατεθειμένων χρημάτων του, ενώ το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Hello,
We would like to provide evidence which proves registration of more than one account in our system which is a violation of the T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Please kindly provide email where we could send the proof available.
The customer has been refunded the remaining part of his deposited funds, the rest of the funds has been forfeited.
Kind regards.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα της Betmaster,
Μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Betmaster Team,
You can send the evidence to my email address: peter.m@casino.guru
Γεια σας στο Casino Guru,
Έχετε λάβει τα "αποδεικτικά στοιχεία"; Μπορείτε παρακαλώ να το προωθήσετε;
τις καλύτερες ευχές
Hello to Casino Guru,
Have you received the "evidence"? Could you please forward it to me?
Best regards
Hallo an Casino Guru,
Sind die "Beweise" bei Ihnen eingegangen? Könnten Sie mir bitte weiterleiten?
Beste Grüße
Γεια σε όλους,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έλαβα το email και ρίξα μια ματιά στα στοιχεία. Θα ήθελα να σας ζητήσω πιο λεπτομερή απόδειξη, καθώς δεν βρήκαμε πολλά από τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να το επεξεργαστείτε και να μας δείξετε περισσότερες λεπτομέρειες, σας ευχαριστώ.
Hi all,
Sorry for the late reply. I received the email and had a look at the evidence. I would like to ask you for more detailed proof since we didn't really find out much from the screenshots. It would be great if you could elaborate on that and show us some more details, thank you.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Betmaster Casino για τη λεπτομερή εξήγηση και τα αποδεικτικά στοιχεία
Αγαπητέ Νικλά,
Δυστυχώς, τα στοιχεία από το καζίνο υποδηλώνουν έντονα ότι χρησιμοποιήθηκαν πολλοί λογαριασμοί. Φοβάμαι αν αυτό συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Thank you Betmaster Casino team for the detailed explanation and evidence.
Dear Niklas,
Unfortunately, the evidence from the casino strongly suggests that multiple accounts were used. I'm afraid if this is the case, there is not much we can do.
Γεια Νικλας,
Ρώτησα τον εκπρόσωπο του καζίνο αν μπορώ να σας δώσω τα αποδεικτικά στοιχεία. Το καζίνο αρνήθηκε επειδή δεν θέλει κανένας άλλος παίκτης να μιμείται την κατάσταση που έχει νόημα. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, σας προτείνω να απευθυνθείτε στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και να τους υποβάλετε καταγγελία (certria@gaminglicences.com).
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi Niklas,
I asked the casino rep if I can provide you with the evidence. The casino refused because they don't want any other player to mimic the situation which makes sense. I'm afraid I can't help you with this one. If you are not satisfied with the result, I recommend you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com).
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.