Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια! Αντιμετωπίζω προβλήματα με τις αναλήψεις. Δοκίμασα 10 φορές χωρίς επιτυχία. Κάθε φορά που λαμβάνω ένα μήνυμα κειμένου ότι δεν αποσύρει χρήματα από τον λογαριασμό μου στο betmaster. Μιλήσατε με την υποστήριξη πελατών αλλά χωρίς περαιτέρω βοήθεια. Πώς βγάζετε τα χρήματά σας;
Αγαπητέ πλοίο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Έχετε αποσύρει κέρδη στο παρελθόν; Ποιος τρόπος πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Έκανα κατάθεση στην Mastercard. Μίλησα με την υποστήριξή τους κάθε μέρα, αλλά δεν έχω καμία σχετική απάντηση. Έχω δοκιμάσει όλες τις μεθόδους που ζήτησαν να κάνουν, αλλά εξακολουθώ να αντιμετωπίζω προβλήματα με τις αναλήψεις. Φαίνονται πολύ επιπόλαιες. Ευχαριστώ για την απάντηση ! "
Ευχαριστώ πολύ, Ferry, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω να απαντήσω στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι στέλνοντας email, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Μπορείτε να απαντήσετε σε αυτήν την υπάρχουσα καταγγελία ακολουθώντας το "Σύνδεσμος" από τις ειδοποιήσεις που έχουν σταλεί στο καταχωρημένο email σας.
Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια φέρι,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betmaster Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια,
Έχω ελέγξει το εν λόγω αίτημα και έχω δει ότι ο πελάτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη του στις 14 Νοεμβρίου και συνέχισε να καταθέτει και να παίζει στο καζίνο μας.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν η καταγγελία εξακολουθεί να είναι σχετική, καθώς η ερώτηση έχει επιλυθεί.
Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ Betmaster για την απάντηση.
Αγαπητέ πλοίο,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η υπόθεση έκλεισε;
Γεια,
Σας ευχαριστώ για το αίτημα, κατανοώ πλήρως την ανησυχία του πελάτη και λυπάμαι πολύ για αυτό. Στην πραγματικότητα, υπάρχει ένα πρόβλημα κατά την επεξεργασία πληρωμών στις κάρτες που εκδίδονται από τις συγκεκριμένες τράπεζες. Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών γνωρίζει ήδη αυτό το ζήτημα και προσπαθεί να το επιλύσει, ωστόσο δεν εξαρτάται πολύ από εμάς. Ορισμένες τράπεζες λειτουργούν τέλεια για καταθέσεις και αναλήψεις, άλλες δυστυχώς όχι. Σε τέτοιες περιπτώσεις προσφέρουμε πάντα εναλλακτικές επιλογές πληρωμής στους πελάτες μας για χρήση.
Σε αυτήν την παρούσα κατάσταση βλέπω ότι ο πελάτης απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του και το υπόλοιπο του λογαριασμού του είναι 0. Βρείτε ένα συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και κάνουμε ό, τι μπορούμε για να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη.
Θερμούς χαιρετισμούς,