Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε πρόβλημα σύνδεσης με το καζίνο, λαμβάνοντας ένα μήνυμα «Εθισμός στον τζόγο» παρά την επιβεβαίωση από τη ζωντανή υποστήριξη ότι δεν υπήρχαν προβλήματα. Αναζήτησε μια σαφή εξήγηση για τον περιορισμό σύνδεσης, θεωρώντας ότι ήταν άδικο. Το θέμα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε ολοκληρωθεί και εξέφρασε την πρόθεσή του να αποσύρει την καταγγελία. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Ξαφνικά δεν μπορούσα να συνδεθώ ενώ έπαιζα ένα παιχνίδι.
Λέει "Εθισμός μπόνους", αλλά
όταν έβαλα κατά λάθος ένα στοίχημα, έλεγξα αμέσως με ζωντανή υποστήριξη και επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε πρόβλημα.
Θέλω μια σαφή εξήγηση για το γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ.
Το είχα επιβεβαιώσει εκ των προτέρων, επομένως θεωρώ ότι είναι άδικο να μην υπάρχει εξήγηση για αυτό το μέτρο.
Αγαπητέ easygoinglife0125,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε ενώ παίζατε ένα παιχνίδι; Τι παιχνίδι έπαιζες;
Έχετε ζητήσει να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο σε αυτό το καζίνο ή σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Πόσο καιρό παίζετε σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
・Ξαφνικά ενώ έπαιζα το παιχνίδι, δεν μπορούσα να το παίξω άλλο.
-Η στιγμιαία ρουλέτα του Evolution.
Δεν αυτοαποκλείομαι.
・Το KYC έχει ολοκληρωθεί.
Έχουν περάσει αρκετοί μήνες από τότε που παίχτηκε το παιχνίδι.
Η απόσυρση μόλις ολοκληρώθηκε.
Σκοπεύω να αποσύρω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ easygoinglife0125,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Veronika Lash
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
