Αρχική σελίδαΠαράποναBetItAll Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί μετά από αίτημα κερδών.
BetItAll Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί μετά από αίτημα κερδών.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
438 $
BetItAll Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
08/09/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 26/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Ο παίκτης από την Ουκρανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν 438 $ αφού το καζίνο τον κατηγόρησε ότι χρησιμοποιεί VPN, το οποίο επιβεβαιώνει, αλλά εξηγεί ότι είναι απαραίτητο για την πρόσβαση στον ιστότοπο. Αυτό συνέβη όταν ζήτησε πληρωμή 200 $. Μετά τη διερεύνηση του θέματος, έγινε σαφές ότι η απόφαση του χειριστή αφορούσε αποκλειστικά τον αθλητικό στοίχημα. Καθώς το φόρουμ μας ασχολείται μόνο με παράπονα που σχετίζονται με διαδικτυακά καζίνο, η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως "Απορρίφθηκε" και προτάθηκε στον παίκτη να υποβάλει το παράπονό του σε άλλη ADR που ασχολείται με παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.
Γειά σου! Αυτοί οι απατεώνες μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου έκλεψαν 438 $! Με κατηγόρησαν ότι επισκέφτηκα τον ιστότοπό τους με ενεργοποιημένο το VPN. Το VPN μου ενεργοποιείται αυτόματα στο πρόγραμμα περιήγησής μου!!! Γιατί χωρίς VPN δεν μπορώ να μπω σε πολλά site!!! Αυτό απλά δεν είναι δίκαιο!!! Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και δεν υπήρχαν προβλήματα! Αλλά όταν διέταξα μια πληρωμή 200 $, μπλοκαρίστηκε αμέσως ο λογαριασμός μου και τα προσωπικά μου κεφάλαια κατασχέθηκαν!!! Αυτό το καζίνο κλέβει τα χρήματα των πελατών τους!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetItAll Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Γιατί δεν χρησιμοποιήσατε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή απενεργοποιήσατε το VPN πριν αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο; Πόσα καταθέσατε εκεί και από πότε είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας;
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους όρους του καζίνο: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions, η χρήση του VPN απαγορεύεται αυστηρά και είχαν δικαίωμα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας και να κατάσχουν οποιοδήποτε υπόλοιπο:
"Η χρήση VPN, PROXY, TOR και παρόμοιων προγραμμάτων απαγορεύεται αυστηρά. Εάν χρησιμοποιείτε αυτά τα προγράμματα για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο ή σε παιχνίδια από μια απαγορευμένη χώρα, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να αποκλειστεί."
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Με ενεργοποιημένο το VPN, πήγα στο site τους ΜΙΑ φορά κατά λάθος! Απλά ξέχασα να το σβήσω!!! Όλη την ώρα επισκεπτόμουν τον ιστότοπό τους ΧΩΡΙΣ VPN! Αυτό είναι εύκολο να ελέγξετε εάν σας δίνουν ένα ιστορικό των συνδέσεών μου στον λογαριασμό, όπου μπορείτε να δείτε τις διευθύνσεις IP. Επαναλαμβάνω για άλλη μια φορά ότι τους πήγα με ανοιχτό το VPN μόνο μια φορά κατά λάθος! Γιατί λοιπόν να κατασχεθούν κεφάλαια από τον λογαριασμό; Δεν νομιζω. Αυτή είναι μια πραγματική απάτη από την πλευρά τους!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
Βασικά, εάν συμβεί μόνο μία φορά και δεν λάβατε κανένα πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας το (όπως να διεκδικήσετε περιορισμένα μπόνους ή αλλιώς), το καζίνο θα πρέπει πιθανώς να επανεξετάσει την απόφασή του. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο αποδειχθεί διαφορετικά και χρησιμοποιήσατε VPN πολλές φορές και ακόμη και παίξατε μαζί του, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω αναθεωρήσει αυτήν την υπόθεση και όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Νικ
εάν αποκτήσατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέσω VPN μόνο μία φορά και δεν λάβατε κανένα πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας το (όπως η διεκδίκηση περιορισμένων μπόνους ή αλλιώς), θεωρούμε την ενέργεια του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και να κατασχέσει τα κέρδη σας ως μια όχι πολύ τυχερή προσέγγιση.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetItAll Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BetItAll Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν η χρήση VPN από τη συσκευή αναπαραγωγής έχει εντοπιστεί μόνο μία φορά ή αν έχει εντοπιστεί πολλές φορές; Αυτός είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη ή υπάρχουν και άλλοι παράγοντες; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ο πάροχος SportsBook μας έχει ειδοποιήσει για μια πιθανή περίπτωση δόλιας δραστηριότητας που αφορά τον πελάτη, ο οποίος συμμετέχει σε στοιχήματα arbitrage σε πολλές χώρες.
Υπό το πρίσμα αυτό, και λαμβάνοντας υπόψη τη χρήση ενός VPN από τον πελάτη, επιλέξαμε να αναστείλουμε τον λογαριασμό του και να εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων για τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του.
Η απόφασή μας ακολούθησε τις οδηγίες στους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
2.5 Το Bet it All διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει έναν Πελάτη και να κατασχέσει όλα τα χρήματα στον λογαριασμό εάν υπάρχει εύλογη υποψία ότι υπήρξε εμπλοκή σε δόλιες δραστηριότητες
3.2 Η χρήση VPN, PROXY, TOR και παρόμοιων προγραμμάτων απαγορεύεται αυστηρά. Εάν χρησιμοποιείτε αυτά τα προγράμματα για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο ή σε παιχνίδια από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να αποκλειστεί
Σε αυτό το μήνυμα, έχουμε επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης με πληροφορίες που λάβαμε από τον πάροχο SportsBook.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν!
Τις καλύτερες ευχές,
Betitall Team
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Εμφάνιση του ιστορικού σύνδεσης του λογαριασμού μου!!! Ισχυρίζω ότι με ενεργοποιημένο το VPN, μπήκα κατά λάθος μόνο μία φορά!!! Θέλω επίσης να πω ότι ο αθλητικός σας πάροχος λέει ψέματα για τα στοιχήματα αρμπιτράζ. Παρέχετε το ιστορικό όλων των αθλητικών στοιχημάτων μου εδώ! Και το στιγμιότυπο που δώσατε δείχνει ότι τα όρια μειώνονται και τα κονδύλια δεν δημεύονται!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Σας ευχαριστούμε για το email σας με περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία, Betitall Team.
Αγαπητέ xray200,
Λάβαμε σαφείς αποδείξεις από την ομάδα του καζίνο ότι έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο όχι μόνο μία φορά με τη χρήση VPN, αλλά αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποκαλύφθηκε ότι το παράπονό σας αφορούσε καθαρά αθλητικά στοιχήματα, δυστυχώς, δεν Δεν έχω ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα. Δεν θα μπορούσαμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά, καθώς δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα και δεν θα μπορούσαμε να κρίνουμε σωστά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, επομένως, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Μπορείτε να δοκιμάσετε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με αθλητικά στοιχήματα σε αυτούς τους ιστότοπους:
Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο σχετικά με παιχνίδια καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
