Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο ισχυρίζεται ότι δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς και ανέστειλα τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν είναι αληθινό. Είχα 2890 € στο λογαριασμό από τα κέρδη που είχα κερδίσει με τη βοήθεια μπόνους κατάθεσης. Οι προϋποθέσεις μπόνους πληρούνται και τα € 2890 είχαν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Μετά από πολύ καιρό πίσω με υποστήριξη, είχα ανεβάσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC και ξαφνικά ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε. Η Betmaster με αποζημίωσε μόνο για τα 1266 € που κατέθεσα. Προσπάθησα αρκετές φορές να διευκρινίσω το ζήτημα με την υποστήριξη και ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία για την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών. Έλαβα μόνο την απάντηση ξανά και ξανά ότι αυτή ήταν μια απόφαση του τμήματος ασφαλείας και ότι η υποστήριξη δεν είχε καμία επίδραση σε αυτό και ότι η επικοινωνία με την ασφάλεια δεν ήταν δυνατή.
Αγαπητέ Νικλά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν, όσο γνωρίζουμε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από την ίδια IP διεύθυνση ή συσκευή ως δική σας;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Η φίλη μου έχει πρόσβαση στον υπολογιστή μου δίπλα μου. Με διαβεβαίωσε ότι δεν δημιούργησε λογαριασμό. Φυσικά, μερικές φορές έχω επισκέπτες που έχουν στη συνέχεια πρόσβαση στο WiFi μου. Φυσικά είναι πιθανό κάποιος να δημιουργήσει έναν λογαριασμό, αλλά νομίζω ότι είναι πολύ απίθανο.
Σας ευχαριστώ πολύ, Niklas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Νικλας,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Betmaster Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια,
Θα θέλαμε να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν την εγγραφή περισσότερων του ενός λογαριασμών στο σύστημά μας, η οποία αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων:
1.4. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό πελάτη σε αυτόν τον ιστότοπο. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς πελατών, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να είναι αποκλεισμένοι ή κλειστοί. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός πελάτη για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να διενεργήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας προκειμένου να εντοπίσει πολλούς λογαριασμούς.
Παρακαλούμε δώστε email όπου θα μπορούσαμε να στείλουμε τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
Ο πελάτης έχει επιστρέψει το υπόλοιπο μέρος των κατατεθειμένων χρημάτων του, ενώ το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Γεια,
Το niktjawalla922@gmail.com είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα της Betmaster,
Μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru
Γεια,
Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν ήδη παρασχεθεί στο προαναφερθέν email.
Παρακαλώ ελέγξτε το.
Σας ευχαριστώ.
Γεια σας στο Casino Guru,
Έχετε λάβει τα "αποδεικτικά στοιχεία"; Μπορείτε παρακαλώ να το προωθήσετε;
τις καλύτερες ευχές
Γεια σε όλους,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Έλαβα το email και ρίξα μια ματιά στα στοιχεία. Θα ήθελα να σας ζητήσω πιο λεπτομερή απόδειξη, καθώς δεν βρήκαμε πολλά από τα στιγμιότυπα οθόνης. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να το επεξεργαστείτε και να μας δείξετε περισσότερες λεπτομέρειες, σας ευχαριστώ.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Betmaster Casino για τη λεπτομερή εξήγηση και τα αποδεικτικά στοιχεία
Αγαπητέ Νικλά,
Δυστυχώς, τα στοιχεία από το καζίνο υποδηλώνουν έντονα ότι χρησιμοποιήθηκαν πολλοί λογαριασμοί. Φοβάμαι αν αυτό συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Δεν μπορώ να το φανταστώ. Παρακαλώ μεταφέρετε τα λεγόμενα αποδεικτικά στοιχεία σε μένα.
Γεια Νικλας,
Ρώτησα τον εκπρόσωπο του καζίνο αν μπορώ να σας δώσω τα αποδεικτικά στοιχεία. Το καζίνο αρνήθηκε επειδή δεν θέλει κανένας άλλος παίκτης να μιμείται την κατάσταση που έχει νόημα. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, σας προτείνω να απευθυνθείτε στην αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και να τους υποβάλετε καταγγελία (certria@gaminglicences.com).
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος