Ο παίκτης από την Πορτογαλία αυτοαποκλείστηκε από τη Yonibet λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αργότερα έλαβε μάρκετινγκ από ένα άλλο καζίνο του ίδιου ομίλου, το Betify, όπου κατέθεσαν πάνω από 5.000 ευρώ. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων, το καζίνο απάντησε με άσχετες ρήτρες, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό του παρά τον αυτο-αποκλεισμό.
Στα τέλη του 2023, εγγράφηκα σε ένα καζίνο από τον όμιλο Altacore NV, yonibet. Ωστόσο, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Λίγες εβδομάδες αργότερα, άρχισα να λαμβάνω μάρκετινγκ από ένα άλλο καζίνο στον ίδιο όμιλο Altacore NV, το Betify, όπου έκανα καταθέσεις άνω των 5.000 €.
Έστειλα αίτημα για επιστροφή χρημάτων στο καζίνο, αλλά μου απάντησαν με ρήτρες που δεν έχουν καμία σχέση με το θέμα και δήλωσαν ότι είμαι υπεύθυνος για το άνοιγμα του λογαριασμού, παρά τον αυτο-αποκλεισμό.
Μπορείτε να βοηθήσετε;
Αγαπητέ cgouveia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betify Casino.
Κατανοήστε τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο δεν είναι υποχρεωμένα να επεκτείνουν τον αυτο-αποκλεισμό σε συσχετισμένες επωνυμίες. Θα χρειαστεί να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό σε κάθε διαδικτυακό καζίνο όπου έχετε ξεχωριστό λογαριασμό για να προστατεύεστε.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Τόσο το καζίνο της yonibet (όπου αυτοεξαιρέθηκα) όσο και το καζίνο της betify χρησιμοποιούν την ίδια άδεια, στο ίδιο μέρος και με τον ίδιο αριθμό.
Επομένως, η άδεια είναι μόνο μία και ο κανόνας ισχύει για όλα τα καζίνο του ομίλου Altacore NV, κατά τη γνώμη μου.
Στους όρους και τις προϋποθέσεις και των δύο καζίνο, χρησιμοποιείται για να αναφέρεται στην επωνυμία ως Altacore NV, επομένως, εάν στους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιούν το ίδιο όνομα, υποτίθεται ότι χρησιμοποιούν την ίδια εταιρεία, καθώς και ποιος λαμβάνει τις καταθέσεις είναι η Altacore NV.
Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:
-Οι καταθέσεις θα γίνουν στις αρχές του 2024.
- Στην betify δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός (αυτό έγινε στις 27-02-2024).
-Ο αυτοαποκλεισμός της Yonibet έγινε στις 16-12-2023
-Ναι, και οι δύο λογαριασμοί είναι κλειστοί.
-Τελευταία επαφή ήταν στις 01-07-2025.
Θα σας στείλω όλες τις ανταλλαγές email.
Σας ευχαριστούμε για τη διαθεσιμότητα και τον επαγγελματισμό σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
