Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει προβλήματα με το καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα, δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων ή να παίξει παιχνίδια. Παρά την υποτιθέμενη επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο συνεχίζει να ζητά περισσότερα έγγραφα.
Γεια σας, εδώ και περισσότερο από ένα μήνα έχω πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Δεν θα με αφήσουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ή να παίξω κανένα παιχνίδι στην πλατφόρμα. Έχω επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη επειδή μου ζητούν συνεχώς να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ο οποίος υποτίθεται ότι είχε ήδη επαληθευτεί. Ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα, τα οποία έχω ήδη στείλει αρκετές φορές. Σε αυτό το σημείο, μοιάζει περισσότερο με μια δικαιολογία για να με εμποδίσει να αποσύρω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ ydfernandoy,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει για επαλήθευση στο καζίνο; Παρακαλούμε δηλώστε την ακριβή ημερομηνία υποβολής καθενός από τα έγγραφα.
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας; Ποια έγγραφα δεν έχουν γίνει δεκτά από το καζίνο μέχρι στιγμής;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Τα έγγραφα που ζητήθηκαν ήταν μια φωτογραφία μου δίπλα στην επίσημη ταυτότητά μου και η συνομιλία betmaster, μια κατάσταση λογαριασμού για την κάρτα Nu μου για τον μήνα Απρίλιο και μια φωτογραφία της επίσημης ταυτότητάς μου και στις δύο πλευρές στις 10 Μαΐου
Στη συνέχεια έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης στο οποίο μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω ότι ήμουν ο κάτοχος μιας άλλης κάρτας που χρησιμοποιώ (BBVA) στις 10 Μαΐου
Στις 11 Μαΐου, μου ζητήθηκε μια κατάσταση λογαριασμού από τους δύο τραπεζικούς μου λογαριασμούς (BBVA και Nu) για τον μήνα Απρίλιο, την οποία έστειλα
Την ίδια μέρα, 11 Μαΐου, μου ζήτησαν συμβόλαιο για τις δύο κάρτες μου (BBVA και Nu) για να επαληθεύσουν ότι είμαι ο ιδιοκτήτης, το οποίο έστειλα
Μου ζήτησαν άλλο έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού με BBVA που λήγει 8104, δεν δέχτηκαν στιγμιότυπο οθόνης, αλλά επειδή είναι ψηφιακή κάρτα, δεν δημιουργεί καμία δήλωση που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την επαλήθευση αυτού που ζήτησαν for, έτσι έστειλα μια εγγραφή οθόνης στην οποία βλέπετε το όνομά μου και τα στοιχεία μου ταιριάζουν με την κάρτα μου και την ταυτότητά μου.
13 Μαΐου
Μου ζητήθηκε δήλωση λογαριασμού για τον μήνα Μάιο από την BBVA την οποία έστειλα
14 Μαΐου, μου ζήτησαν τώρα μια δήλωση λογαριασμού για την κάρτα NU μου και έστειλα αυτή για τον μήνα Μάρτιο
Στις 16 Μαΐου, μου ζήτησαν πολλές δηλώσεις λογαριασμού κάρτας NU, από τον Μάρτιο έως τον Μάιο
Παρακάμψαμε μέχρι τις 10 Ιουνίου μιας και μου ήταν αδύνατο να πάρω αντίγραφο κίνησης για τον Μάιο, αφού μου το έδωσαν μέχρι τις 10 Ιουνίου
Την ίδια μέρα τους έστειλα το τραπεζικό αντίγραφο του Μαΐου που ζήτησαν.
Από εδώ και πέρα, σταμάτησαν να απαντούν στο email μου και έπρεπε να ρωτάω συνεχώς στο chat τεχνικής υποστήριξης για να λάβω απάντηση.
Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω μια συναλλαγή ανάληψης που έκανα από τον λογαριασμό ταμιευτηρίου μου για 5 χιλιάδες πέσος, ζήτησαν μια κίνηση λογαριασμού από τον λογαριασμό ταμιευτηρίου μου, αλλά αυτές οι πληροφορίες είχαν προηγουμένως επισυναφθεί στις καταστάσεις λογαριασμού που είχα ήδη στείλει, για τις οποίες Μου φάνηκε λίγο περίεργο που το ζήτησαν, γι' αυτό έστειλα τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού για τον Απρίλιο και τον Μάιο, τα οποία αντικατοπτρίζουν ποια ημέρα κατέθεσα τα χρήματα στον λογαριασμό ταμιευτηρίου μου και ποια ημέρα τα απέσυρα.
Ήταν 17 Ιουνίου
Στη συνέχεια, στις 20 Ιουνίου, μου ζήτησαν ξανά τις καταστάσεις λογαριασμών των δύο τραπεζικών λογαριασμών μου, τους οποίους επαναλαμβάνω, είχα ήδη στείλει προηγουμένως, οπότε έστειλα τις καταστάσεις λογαριασμού από τη Nu και την BBVA για τον Μάρτιο, τον Απρίλιο και τον Μάιο αντίστοιχα και στους δύο λογαριασμούς και αυτό που χρειαζόταν προηγουμένως μια μέρα για να απαντήσει, τώρα χρειάζεται μια ολόκληρη εβδομάδα
Απαντώντας στη δεύτερη ερώτηση, το μόνο πράγμα που το καζίνο δεν επικύρωσε ως έγγραφο ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας μου με κατάληξη 8104 που αργότερα επαλήθευσα την ιδιοκτησία μου με ένα βίντεο
Απαντώντας στην τρίτη ερώτηση
Αν έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου με ένα μπόνους
Και κάτι ακόμα, νομίζω ότι καθορίστηκε λάθος στην ενότητα στην οποία έκανα το παράπονό μου, αλλά το ποσό που θέλω να κάνω ανάληψη από το καζίνο δεν είναι 12.283 $, αλλά 12.283,00 $
Εκσυγχρονίζω:
Πήραν πάνω από τα μισά χρήματα που είχα στην αρχή, ήταν 12 χιλιάδες πέσος και μου αφήνουν μόνο 5 χιλιάδες. Νομίζω ότι αν αφαιρούσαν το μπόνους τους, θα ήταν δίκαιο να μου άφηναν το αρχικό ποσό των χρημάτων μου. πριν κάνετε καταθέσεις για να χρησιμοποιήσετε το μπόνους
Ενημέρωση: Κυριολεκτικά με απατούν, πρώτα μου λένε ότι όλες οι συναλλαγές μου που έγιναν με το ενεργό μπόνους ακυρώθηκαν, αλλά κατά σύμπτωση οι συναλλαγές στις οποίες έχασα 4 χιλιάδες πέσος, αυτές ισχύουν, μόνο αυτές στις οποίες κέρδισα χρήματα ακυρώθηκαν .
Και τώρα που θέλω να αποσύρω τα 5 χιλιάδες πέσος που άφησαν στο λογαριασμό μου, μου λένε ότι πρέπει να τα ποντάρω για να τα αποσύρω, με λίγα λόγια θέλουν να χάσω τα πάντα μέσα στο καζίνο, επειδή πάντα θέλω να αρνηθώ εμένα τα λεφτά μου και όσο και να μιλάω με την εξυπηρέτηση πελατών μου δίνουν μόνο δικαιολογίες για όλα
Μου ζήτησαν να στοιχηματίσω με βάση την τελευταία μου κατάθεση που μου φαίνεται παράλογο γιατί μου πήραν αυτά τα χρήματα αλλά μου ζητούν ακόμα να τα στοιχηματίσω, οπότε δεν είχα άλλη επιλογή από το να στοιχηματίσω τα 5 χιλιάδες πέσος μου και σαφώς τα έχασα Όλα, Λοιπόν, δεν ξέρω πώς, αλλά χρειάζομαι να επιστρέψουν εκείνα τα 7 χιλιάδες πέσος της κατάθεσης που με έβαλαν να στοιχηματίσω, για τα οποία έχασα τα τελευταία 5 χιλιάδες πέσος μου, επειδή κάνουν κατάχρηση χειραγώγησης των όρων και προϋποθέσεων τους ευκολία, αν οι συναλλαγές υποτίθεται ότι ακυρώθηκαν. Γιατί να μην ακυρωθεί το μόνο πράγμα που λειτουργεί υπέρ τους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάπτωση μέρους του υπολοίπου σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί το καζίνο αφαίρεσε 7000 πέσος από τον λογαριασμό σας; Προκλήθηκε από το γεγονός ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους; Στείλτε μου τον ακριβή σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους με το οποίο παίξατε.
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Το καζίνο απέσυρε το ποσό των 7 χιλιάδων πέσος για τη χρήση μπόνους στην πλατφόρμα στην οποία σας δίνουν ένα επιπλέον ποσοστό από αυτά που καταθέτετε
https://betmaster.com.mx/es-mx/offers ακριβώς εκεί στο κάτω μέρος της σελίδας μιλάνε για αυτά τα μπόνους, δεν ξέρω ακριβώς πόσο ήταν το ποσοστό που έδωσαν εκείνη τη στιγμή ανά κατάθεση, αλλά εγώ κέρδισα περίπου 7 χιλιάδες πέσος χρησιμοποιώντας το εν λόγω μπόνους, και ομοίως έχασα 4 χιλιάδες πέσος, κάτι που μου φαίνεται παράλογο ότι ακυρώνουν τις συναλλαγές στις οποίες κερδίζω αλλά στις οποίες κερδίζω και με τον ίδιο τρόπο δεν καταλαβαίνω γιατί μου το ζητούν Πόνταρε 12 χιλιάδες πέσος από τα χρήματα του μπόνους με αυτό που δεν μετρούσε πλέον για να παίξει επειδή το αφαίρεσαν από τον λογαριασμό μου και ΑΝ στην πραγματικότητα δεν έχω πλέον διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, επειδή ήθελα να συμμορφωθώ με την ποσόστωση που μου ζήτησε να στοιχηματίσω 12 χιλιάδες πέσος για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των ελάχιστων χρημάτων που μου άφησαν, αυτή τη στιγμή έχω μόνο 1,55 πέσο στον λογαριασμό μου
Του έστειλα αμέσως τα στιγμιότυπα της εξυπηρέτησης πελατών στην πλατφόρμα, γιατί όταν έστειλα μήνυμα στο email για να παρουσιάσω το παράπονό μου για ανάληψη 7 χιλιάδων πέσος στον λογαριασμό μου, δεν μου απάντησαν ποτέ
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι το υπόλοιπό σας των 7000 πέσος ακυρώθηκε επειδή κάνατε στοιχήματα που θεωρήθηκαν χαμηλού κινδύνου από το καζίνο; Ή μήπως το στοίχημα χαμηλού κινδύνου σχετίζεται με τα κεφάλαιά σας με πραγματικά χρήματα;
Δεν μπορέσατε να ολοκληρώσετε έγκαιρα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
