Αρχική σελίδαΠαράποναBetinia Casino SE - Καθυστέρησε η ανάληψη του παίκτη και ο λογαριασμός τερματίστηκε.

Betinia Casino SE - Καθυστέρησε η ανάληψη του παίκτη και ο λογαριασμός τερματίστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.625 kr

Betinia Casino SE
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 16/01/2024 | Επιλύθηκε : 05/02/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε παρουσιάσει καθυστερημένη απόσυρση και ακατάλληλη εξυπηρέτηση πελατών. Αφού ζήτησε την ανάληψη των 5625 κορωνών, ο λογαριασμός του ανεστάλη απροσδόκητα και του απαγορεύτηκε η πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών τους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τις διαδικασίες του και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει τα στοιχεία του λογαριασμού Skrill για την επεξεργασία της πληρωμής. Ο παίκτης, ο οποίος δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ το Skrill στο παρελθόν, δημιούργησε έναν λογαριασμό και παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε την πληρωμή του υπολοίπου του παίκτη στον λογαριασμό του Skrill. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχω αντιμετωπίσει στο παρελθόν προβλήματα με την Betinia. Η διαδικασία επαλήθευσης τους δεν φαίνεται να τελειώνει ποτέ. Τελικά, έπαιξα όλα μου τα χρήματα. Μετά από ένα μήνα, επικοινώνησαν μαζί μου δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Έτσι, κατέθεσα προσεκτικά 100, κέρδισα μερικές εκατοντάδες και τα απέσυρα. Πέρασε, εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτή ήταν η τελευταία φορά.


Στις 11 Ιανουαρίου έκανα ανάληψη 5625 κορώνων. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και ισχυρίζονται ότι έχουν γρήγορες αναλήψεις, εξεπλάγην όταν τα χρήματα δεν ήταν στον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας το επόμενο πρωί (ένα Σάββατο) και μου είπαν ότι ήταν σε εκκρεμότητα. Δεν υπάρχουν προβλήματα, μερικές φορές μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο.


Κυριακή: Ακόμα, δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη συνομιλίας. Η ομάδα συνομιλίας φαινόταν αδιάφορη. Συνέχισαν να επικολλούν τις ίδιες πληροφορίες ξανά και ξανά, δηλώνοντας ότι τις έστειλαν στο οικονομικό τμήμα και ότι "έρχεται".


Δευτέρα: Ίδια κατάσταση, ίδια αδιάφορη κουβέντα. Σε αυτό το σημείο, είχα αρχίσει να απογοητεύομαι. Η λήψη απάντησης σε μια ερώτηση μπορεί να διαρκέσει έως και 15 λεπτά.


Αλλά η Τρίτη ήταν το πραγματικό σοκ. Ήταν κατευθείαν από ταινία μαφίας. Μετά βίας μπορούσα να πιστέψω ότι αυτό θα μπορούσε να συμβεί σε μια σουηδική αδειοδοτημένη εταιρεία. Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας και ξεκίνησαν τη διαδικασία επαλήθευσης για άλλη μια φορά!!! Ατμιζόμουν.


Είπα στην υποστήριξη συνομιλίας ότι ήθελα τα χρήματά μου τώρα και ότι δεν επρόκειτο να στοιχηματίσω άλλη μια δεκάρα εάν πίστευαν ότι η καθυστέρηση της διαδικασίας θα οδηγούσε σε αυτό. Τους ζήτησα να διευκρινίσουν τι πρέπει να επαληθευτεί αυτή τη φορά. Ξαφνικά, ο πράκτορας της συνομιλίας άρχισε να ρωτά για την ψυχική μου υγεία (με τρόπο σκανδαλώδη), προτείνοντας να μιλήσω με ένα μέλος της οικογένειας και άρχισε να στέλνει συνδέσμους σε ιστότοπους πρόληψης αυτοκτονιών. Τους ζήτησα να διατηρήσουν τον επαγγελματισμό και να απαντήσουν στην ερώτησή μου, στην οποία απάντησαν "τώρα το κλιμακώνουμε αυτό...", και ακολούθησε διαγραφή του λογαριασμού μου και μπλοκαρίσματος της IP μου ώστε να μην μπορώ να επικοινωνήσω ξανά με την υποστήριξη συνομιλίας.


Άλλαξα την IP μου και ρώτησα γιατί το έκαναν αυτό, οπότε βγήκαν από το chat και απέκλεισαν τη "νέα" μου IP.


Τώρα, εδώ είμαι, δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους με τον λογαριασμό μου κλειστό. Είμαι αποφασισμένος να το πάρω μέχρι το τέλος, αλλά ξεκινάω από εδώ. Έχω επισυνάψει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και όλη την τεκμηρίωση από την τελευταία μας συνομιλία.


Ακριβώς επειδή επέμενα να πάρω τα χρήματά μου, ο πράκτορας συνομιλίας άρχισε να γελοιοποιεί την ψυχική μου υγεία (εντελώς αδικαιολόγητη δικαιολογία για τη διαγραφή του λογαριασμού) και στη συνέχεια προχώρησε στη διαγραφή του λογαριασμού μου. Τώρα είμαι επίσης αποκλεισμένος από την υποστήριξη συνομιλίας, δεν έχω κανέναν τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους.


Δεν μπόρεσα να επισυνάψω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, είναι πολλά, ούτε τα βίντεο που τράβηξα. Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να τα υποβάλω;



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jaroman,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με τα υπόλοιπα χρήματα να υπάρχουν ακόμα; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε άλλο στιγμιότυπο οθόνης ή επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου και πάλι. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.


Ναι, τα χρήματα είναι ακόμα στον λογαριασμό. Τα λεφτά μου επίσης δεν είναι από κανένα μπόνους. Και ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος (άρα είναι περίεργο που συνεχίζουν να τσαντίζονται και να το θέλουν ξανά). Έχω και αποδείξεις για αυτό. Θα τα στείλω όλα στη διεύθυνση που έγραψες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Να προσθέσω επίσης ότι όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λέει "ο λογαριασμός έκλεισε κατόπιν δικής μου αίτησης", μπορείτε να δείτε καθαρά στο chat σε σχέση με την αναστολή ότι είναι καθαρή κατασκευή από αυτούς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Jaroman, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Jaroman,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Betinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη; Καθώς δεν υπάρχει καμία ένδειξη για προβλήματα ψυχικής υγείας, η παρακράτηση των κερδών φαίνεται αδικαιολόγητη.

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε σύμφωνα με τις διαδικασίες που είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε.


Το υπόλοιπο του πελάτη μπορεί να καταβληθεί στον λογαριασμό του Skrill. Για να προχωρήσουμε στην πληρωμή, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον πελάτη να μας παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού του Skrill με ορατά το email και τα στοιχεία επικοινωνίας. Θα φροντίσουμε να δώσουμε προτεραιότητα στην πληρωμή όταν παρέχονται οι πληροφορίες.


Τις καλύτερες ευχές,

Betinia.se

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Jaroman ,


Δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων του λογαριασμού σας Skrill που εμφανίζει ξεκάθαρα το email και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ωστόσο, θα θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί μόνο όταν σας επιστραφούν τα χρήματά σας.


Ευχαριστώ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια, μπορείτε να μου πείτε τι είναι τα δεδομένα skrill; Και που να τα στείλω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έλεγξα λίγο τι είναι τα δεδομένα skrill επειδή δεν τα έχω χρησιμοποιήσει ποτέ ή δεν έχω έρθει σε επαφή με αυτά. Γιατί λοιπόν να επαληθεύσω κάτι που δεν έχω;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Jaroman , το καζίνο σημαίνει τον τρόπο πληρωμής σας - Skrill (ηλεκτρονικό πορτοφόλι). Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ αυτόν τον πάροχο για κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιών σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν έχω χρησιμοποιήσει skrill. Είναι ευπρόσδεκτοι να στείλουν απόδειξη για αυτό.


τώρα δεν ξέρω τι είναι το skrill, αλλά δεν έχω εγγραφεί σε τίποτα με το "skrill". Οι καταθέσεις μου προέρχονται απευθείας από την κάρτα μου στον ιστότοπό τους όπου εισάγετε τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισής σας και επιβεβαιώνετε με Αναγνωριστικό Τράπεζας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Betinia Casino ,


Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί επιλέξατε το Skrill, παρόλο που ο παίκτης δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ αυτή τη μέθοδο;


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Tomas,


Η Skrill είναι εκεί όπου έχουμε την τεχνική δυνατότητα να κάνουμε μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου του πελάτη. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι ο λογαριασμός του πελάτη είναι κλειστός, μπορούμε να κάνουμε μόνο χειροκίνητη ανάληψη.


Τις καλύτερες ευχές,

Betinia.se

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Κλείνεις λοιπόν τον λογαριασμό μου (λέγοντας ότι σου το ζήτησα, κάτι που δεν ισχύει). Και τώρα λες ότι έχεις την επιλογή να κάνεις αναλήψεις μόνο μέσω skrill που δεν έχω; Εσείς είστε λοιπόν που εσκεμμένα με βάζετε σε μια κατάσταση που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Διαβάζετε αυτόν τον γκουρού του καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γιατί να μην ξεκλειδώσετε απλώς τον λογαριασμό που κλείσατε και να πληρώσετε τα χρήματα κανονικά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γίνεται να φτιάξεις το skrill μετά και να κάνεις αναλήψεις με αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια, έχω πλέον διορθώσει έναν λογαριασμό skrill.


Επισυνάπτεται με στιγμιότυπο οθόνης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Betinia Casino ,


Εάν ο παίκτης έχει τώρα λογαριασμό Skrill, μπορείτε να προχωρήσετε στην πληρωμή;


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε το στιγμιότυπο οθόνης.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπό σας καταβλήθηκε στον λογαριασμό σας Skrill σήμερα.


Τις καλύτερες ευχές,

Betinia.se

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τη βοήθεια του casinoguru.


Και για την betinia, είσαι μια πραγματική σελίδα αλήτη, h***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jaroman,


Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.


Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα