Ο παίκτης από την Αυστρία έχει παλέψει με τον εθισμό στον τζόγο και έχει αποκλειστεί πολλές φορές από το καζίνο Bet It All, μόνο για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός κάθε φορά. Αφού εξέφρασε την επιθυμία να κλείσει ξανά τον λογαριασμό στον VIP manager, τώρα ζητά βοήθεια λόγω σημαντικών ζημιών που ανέρχονται σε πολλές χιλιάδες ευρώ.
Γειά σου!
Έχω χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ τον τελευταίο καιρό στο καζίνο Bet It All. Έχω αυτο-αποκλειστεί πολλές φορές και κάθε φορά που ο λογαριασμός άνοιγε ξανά. Η πρώτη φορά που απέκλεισα τον εαυτό μου ήταν στα τέλη Σεπτεμβρίου/αρχές Οκτωβρίου. Τώρα έχω έναν VIP manager και χθες του ζήτησα να κλείσει τον λογαριασμό μου. Τα λόγια μου ήταν «Έχω έναν εθισμό στον τζόγο». Μου είπαν ότι πρέπει να γράψω στην υποστήριξη πελατών. Όπως είναι φυσικό, έχω χάσει άλλα 367 ευρώ από τότε, μόλις σήμερα. Λαμβάνοντας υπόψη τι έχω χάσει από την πρώτη μου προσπάθεια αυτοαποκλεισμού στα τέλη Σεπτεμβρίου/αρχές Οκτωβρίου και τις επακόλουθες αυτόματες επαναλειτουργίες, είναι αρκετές χιλιάδες ευρώ. Ωστόσο, δεν μπορώ να δημιουργήσω δήλωση από αυτό το τρομερό καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε!
Γεια σου Phipps,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetItAll Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Παρακαλούμε προωθήστε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έχω ήδη χάσει πάνω από 1000 ευρώ από τότε που ανακάλυψαν ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Έστειλα το μήνυμα στον Νικόλαο με email
Άλλα 800 ευρώ έφυγαν... Αυτό το βρόμικο μαγαζί...
Γεια σου Phipps,
Απευθυνθήκατε στην υποστήριξη email του καζίνο όπως προτείνεται στη συνομιλία που μοιραστήκατε;
Εάν όχι, φροντίστε να το κάνετε το συντομότερο δυνατό, καθώς η συνομιλία από μόνη της δεν αποτελεί επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Εντάξει, άρα δεν αρκεί να γράψω στον σύμβουλο VIP ότι έχω εθισμό στον τζόγο;
εντάξει - νομίζω ότι είναι υπέροχο! 🤣
2 χιλ. έφυγαν ξανά - έτσι ακριβώς.
Γεια σου Phipps,
Εάν δοθούν οδηγίες για τον αποκλεισμό σας (που έχετε λάβει από το VIP), ο παίκτης πρέπει να τις ακολουθήσει.
Πολλοί από αυτούς τους διαχειριστές VIP είναι άτομα που έχουν ανατεθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες και ασχολούνται με την επικοινωνία και τις συμβουλές παικτών, αλλά δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον προσωπικό σας λογαριασμό ή να κάνουν οποιεσδήποτε αλλαγές σε αυτούς - επομένως δεν μπορούν καν να σας αποκλείσουν.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω email το συντομότερο δυνατό.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
