Ο παίκτης από την Κένυα αντιμετωπίζει ένα απροσδιόριστο ζήτημα σχετικά με τα κέρδη του, τα οποία δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό του. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Τα κέρδη μου δεν μου δόθηκαν από την betika
Αγαπητέ shekalesuleiman,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betika Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να περιγράψετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες;
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Κέρδισα ένα δωρεάν γύρισμα στο betika chilli heat πήρα 1428, άλλο ένα 780 αλλά δεν προστέθηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου
μερικά από τα στοιχεία του ιστορικού του λογαριασμού μου ..
προσπαθώντας να ελέγξετε προσεκτικά τις επισημασμένες περιοχές
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Επικοινωνήσατε με το καζίνο με αυτήν την απόδειξη ότι τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπό σας;
Τι είπε το καζίνο;
Μου είπαν ότι χρειάζονται στιγμιότυπο οθόνης τους έστειλα αλλά δεν έχουν καταθέσει τίποτα τώρα είναι αυτή η δεύτερη εβδομάδα
Ευχαριστώ πολύ, shekalesuleiman, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, shekalesuleiman,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σας και συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Betika Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Betika,
Θα μπορούσατε να δείτε το θέμα του παίκτη και να ελέγξετε τα φερόμενα ως μη πιστωμένα κέρδη; Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της έρευνάς σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Πλήρωσαν 780.αλλά 1428 και 825 όχι ακόμα.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, shekalesuleiman. Ας περιμένουμε την απάντηση και τις λεπτομέρειες του καζίνο.
Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.
Είναι πάνω από δύο εβδομάδες που δεν έχουν πληρώσει τα χρήματά μου.
Τι θα συμβεί αν δεν σας απαντήσουν στο email
Ωστόσο, στο μεταξύ, το καζίνο πίστεψε τον λογαριασμό σας με το KSh780. Αυτά είναι καλά νέα.
Μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση από την πλευρά του καζίνο λόγω της συνεχιζόμενης έρευνας και της επικοινωνίας μεταξύ των τμημάτων του και του παρόχου παιχνιδιών. Συνήθως χρειάζεται λίγος χρόνος για να διερευνηθούν τέτοιες περιπτώσεις. Επομένως, σας συνιστώ να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε.
Όσον αφορά την ερώτησή σας - εάν δεν ληφθεί απάντηση στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, παρατείνουμε το χρονόμετρο άλλη μια φορά και ένα καζίνο έχει μια δεύτερη ευκαιρία να σχολιάσει σε ένα νήμα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και με άλλους πιθανούς τρόπους. Εάν το καζίνο δεν σχολιάσει ξανά την καταγγελία μέχρι το τέλος του δεύτερου χρονοδιακόπτη, το παράπονο κλείνει ως εκκρεμές και η βαθμολογία του καζίνο θα επηρεαστεί ανάλογα στον ιστότοπό μας.
Στη συνέχεια, η τελευταία επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με μια αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν το καζίνο είναι υπό ρύθμιση και έχει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών.
Τώρα, παρακαλώ, ας περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.
Τους έχω γράψει και ένα email αλλά δεν απαντούν .... Νιώθω ότι έγινε έτσι πρέπει να σκεφτώ. Ξέρω ότι δεν θα με πληρώσουν...
Αγαπητέ shekalesuleiman,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "ανεπίλυτο" στο σύστημά μας και θα ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες σας σε 2.253 KSh (1428 και 825).
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - BCLB (Betting Control and Licensing Board, Κένυα) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( complaints@bclb.go.ke ). Περισσότερες λεπτομέρειες για τη διαδικασία μπορείτε να βρείτε ΕΔΩ .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
