Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Λίγες μέρες αργότερα, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη ολοκληρώθηκε και η απόσυρσή τους ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Δεν υπήρχαν περαιτέρω ενημερώσεις από τη συσκευή αναπαραγωγής, ωστόσο, με βάση την τελευταία ενημέρωση από το καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως "Απολύθηκε".
Αγαπητέ David,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν ήταν κανένας σαφής λόγος για τον λόγο απόρριψης του τραπεζικού μου λογαριασμού, εκτός από ένα τυχαίο σχόλιο που δηλώνει ότι ένα αρχείο pdf που έστειλα δεν μοιάζει με αρχείο pdf. θα επισυνάψω τώρα το ίδιο τραπεζικό αντίγραφο αν χρειαστεί και σας ζητώ να καλέσετε την betinia σε αυτήν τη συζήτηση για να απαντήσετε σε αυτούς τους ισχυρισμούς
Ευχαριστώ πολύ, David, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ David,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Betinia,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση και να εξηγήσετε γιατί απορρίφθηκε το τραπεζικό αντίγραφο που παρείχε ο Ντέιβιντ;
Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε. Εκτιμούμε ιδιαίτερα τα σχόλιά σας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βελτιώσουμε περαιτέρω τις υπηρεσίες μας.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για τη συνεργασία σας. Επιβεβαιώνουμε ότι λάβαμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και η πληρωμή υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία από την πλευρά μας και θα πρέπει να τον λάβετε σύντομα.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει το θέμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτιμιση,
Μπετίνια
Ευχαριστούμε, ομάδα Betinia Casino, που μας ενημερώσατε.
Αγαπητέ David,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;
Αγαπητέ David,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς.
Αγαπητοί,
Με βάση την τελευταία ενημέρωση από το καζίνο, πιστεύουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «Λύθηκε» στο σύστημά μας.
Ευχαριστώ, David, για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
