Ο παίκτης από το Μεξικό δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το Betmaster αφού έκανε μια κατάθεση και η υποστήριξη συνομιλίας παρέμεινε αδιάφορη ή παρείχε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς να προσφέρει λύση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να διευκρινίζει ότι η ανάληψη του παίκτη δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία επειδή η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις δεν υποστήριζε πληρωμές. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης από τον παίκτη, έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσει να αποσυρθεί. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, εφόσον ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, δεν μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω στην ανάκτηση των χαμένων κερδών.
