Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε ένα προσωρινό μπλοκάρισμα στον λογαριασμό του, κατά το οποίο οι αναλήψεις του ακυρώθηκαν και το υπόλοιπό του διαγράφηκε χωρίς εξήγηση. Παρά τη συνομιλία υποστήριξης που ισχυρίστηκε ότι το ποσό χάθηκε, ο παίκτης το αμφισβητεί και δεν έχει λάβει απάντηση στο email του για υποστήριξη.
Καλημέρα,
Χθες, αντιμετώπισα έναν προσωρινό αποκλεισμό στον λογαριασμό μου (ο οποίος έχει αποκατασταθεί). Οι αναλήψεις κατά τη μεταφορά ακυρώθηκαν και το υπόλοιπο διαγράφηκε χωρίς προφανή λόγο. Η συνομιλία της υπηρεσίας ισχυρίζεται ότι το ποσό παίχτηκε και χάθηκε. Πρέπει να διευκρινίσω ότι αυτό δεν συνέβη ποτέ.
Στάλθηκε ένα email στην ομάδα υποστήριξης, το οποίο δεν έχει απαντηθεί.
Προχωρώ να δημοσιεύσω το παράπονό μου σε αυτήν τη σελίδα, καθώς έχω δει ότι βοηθούν στην επίλυση παρόμοιων ζητημάτων.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ lalbertoalvarez1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ακυρώσατε τα αιτήματα ανάληψης ή εάν το καζίνο τα ακύρωσε;
Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που δείχνει τα ακυρωμένα αιτήματα ανάληψης. Επίσης, παρακαλώ να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών ξεκινώντας από τη στιγμή που ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψης. Μπορείτε να στείλετε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στη διεύθυνση email μου στο veronika.f@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
