Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει μια δεύτερη διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό του, προκαλώντας καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών. Παρά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων, το καζίνο συνεχίζει να παρατείνει την επαλήθευση, χωρίς να παρέχει σαφές χρονοδιάγραμμα για επίλυση.
Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για δεύτερη φορά. Ζητούν έγγραφα, τα στέλνω και μου λένε ότι θα πάρει 5 μέρες. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Όταν ρωτάω για την κατάσταση επαλήθευσης, απλώς βάζουν εμπόδια, λέγοντας ότι η ομάδα τους εργάζεται πάνω σε αυτό, και οι μέρες περνούν χωρίς να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου για να μιλήσετε σε κάποιον. Όλα είναι απλά μηνύματα μέσω της εφαρμογής. Πρέπει να αποσύρω τα κέρδη μου.
Αγαπητέ Orlandodom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ποια από τα έγγραφα που έχετε ήδη στείλει στο καζίνο έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στις μορφές που ζήτησαν και όπως ορίζεται στο μήνυμά τους, έστειλα την κατάσταση λογαριασμού που δείχνει τις καταθέσεις μου στην εφαρμογή όπου όλα είναι νόμιμα. Το θέμα είναι ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Μου λένε μόνο ότι η ομάδα υποστήριξής τους το εξετάζει και δεν λαμβάνω άλλη απάντηση από αυτήν.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες παρείχατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση;
Το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας για τυχόν εξελίξεις στην επαλήθευση σας στο μεταξύ;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
