The player from Sweden was unable to withdraw his balance as the casino claimed that verification was incomplete, despite having submitted all required documents. Even after requesting account closure 7 days prior, the funds remained unpaid. The Complaints Team was unable to resolve the issue as the player did not respond to requests for further information, leading to the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η επαλήθευση ήταν ελλιπής, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ακόμη και μετά από αίτημα κλεισίματος λογαριασμού 7 ημέρες πριν, τα χρήματα παρέμειναν απλήρωτα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Το καζίνο αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπό μου.
Ισχυρίζονται ότι η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί.
Έχω υποβάλει όλα τα πιθανά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός διαβατηρίου, μιας selfie με το διαβατήριο και ενός τραπεζικού λογαριασμού.
Δεν θέλουν να εξοφλήσουν το υπόλοιπό μου, παρόλο που έχουν περάσει 7 ημέρες από τότε που ζήτησα ο ίδιος το κλείσιμο του λογαριασμού.
The casino refuses to pay out my balance.
They claim that verification is not complete.
I have submitted all possible documents, including a passport, a selfie with the passport, and a bank statement.
They do not want to pay out my balance even though 7 days have passed since I requested the account closure myself.
Casinot vill inte betala ut mitt saldo
Hävdar att verifiering inte är klar
Har skickat in alla möjliga dokument inklusive pass.pass med selfie och bankutdrag
Vill inte betala ut mitt saldo trots att 7 dagar har gått sen jag själv begärde konto stängning
Γεια σου Tega123aa,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betinia Casino SE. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Hello Tega123aa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betinia Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Γειά σου! Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε στις 25/12 2024. Έχουν επιβεβαιώσει ότι έχουν λάβει όλα τα έγγραφά μου την 1/1/2025, ωστόσο δεν μου έχουν πει τι εγκρίνεται ή όχι. στο τσατ ακούω κάθε μέρα ότι θα το κανονίσουν αλλά τίποτα τα χέρια...
Hello! The verification process started on 25/12 2024. they have confirmed that they have received all my documents on 1/1/2025 however they have not told me what is approved or not. in the chat I hear every day that they will arrange it but nothing hands...
Hej! Verifiering processen påbörjade den 25/12 2024 .de har bekräftat att de har mottagit alla mina dokument den 1/1/2025 dock har de inte berättat vad som är godkänt eller inte.i chatten hör jag varje dag att de ska ordna det men inget händer ...
Γεια σας ενημέρωση! Η Betinia θέλει μια πιστωτική αναφορά μέσω kreditz, η οποία ελέγχει τις τραπεζικές κινήσεις όλης της ζωής μου μέσω BankID στην αντίστοιχη τράπεζα. Αυτό είναι φυσικά εμπιστευτικό, δεν θέλω να συμφωνήσω με αυτό. Ως εκ τούτου, η Betinia αρνείται να με επαληθεύσει εάν δεν έχει πρόσβαση στον τραπεζικό μου λογαριασμό και δεν θέλει να πληρώσει το saldo μου. δεν θεωρεί ότι μια εταιρεία τυχερών παιχνιδιών θα έπρεπε να έχει πρόσβαση σε αυτό. έχω δει άλλες εταιρείες τζόγου, αλλά κανείς δεν έχει απαίτησαν ποτέ κάτι τέτοιο!
Hello update! Betinia wants a credit report via kreditz, which checks my entire life's bank statements via BankID at the relevant bank. This is of course confidential, I don't want to agree to this. Betinia therefore refuses to verify me if they don't get access to my bank account and don't want to pay out my saldo.sees no relevance that a gambling company should have access to this.have seen other gambling companies but no one has ever demanded such a thing!
Hej uppdatering ! Betinia vill ha kreditupplysning via kreditz som kollar hela mitt livs bankutdrag via BankID på relevant bank.detta är naturligtvis konfidentiellt jag har vill inte gå med på detta .Betinia vägrar alltså att verifiera mig om de inte får tillgång till bankonto och vill inte betala ut mitt saldo.ser ingen relevans att ett spelbolag ska få tillgång till detta .har verierat på andra spelbolag men ingen har någonsin krävt något sådant!
Έτσι, η Betinia έλαβε τα ακόλουθα έγγραφα:
Τραπεζικό αντίγραφο κίνησης 3 μηνών μέσω PDF
Αντίγραφο διαβατηρίου
Selfie με διαβατήριο/Μπετίνια στο βάθος
Τιμολόγια και λογαριασμοί
Betinia has thus received the following documents:
3 month bank statement via PDF
Passport Copy
Selfie with passport/Betinia in the background
Invoices and bills
Betinia har alltså fått följande dokument:
3 månaders Bankutdrag via PDF
Pass Kopia
Selfie med pass/betinia i bakgrunden
Fakturor och räkningar
Γεια σου Tega123aa,
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να δει μια πλήρη τραπεζική κίνηση για επαλήθευση.
Δυστυχώς, ο παίκτης πρέπει να το παρέχει, διαφορετικά δεν είναι δυνατό να λάβει χρήματα από το καζίνο.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Tega123aa,
Please note that the casino has right to see a full bank statement for verification.
Unfortunately, the player has to provide it otherwise it is not possible to receive any funds from the casino.
Regards,
Nick
Το πλήρες αντίγραφο κίνησης δεν είναι πρόβλημα
Πήρε το betinia πριν 3 μήνες
Ζητούν να λαμβάνουν εμπιστευτικές πληροφορίες μέσω της σελίδας τους kreditz και δεν το θέλω.
Full bank statement is no problem
It got betinia 3 months ago
They request to receive confidential information via their page kreditz and I do not want that.
Full kontoutdrag är inga problem
Det fick betinia för 3 månader bakåt
De begär att få konfidentiellt information via deras sida kreditz och det önskar jag inte .
Γεια σου Tega123aa,
Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Tega123aa,
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Tega123aa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
