Betiton Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Ήδη για περίπου δύο μήνες προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων σε αυτό το bookie.

Έκανα μια μικρή κατάθεση 100-150 ευρώ μέσω skrill, αφού έκανα 1000 ευρώ ήθελα να κάνω ανάληψη 500-600 ευρώ δεν θυμάμαι αλλά έληγε για 15-20 ημέρες. Μου είπαν στο τέλος ότι δεν μπορούν να μεταφέρουν χρήματα στο skrill, ότι κάτι δεν πάει καλά με το skrill μου, ακόμη και ότι παίρνω χρήματα από άλλα καζίνο, μου είπαν να δοκιμάσω εναλλακτική μέθοδο, να κάνω ελάχιστη κατάθεση και να προσπαθήσω ξανά, Έκανα κατάθεση μέσω neteller, και έκανα νέα ανάληψη στις 8 Απριλίου και ακόμα περιμένω, εν τω μεταξύ μου ζήτησαν έγγραφα μόνο αφού ήρθα στο chat και ρωτάω τι φταίει, αλλά ήδη 7-8 μέρες τίποτα, χωρίς χρήματα, σε ζωντανή συνομιλία υποστήριξης όχι μεγάλη βοήθεια, είπαν ότι θα μεταγραφούν σε κάποια σχετική ομάδα κ.λπ.

Για μένα είναι αδύνατο να βρω χρήματα, οπότε στο τέλος αποφάσισα να δοκιμάσω εδώ για να με βοηθήσει να πάρω τα χρήματά μου.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κλπ, έπαιξα μόνο με τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Vladan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Έκανα μια ανάληψη για περίπου 45-50 ημέρες ή ακόμα και δύο μήνες, εκκρεμούσα για 10-15-20 ημέρες, είπαν ότι κάτι πάει στραβά με το skrill μου και δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη, μου πρότειναν να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο πληρωμής, Χρησιμοποιώ μικρή κατάθεση από το neteller και στις 8 Απριλίου έκανε άλλη μια ανάληψη στο neteller τώρα, εν τω μεταξύ όταν έρχομαι για chat και ρώτησα γιατί δεν έχω προχωρήσει ακόμα, μου είπαν ότι πρέπει να στείλω έγγραφα, έστειλα και όχι καμία ενημέρωση εάν ο λογαριασμός είναι επαληθεύτηκε ή όχι, η ανάκληση σύνδεσης από τις 8 Απριλίου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, έχασα την υπομονή μου γιατί προσπαθώ δύο μήνες να λάβω την πληρωμή μου.

Ευχαριστώ πολύ, Vladan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Τώρα, δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη χρημάτων ούτε στο neteller.

Αυτό είναι απλά τρελό, μπορούν να λάβουν χρήματα, αλλά δεν μπορούν να στείλουν. Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω καμία από τις προσφερόμενες μεθόδους, ακόμα και γιατί να εμπιστευτώ τη μέθοδο που μου στέλνουν ακόμη και αν μπορούν να χρησιμοποιήσουν. Μπορώ να χρησιμοποιήσω μόνο crypto εκτός από το skrill και το netteler.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε Vladan που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Betiton Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Δηλαδή αυτό το καζίνο "υψηλού βαθμού" για να μην θέλει να συμμετέχει και να μου πληρώσει τα χρήματά μου;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το ThePogg.com – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) που έχει ορίσει το καζίνο και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος